Bonjour ! Je comprends que vous ne voyez aucune publication sur OnDonneDesNouvelles alors que d'autres parents y ont accès. Pour bien vous aider, j’aimerais mieux comprendre la situation :

1. Utilisez-vous un compte parent connecté à OnDonneDesNouvelles ?
2. Avez-vous déjà reçu des notifications ou vu des publications précédemment ?
3. Avez-vous vérifié que vous êtes bien dans la bonne sortie scolaire ou évènement lié à la publication ?
4. Rencontrez-vous un écran vide, un message d’erreur, ou juste l’absence des publications ?

En attendant ces précisions, voici quelques premières suggestions simples à vérifier :

- Rafraîchissez la page ou relancez l’application WebKit sur votre Android 10 pour éliminer un problème temporaire de chargement.
- Vérifiez que votre connexion internet est stable.
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté au compte lié à l’école/enfant concerné.
- Dans les paramètres du compte, vérifiez que les notifications et accès aux publications sont activés.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi afin que je vous guide vers des vérifications plus poussées, par exemple contrôle des droits d’accès à la publication, ou problèmes côté serveur.

Pouvez-vous me confirmer ces points ? Je suis là pour vous accompagner.

Il y a écrit : "rien à signaler pour le moment" j'ai bien rentrer le code fourni par l'école

Merci pour cette précision ! Le message "rien à signaler pour le moment" signifie généralement qu’il n’y a aucune publication récente publiée par l'école ou les enseignants pour le moment, même si vous avez bien entré le code.

Pour confirmer cela, voici quelques pistes à vérifier :
1. Êtes-vous certain que l’école ou la classe utilise régulièrement OnDonneDesNouvelles pour publier des informations ? Parfois, l'absence de contenu peut être simplement parce qu'aucun message n’a encore été envoyé.
2. Pouvez-vous vérifier avec un autre parent ou un enseignant s’ils ont eux aussi des publications visibles sur leur compte ? Cela permettrait de savoir si le problème vient de votre côté ou non.
3. Assurez-vous que le code saisi correspond bien à la classe/enfant correcte et que le compte est bien connecté en utilisant ce code. Parfois, plusieurs codes peuvent exister selon la classe ou la sortie scolaire.

Si vous avez accès à d’autres comptes ou si vous pouvez demander à un parent de vérifier l’écran, cela aiderait à cibler l’origine de ce message. Aussi, pour rassurer, il est possible que parfois il n’y ait effectivement tout simplement aucune publication à ce moment précis.

Si toutes ces conditions sont bonnes, mais que vous savez qu’il devrait y avoir des publications, n’hésitez pas à revenir vers moi, et nous vérifierons ensemble d’autres paramètres ou un éventuel problème technique.

Est-ce que cela vous aide déjà un peu ? Êtes-vous en contact avec d’autres parents qui voient des publications justement ?

Un autre parent voit les publications

Merci pour cette information importante ! Puisqu’un autre parent voit bien les publications, cela indique que le problème vient probablement d’un paramètre lié à votre compte ou à votre accès personnel.

Voici quelques vérifications et actions à faire pour avancer :

1. Vérifier l’accès au bon groupe ou classe
Même si le code est correct, parfois un compte peut être lié à plusieurs groupes ou classes. Assurez-vous d’être bien connecté à la bonne catégorie où les publications sont faites. Essayez de naviguer dans les menus ou options pour sélectionner manuellement la classe ou l’activité concernée.

2. Actualiser ou réinstaller l’application / navigateur
Parfois, un souci de cache ou de données temporaires peut empêcher l’affichage des nouvelles publications. Sur votre appareil WebKit sous Android 10 :
- Videz le cache du navigateur (Paramètres > Applications > WebKit > Stockage > Vider le cache).
- Refaites un test en rechargeant la page.
- Si vous passez par une application spécifique, essayez de la désinstaller puis la réinstaller.

3. Vérifier les paramètres de confidentialité ou droits d’accès
Il est possible que votre compte ait des restrictions qui limitent la visibilité des publications. Consultez les paramètres de votre profil sur OnDonneDesNouvelles pour vous assurer que vous avez bien les droits pour voir toutes les publications.

4. Tester un autre appareil ou navigateur
Pour vérifier si le problème vient de votre appareil ou du navigateur, essayez de vous connecter à votre compte depuis un autre smartphone, une tablette, ou un ordinateur, idéalement avec un autre navigateur comme Chrome ou Firefox si possible.

5. Changer temporairement de langue ou vérifier les paramètres régionaux
Parfois, des paramètres locaux peuvent impacter l’affichage des contenus. Assurez-vous que la langue et la région de votre appareil sont bien configurées pour la France si cela correspond à votre école.

Si après ces étapes, vous ne voyez toujours rien alors qu’un autre parent a des publications visibles, je vous conseille de contacter directement le support OnDonneDesNouvelles à [email protected] avec ces détails. Ils pourront vérifier s’il y a un souci sur votre compte ou sur la base de données.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour effectuer ces vérifications. Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?

J'ai envoyé un message au support

Merci de m’informer que vous avez contacté le support. C’est une bonne étape, ils pourront vérifier votre compte plus en détail et voir s’il y a un problème technique spécifique à votre situation.

En attendant leur retour, je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous accompagne dans d’autres vérifications ou manipulations pour essayer de débloquer l’accès à vos publications.

N’hésitez pas à me dire si vous avez reçu des nouvelles du support ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Êtes-vous satisfait pour l’instant de l’assistance que je vous ai apportée ?

J'espère avoir un retour avant vendredi, oui merci

Je comprends que vous espérez un retour du support avant vendredi, c’est tout à fait logique puisque vous souhaitez pouvoir suivre les publications à temps. Le site OnDonneDesNouvelles est justement conçu pour que les familles aient des nouvelles en temps réel lors des sorties scolaires, donc je croise les doigts avec vous pour une réponse rapide1.

En attendant, si vous avez besoin d’aide pour vérifier le fonctionnement de votre compte ou pour toute autre question technique, je reste à votre disposition. N’hésitez pas à revenir vers moi !

Avez-vous d’autres questions ou souhaitez-vous un complément d’aide ?