Bonjour ! Je vois que vous avez changé votre adresse e-mail et votre numéro, et que depuis, vous n’arrivez plus à vous connecter à l’application Enphase Enlighten, c’est bien ça ?

Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous essayez de vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail ou avec l’ancienne ? Et aussi, avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion ?

En attendant, voici une procédure pas à pas pour tenter de résoudre ce souci :

1. Connexion avec la bonne adresse e-mail
- Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail actuellement enregistrée dans votre compte Enphase. Si vous utilisez l’ancienne adresse, la connexion ne fonctionnera pas.

2. Modification de l’adresse e-mail dans l’application (si vous avez accès)
- Si vous avez encore accès à votre compte avec votre ancienne adresse, dans l’application Enphase Enlighten, allez dans Menu > Compte > Mes informations et modifiez votre adresse e-mail.

3. Réinitialiser le mot de passe
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre nouvelle adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.

4. Désinstaller et réinstaller l’application
- Parfois, l’application peut conserver des données obsolètes. Essayez de la désinstaller puis de la réinstaller sur votre téléphone Android OS 16.

5. Connexion via navigateur web
- Tentez aussi de vous connecter directement sur le site Enphase Enlighten avec vos nouvelles informations e-mail. Cela peut aider à identifier si le problème vient de l’app ou du compte.

Si vous ne parvenez pas à modifier l’adresse e-mail parce que vous ne pouvez pas vous connecter du tout, ou si vous ne recevez pas les emails de réinitialisation, il se peut que votre compte nécessite une assistance spécifique de leur support client.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si vous avez accès à votre ancienne adresse e-mail pour récupérer votre compte, ou si vous n’y avez plus du tout accès. Je vous guiderai à partir de là.

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Êtes-vous satisfait de ces premières indications ?

Je nais accès a mes anciens compte donc tout est bloqué

Je comprends mieux la situation : vous n’avez plus accès à vos anciens comptes, donc tout est bloqué. Dans ce cas, l’accès par les moyens classiques (réinitialisation de mot de passe ou modification dans l’app) ne fonctionne pas, car les coordonnées associées ne sont plus valides.

Voici ce que je vous conseille de faire pour débloquer la situation :

1. Contacter directement le support Enphase
Puisque vous ne pouvez ni accéder à l’ancienne adresse e-mail ni au numéro de téléphone associés au compte, la meilleure solution est de joindre le support officiel. Expliquez-leur que vous avez changé d’adresse mail et de numéro, et que vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte. Ils ont la possibilité de vérifier votre identité et de vous aider à mettre à jour les informations personnelles.
Vous pouvez écrire un mail à : [email protected]

2. Préparez des informations pour prouver votre identité
Pour accélérer le traitement, ayez sous la main :
- Votre numéro de série Enphase (Envoy ou micro-onduleurs)
- Toute facture ou preuve d’achat liée au système Enphase
- Une pièce d’identité si nécessaire

3. Pendant l’attente, essayez de vous connecter via le site Web
Parfois, la connexion via navigateur web Enphase Enlighten permet d’avoir plus de souplesse en cas de blocage sur l’app mobile8.

4. Vérifiez aussi que vous n’avez pas d’anciens appareils couplés
Si vous avez encore un Envoy physiquement accessible chez vous, il est parfois possible d’obtenir son numéro de série ou certains détails utiles pour le support.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez des conseils pour rédiger votre demande au support, ou si vous avez besoin d’aide complémentaire.

Est-ce que cette approche vous convient ? Je reste là pour vous accompagner dans vos démarches.