Bonjour ! Je comprends que vous avez changé de téléphone tout en gardant le même numéro, mais que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Viber. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire où exactement ça coince ? Par exemple, est-ce que vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, ou bien vous avez un message d’erreur en essayant de vous connecter ?

En attendant votre réponse, voici les étapes générales pour récupérer un compte Viber avec le même numéro sur un nouveau téléphone sous Windows (via navigateur WebKit, si c’est votre cas) ou mobile :

1. Installer Viber sur votre nouveau téléphone
Téléchargez et installez la dernière version de Viber depuis le site officiel ou le magasin d’applications de votre appareil.

2. Lancer l’application et entrer votre numéro de téléphone
Assurez-vous d’entrer exactement le même numéro que vous aviez sur l’ancien téléphone.

3. Recevoir et saisir le code de vérification
Viber va vous envoyer un code par SMS sur votre numéro. Entrez ce code sur le nouveau téléphone pour valider votre identité.

4. Restaurer votre historique de discussions (si une sauvegarde existe)
- Si vous aviez activé la sauvegarde dans le cloud (Google Drive pour Android, iCloud pour iPhone), Viber vous proposera de restaurer vos conversations.
- Sur Windows (navigateur), la restauration peut être limitée, donc privilégiez une migration depuis votre ancien téléphone si possible.

5. Vérifiez que votre numéro fonctionne bien pour recevoir les SMS sur la nouvelle carte SIM
Parfois, l'absence de réception du code est liée à la SIM ou opérateur mobile.

Si vous ne recevez pas le code de vérification, cela empêche de se connecter. Vous pouvez essayer de :
- Redémarrer votre téléphone
- Retirer puis réinsérer la carte SIM
- Vérifier que vous avez une bonne connexion réseau et zéro blocage des SMS

Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre compte, vous pouvez contacter directement le support Viber via [email protected] pour une assistance plus technique.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous avez un message d’erreur précis ! Je suis là pour vous guider pas à pas.

Êtes-vous satisfait de cette orientation jusqu’à présent ?

ne recois pas de code

Merci pour cette précision, c’est bien utile. Le fait de ne pas recevoir le code de vérification est un problème assez fréquent, voici quelques points à vérifier et actions à essayer pour votre situation avec Windows et WebKit :

1. Confirmer le bon numéro de téléphone
Assurez-vous d’entrer votre numéro exactement dans le bon format international (par exemple +33 pour la France suivi du numéro sans le 0 initial).

2. Vérifier la réception des SMS sur votre numéro
- Testez en demandant à quelqu’un de vous envoyer un SMS classique. Pouvez-vous le recevoir ?
- Si la réception est OK, il n’y a pas de problème côté opérateur.

3. Redémarrer l’appareil et la carte SIM
- Éteignez et rallumez le téléphone.
- Retirez la carte SIM puis remettez-la en place, puis testez à nouveau.

4. Vérifier que votre opérateur ne bloque pas les SMS courts
Parfois, certains SMS courts comme les codes de vérification sont bloqués ou filtrés par certaines configurations ou applications anti-spam.

5. Patienter un peu et demander un renvoi du code
Attendez quelques minutes avant de demander un nouveau code, car trop de demandes rapides peuvent temporairement bloquer l’envoi.

6. Installer la toute dernière version de Viber
Même si vous utilisez WebKit et Windows, assurez-vous que l’app Viber liée à votre appareil est bien à jour, car des versions anciennes peuvent poser problème.

7. Éventualité d’utiliser la vérification par appel vocal
Si l’option est proposée, demandez à Viber de vous appeler pour dicter le code au lieu de l’envoyer par SMS.

8. Vider le cache et données de l’application (si possible)
Sur mobile (si vous utilisez un mobile avec Windows), dans les paramètres d'applications, nettoyez le cache ou données de l’app Viber.

Si malgré tout cela le problème persiste, il se peut qu'il y ait un souci côté serveur ou avec votre compte. Dans ce cas, il vaut mieux contacter le support Viber à [email protected] en précisant bien votre problème.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter aussi la page officielle de solutions aux problèmes de vérification de Viber1.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous souhaitez que je vous guide plus précisément sur une étape ?

Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?

j habite a la reunion , quelle indi catif de la reunion

Bonjour ! Pour La Réunion, l'indicatif téléphonique international à utiliser sur Viber (et en général) est le +262.

Donc, lorsque vous entrez votre numéro dans Viber pour la vérification, il faut saisir :

+262 suivi de votre numéro local sans le zéro au début.

Par exemple, si votre numéro local à La Réunion est 06 12 34 56 78, vous devez entrer :
+262 6 12 34 56 78

Veillez bien à ce format pour recevoir correctement le code de vérification par SMS.

Si besoin, je peux vous aider pas à pas pour vérifier ou corriger cette entrée dans Viber.

Êtes-vous satisfait de cette information ? 1

recois pas le code malgre que j ai suivie vos etape

Merci pour votre retour. Puisque vous ne recevez toujours pas le code malgré avoir suivi toutes les étapes de base, explorons ensemble quelques pistes complémentaires spécifiques à votre cas à La Réunion :

1. Vérification du blocage possible de votre numéro :
Parfois, un numéro peut être temporairement bloqué par Viber si une activité inhabituelle ou trop de tentatives de connexion ont eu lieu. Ce blocage empêche la réception du code. Cela arrive parfois pour protéger les comptes contre les abus.
Si vous pensez que cela pourrait être le cas, la meilleure option est de contacter le support Viber directement via [email protected] en expliquant votre problème.

2. Tester avec la vérification par appel vocal :
Lorsque vous demandez un code, Viber propose habituellement une option pour recevoir un appel vocal indiquant le code. Avez-vous essayé cette méthode ? Cela contourne le problème des SMS qui ne passent pas.

3. Utilisation d’un autre réseau mobile ou Wi-Fi :
Essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre téléphone, de vérifier la réception des SMS normaux, puis de relancer la vérification Viber. Parfois, le réseau ou les paramètres du téléphone initial peuvent empêcher la réception.

4. S’assurer que vous utilisez bien la dernière version de Viber adaptée à votre appareil Windows/WebKit.
Si vous passez par un navigateur Web, il se peut que l’interface Viber Web n’offre pas toutes les options d’activation. Essayez si possible l’installation de l’application officielle Viber pour Windows (si compatible).

5. Confirmer que votre numéro est bien formaté avec l’indicatif +262
Vous avez déjà mentionné que vous habitez à La Réunion, donc le format +262 est correct. Juste pour être sûr, entrez le numéro sans espaces ni tirets après l’indicatif (ex. +262612345678).

6. Patientez un moment
Parfois, l’envoi des codes peut être retardé, ou temporairement bloqué côté serveur. Cela peut durer quelques heures dans des cas rares.

Voici également une ressource officielle avec des solutions détaillées que vous pourriez consulter :
Solutions for Rakuten Viber activation and registration Issues

Si après ces vérifications le problème persiste, je vous conseille vivement de contacter le support Viber en leur envoyant un message avec votre numéro complet et le détail des étapes suivies pour qu’ils enquêtent plus en profondeur.

Souhaitez-vous que je vous guide dans la rédaction de ce message au support ou que je vous aide à tester une des solutions évoquées ?

Êtes-vous satisfait de cette assistance jusqu’à présent ?