Bonjour ! Je comprends que Play Store vous indique que l'application Amex ne fonctionnera pas sur votre smartphone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre smartphone ? Et également la version Android de votre téléphone si possible ? Cela m’aidera à cibler la cause de cette incompatibilité.

En attendant, voici quelques pistes générales que nous pouvons explorer ensemble :

1. Vérifier la version Android : L'application Amex nécessite souvent une version Android minimale pour fonctionner correctement. Vous pouvez vérifier la version Android en allant dans Paramètres > À propos du téléphone > Version Android. Si votre version est trop ancienne, la mise à jour de votre système pourrait résoudre le problème.

2. Mettre à jour Google Play Store : Parfois, une ancienne version du Play Store peut empêcher l'installation. Ouvrez le Play Store, cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Paramètres > À propos > Version du Play Store pour rechercher une mise à jour.

3. Redémarrer le smartphone : Un redémarrage simple peut parfois corriger des petits bugs liés au Play Store.

4. Vider le cache du Play Store : Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache, puis essayer de télécharger à nouveau.

5. Vérifier la région du Play Store : Assurez-vous que votre compte Google est bien configuré pour la France, car certaines applications ne sont disponibles que dans certains pays.

Si malgré ces étapes le problème persiste, il est possible que votre modèle de téléphone ne soit pas supporté par l’application Amex France actuellement. Dans ce cas, vous pourriez envisager :

- Accéder à vos services Amex via le site web mobile (https://amex.fr) en attendant une meilleure compatibilité.
- Si possible, télécharger l’apk officielle d’Amex France depuis une source fiable, mais cela comporte des risques, donc je ne recommande cette option qu’avec précaution.

Dès que vous me donnez plus d’informations sur votre appareil, je pourrai vous guider plus précisément. N’hésitez pas à me répondre, je suis là pour vous aider !

HUAWEI P30 androide 10.0.0.134 (ça marchait hier) j'ai désinstaller AMEX et quand je veux ré-installer j'ai ce message de Play Store

Merci pour ces précisions. Vous m'indiquez que vous avez un Huawei P30 sous Android 10.0.0.134, que l'app Amex fonctionnait hier encore, et que maintenant Play Store vous dit que l’application n’est pas compatible, c’est bien ça ?

Cela rappelle un problème récent que plusieurs utilisateurs Huawei Android 10 rencontrent avec certaines apps, dont Amex : il semblerait qu’une mise à jour côté Play Store ou application ait modifié la compatibilité, rendant impossible la réinstallation sur certains téléphones, y compris votre modèle. Ce souci n’est pas lié à votre téléphone mais à une limitation temporaire introduite par l’éditeur ou Google1.

Voici ce que je vous propose de faire pour contourner ou vérifier cette situation :

1. Vérification Google Play Store & Services
- Mettez à jour Google Play Store et Google Play Services (allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store / Google Play Services > Version et mettre à jour si disponible).
- Redémarrez votre téléphone après mise à jour.

2. Effacer cache et données du Play Store
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache et vider les données.
- Faites de même pour Google Play Services.

3. Retirer et réajouter votre compte Google
- Paramètres > Comptes > sélectionnez votre compte Google > Supprimer le compte.
- Puis ajoutez-le à nouveau. Cela peut résoudre certains problèmes de permissions ou restrictions de Play Store.

4. Téléchargement via un autre canal
- Si l’app Amex est absolument nécessaire, accéder temporairement à votre compte via le site mobile amex.fr depuis votre navigateur.
- Vous pouvez aussi vérifier si Amex met à disposition une version APK officielle en dehors du Play Store, mais attention aux sources non officielles, qui peuvent être risquées. Je vous déconseille de télécharger l’APK à partir de sources douteuses.

5. Contacter le support Amex
- Ce problème est probablement connu chez Amex France. Vous pouvez les contacter avec les détails de votre appareil et version Android ; ils pourraient avoir une solution spécifique ou une date à communiquer pour une correction.

Je vois aussi que d’autres utilisateurs sur des forums exposent un problème similaire avec leur Huawei P30 sur Android 102 .

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur une de ces étapes ? Ou si vous avez déjà testé certaines d’entre elles ? Je reste là pour vous aider au mieux.

j'ai tout essayé et ça ne change rien. Seul indice, il y a un petit rond blanc sur l'icone paramètre en haut à droite

Merci pour votre précision concernant ce petit rond blanc sur l'icône "Paramètres" en haut à droite dans l'application Amex. C’est un détail intéressant qui peut nous aider à mieux comprendre le problème.

D’après certaines discussions récentes sur des forums, ce petit rond blanc peut indiquer un problème temporaire lié à une notification système interne ou à un état d’erreur dans l’application, empêchant parfois son bon fonctionnement ou sa réinstallation complète1.

Voici ce que je vous suggère pour avancer, puisque vous avez déjà essayé les étapes classiques :

1. Vérifier les autorisations de l’application dans les paramètres Android
Allez dans Paramètres > Applications > Amex (si elle est encore visible) > Autorisations. Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont bien accordées (stockage, réseau, etc.). Parfois, un blocage ici peut générer des indicateurs ou icônes inhabituelles.

2. Réinstaller après un mode sans échec
Démarrez votre Huawei P30 en mode sans échec (maintenez le bouton d’alimentation puis appuyez longuement sur « Éteindre » et sélectionnez « Redémarrage en mode sans échec »). Dans ce mode, les applications tierces sont désactivées temporairement. Essayez d’installer l’application Amex depuis le Play Store. Si cela fonctionne, cela peut indiquer un conflit avec une autre application.

3. Utiliser une application tierce de nettoyage des fichiers résiduels
Parfois, même après désinstallation, certaines données cachées persistent et gênent la réinstallation. Des applications comme “CCleaner” ou “Files by Google” peuvent aider à nettoyer les fichiers résiduels liés à Amex.

4. Mettre à jour le système Huawei
Vérifiez dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle que votre téléphone est bien à jour. Une mise à jour parfois corrige des bugs sous-jacents liés aux services Google ou aux applications.

5. Contact avec le support Amex France
Étant donné la spécificité du souci avec l’icône et la réinstallation impossible, Amex France pourrait avoir une solution interne ou un correctif. Vous pouvez les joindre via leur site officiel pour signaler ce bug particulier.

En résumé, ce rond blanc semble être un indicateur d’un problème logiciel temporaire dans l’app ou ses interactions avec le système Android Huawei. Ces étapes visent à débusquer la cause précise.

Voulez-vous que je vous guide pour faire le mode sans échec et la réinstallation ? Ou préférez-vous que je vous mette en relation avec le support Amex pour un ticket dédié ?

Merci de me tenir informée, je reste à votre écoute.

je n'ai pas réussi le démarrage en mode sans échec. L'appli AMEX ne figure plus (normal). Je pense rappeler AMEX et vous remercie pour vos efforts

Je comprends que vous n'avez pas réussi à démarrer en mode sans échec et que l'application Amex a disparu, ce qui est normal après une désinstallation.

Puisque vous souhaitez rappeler Amex, c’est effectivement une bonne démarche pour leur signaler ce souci particulier de réinstallation, surtout avec ce petit indicateur blanc qui pourrait être un bug connu.

En complément, si vous souhaitez une dernière aide pour réussir à démarrer en mode sans échec sur votre Huawei P30, voici la méthode recommandée par Huawei :

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Huawei apparaisse.
3. Dès que le logo apparaît, relâchez le bouton d'alimentation et appuyez immédiatement sur le bouton de volume bas, maintenez-le appuyé jusqu’à ce que le téléphone démarre en mode sans échec.
4. Vous verrez l’inscription « Mode sans échec » ou « Safe Mode » en bas à gauche de l’écran.

En mode sans échec, seules les applications système fonctionnent, ce qui permet de tester si une application tierce bloque la réinstallation.

Si malgré tout cela vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le support officiel Amex pourra vérifier si une incompatibilité liée à une mise à jour récente est en cause et vous apporter une solution adaptée4.

N’hésitez pas à me tenir informée de leur retour, et je reste à votre disposition si vous souhaitez reprendre la discussion ou tenter d’autres options.

Êtes-vous satisfaite de cette aide avant votre appel au support Amex ?