Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un problème pour passer commande sur La Fourche magasin bio. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser à quel moment vous rencontrez cette difficulté ? Par exemple :
- Est-ce que le problème se produit lors de la sélection des produits ?
- Avez-vous des difficultés au moment du panier ou de la validation ?
- Y a-t-il un message d’erreur spécifique qui s’affiche ?
- Avez-vous déjà un compte ou un abonnement actif sur La Fourche ?

Ces informations me permettront de vous guider pas à pas pour résoudre ce souci. N’hésitez pas à me donner un maximum de détails !

il est écrit félicitations vous avez débloqué la livraison gratuite

Merci pour votre précision ! Le message "Félicitations, vous avez débloqué la livraison gratuite" signifie que votre commande a atteint le seuil nécessaire pour bénéficier de la livraison sans frais. Chez La Fourche, la livraison est généralement offerte à partir de 69€ d'achat, ou 129€ si votre commande contient des produits du rayon “Marché Frais”2.

Pour vous assurer que tout est bien en ordre :

1. Vérifiez le montant total de votre panier et les catégories de produits.
2. Assurez-vous d’avoir bien validé votre panier et que ce message apparaît avant de procéder au paiement.
3. Si vous voyez ce message mais que la livraison est tout de même facturée lors du paiement, merci de me le signaler ; nous pourrons alors regarder plus en détail.

Pouvez-vous me confirmer à quel stade vous bloquez ensuite dans le processus de commande ? Y a-t-il un autre message d’erreur ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu ?

pas de message d'erreur, blocage au moment de procéder au paiement

Merci pour ces précisions. Puisque vous pouvez avancer jusqu’au paiement sans message d’erreur, mais que la commande ne se valide pas, voici quelques pistes à vérifier ensemble :

1. Moyen de paiement :
- Assurez-vous que votre carte ou moyen de paiement est bien valide, non expiré et qu’il dispose des fonds suffisants.
- Si vous utilisez un portefeuille type PayPal ou Apple Pay, vérifiez que l’authentification est bien complète.

2. Navigateur ou application :
- Si vous êtes sur l’application La Fourche (Windows 10 supporte les applications Microsoft Store), essayez de redémarrer l’application puis réessayez.
- Si vous passez par un navigateur, testez un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox…) pour voir si le problème persiste.
- Pensez aussi à vider le cache et les cookies, car des données temporaires corrompues peuvent bloquer certaines actions.

3. Connexion internet :
- Une connexion instable peut empêcher la validation du paiement. Une vérification rapide de votre réseau Wi-Fi ou câble est utile.

4. Compte utilisateur :
- Connectez-vous avec vos identifiants La Fourche, et vérifiez dans votre espace client que votre compte ne présente pas de restrictions.

5. Mise à jour de l’application / site :
- Assurez-vous que l’application La Fourche est à jour (si vous l’utilisez) ou que votre navigateur est bien à jour.

6. Problème côté serveur :
- Parfois, un problème temporaire sur le serveur de La Fourche peut empêcher la finalisation de la commande. Vous pouvez consulter la page d’aide officielle pour voir si des incidents sont signalés actuellement.

Si après ces vérifications le problème reste, vous pourriez essayer de passer commande via un autre appareil (un smartphone ou une tablette) pour isoler la cause.

Voulez-vous que je vous guide pour faire certaines de ces vérifications ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?

Voici un article officiel utile pour ce genre de problème[1].