Bonjour ! J’ai bien noté que vous avez des difficultés à faire tourner la roue dans l’application WeWard et que les vidéos ne se lancent pas. Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous voyez simplement un écran noir ou un message d’erreur quand vous essayez de lancer une vidéo ? Aussi, avez-vous déjà essayé de fermer puis rouvrir l’appli, ou de redémarrer votre téléphone depuis que ce problème est apparu ?

En attendant, voici quelques étapes à suivre pour débloquer la situation :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion stable est nécessaire pour charger les vidéos et la roue. Si possible, testez en Wi-Fi puis en 4G/5G.

2. Mettez l’application WeWard à jour : Parfois des bugs sont corrigés dans les mises à jour. Rendez-vous sur le Play Store et vérifiez si une mise à jour est disponible.

3. Effacez le cache de l’application (sur Android 10) :
- Allez dans Paramètres > Applications > WeWard > Stockage
- Cliquez sur Vider le cache puis relancez l’application.

4. Vérifiez les permissions : Assurez-vous que l’application a bien les droits nécessaires (accès internet, stockage).

5. Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application si les étapes précédentes ne fonctionnent pas.

6. Note importante : Parfois il arrive qu’il n’y ait simplement aucune vidéo publicitaire disponible à ce moment là, ce qui empêche de tourner la roue. Cela peut être temporaire1.

Si après ces manipulations le problème persiste, faites-le moi savoir. Je pourrai alors regarder plus en détail ou vous orienter vers le support technique avancé.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pas à pas pour l’une de ces étapes ?