Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à vous connecter à HiTV ni sur votre PC, ni sur votre smartphone. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous voyez un message d'erreur lors de la tentative de connexion ? Est-ce que le problème survient à l’étape d’entrée de vos identifiants, ou la plateforme ne répond-elle tout simplement pas ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Parfois un problème de connexion peut empêcher l’accès au service.
2. Redémarrez vos appareils : PC et smartphone inclus, c’est souvent efficace.
3. Effacez le cache de l’application HiTV sur votre smartphone : Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > HiTV > Stockage > Vider le cache. Sur iPhone, une désinstallation puis réinstallation fait la même chose.
4. Mettez à jour l’application HiTV sur vos appareils pour être sûr d’avoir la dernière version stable.
5. Essayez de vous connecter via un navigateur Web sur votre PC, si vous utilisiez l’application, cela permettra d’écarter un problème lié à l’application elle-même.

Pour votre PC sous Windows 10, si vous utilisez une application ou le site web, dites-moi quel navigateur vous utilisez exactement et si vous avez essayé en mode navigation privée (cela évite des soucis liés aux cookies ou extensions).

Selon votre réponse, je pourrai vous guider plus précisément, y compris vers des solutions avancées.

Est-ce que vous pouvez me décrire exactement ce qui se passe quand vous tentez de vous connecter ? Merci !