Bonjour ! Je comprends que lorsque vous ouvrez un film dans l’application MerlMovie sur votre iPhone (iOS 18.6.2), l’écran reste noir et le film ne se lance pas, c’est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de redémarrer l’application ou le téléphone ? Ou si le problème survient uniquement avec un film spécifique ou avec tous les films ?

En attendant, voici une procédure simple que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet, soit en Wi-Fi stable, soit en 4G/5G.

2. Redémarrez l’application MerlMovie : Fermez complètement l’application (glissez vers le haut pour la quitter) puis rouvrez-la.

3. Redémarrez votre iPhone : Un redémarrage peut parfois résoudre des petits bugs temporaires.

4. Vérifiez les mises à jour : Allez dans l’App Store, puis recherchez MerlMovie pour voir s’il y a une mise à jour disponible. Installer la dernière version peut corriger des problèmes connus.

5. Libérez de l’espace : Parfois, un manque d’espace sur le téléphone peut causer des soucis de lecture.

Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un cache corrompu ou d’un problème plus spécifique. À ce moment-là, il faudra envisager de désinstaller puis réinstaller l’application.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si ce message d’erreur ou ce comportement se produit systématiquement ou seulement parfois. Nous réglerons ça ensemble !

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Bonjour ! Merci pour ces précisions. Donc vous avez le même problème d’écran noir, sur l’application MerlMovie aussi bien sur votre iPhone que sur un téléphone Android, et cela pour plusieurs films ou séries, c’est bien ça ? Vous mentionnez que parfois ça marche bien, et d’autres fois non. Pour mieux cerner la cause, est-ce que ce problème d’écran noir apparaît toujours au lancement du film ou parfois en cours de lecture ? Est-ce que vous avez remarqué si cela se produit avec certains films seulement ou avec l’intégralité du catalogue ?

Voici quelques pistes pour avancer sur ce souci multidevice :

1. Sur vos deux téléphones, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application MerlMovie installée. Les versions anciennes peuvent poser des problèmes de compatibilité avec certains contenus.
2. Effacez le cache de l’application (plus facile sur Android) : Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > MerlMovie > Stockage > Vider le cache. Sur iPhone, cela peut nécessiter de désinstaller puis réinstaller l’app pour faire un nettoyage complet.
3. Essayez de changer votre réseau Internet, par exemple basculer du Wi-Fi à la 4G/5G ou inversement, pour vérifier si le réseau ne bloque pas le chargement.
4. Redémarrez les deux appareils. Un redémarrage peut rafraîchir les ressources système.
5. Vérifiez qu’aucun VPN ou bloqueur de contenu ne soit actif sur les deux téléphones. Parfois ils peuvent empêcher le streaming de fonctionner normalement.
6. Si le problème persiste, essayez un autre lecteur vidéo (différent de l’application MerlMovie) pour voir si c’est l’application qui bug ou la lecture en général sur le réseau/appareil.

Enfin, il pourrait s’agir d’un problème temporaire côté serveur MerlMovie ou un bug avec leur dernière mise à jour. Dans ce cas, contacter directement le support MerlMovie via [email protected] avec la description, les modèles de téléphone et versions OS peut débloquer la situation.

Je reste à votre écoute si vous souhaitez que l’on explore ensemble une de ces étapes, ou si vous avez d’autres détails à me partager !

Êtes-vous satisfait de cette première analyse ?

Hier elle marche bien mais des. Ce Matin nn il ya probleme de lecture

Bonjour ! Je vois que vous me dites que l’application MerlMovie fonctionnait bien hier, mais que depuis ce matin, vous avez ce problème de lecture avec écran noir qui empêche de lancer les films ou séries. Merci pour cette précision, cela oriente bien le diagnostic.

Ce type de souci présent subitement sur plusieurs appareils et plateformes (iPhone et Android) peut souvent venir de problèmes côté serveur ou de bugs récents dans l’application.

Voici ce que je vous propose, étape par étape :

1. Vérifiez si une mise à jour de l’application MerlMovie est disponible : les développeurs publient parfois des correctifs rapidement quand un bug survient. Allez dans l’App Store sur votre iPhone et dans le Play Store sur Android pour voir.
2. Redémarrez vos appareils, même si vous l’avez sans doute déjà fait, cela aide parfois à réinitialiser les connexions.
3. Essayez de changer votre connexion Internet : si possible, passez du Wi-Fi à la 4G/5G ou inversement, car parfois les fournisseurs ou réseaux rencontrent des perturbations temporaires.
4. Patientez un peu : plusieurs utilisateurs ont signalé récemment sur des forums des bugs temporaires similaires avec MerlMovie, liés à la plateforme elle-même1.

Si après cela le problème persiste toujours, je vous conseille de contacter directement le support MerlMovie par email à [email protected] en précisant bien que le souci date de ce matin, et que cela affecte à la fois iPhone et Android.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Est-ce que vous avez déjà vérifié ou essayé certaines d’entre elles ?
Êtes-vous satisfait de cette solution pour le moment ?

J vais redemarerwmon iphobe et jte dis y a koi

Bonjour ! Super, faites le redémarrage de votre iPhone, puis dites-moi ce que ça donne après, on avancera à partir de là.

Juste pour être sûr, après avoir redémarré, si le problème d’écran noir persiste : pensez à fermer complètement l’application MerlMovie (glissez vers le haut pour la fermer) avant de la relancer. Cela peut aider à réparer un blocage temporaire.

Si besoin, je vous guiderai aussi pour vérifier une mise à jour de l’application ou d’autres réglages spécifiques sur iOS 18.6.2. N’hésitez pas à me tenir au courant quand vous avez fini !

À tout de suite. 2 4