Bonjour ! Je vois que vos pas du mois ne s'enregistrent plus sur l'application WeWard. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème concerne uniquement la vue mensuelle des pas ou vos pas ne sont-ils pas comptés du tout, même au quotidien ?

En attendant, voici quelques vérifications et solutions simples pour commencer :

1. Vérifiez les autorisations : Assurez-vous que WeWard a bien la permission d’accéder aux données de santé sur votre Mac/OS X (via Apple Health si vous synchronisez). Parfois, une mise à jour ou un réglage peut désactiver cet accès.

2. Vérifiez la synchronisation internet : Une connexion instable ou coupée peut empêcher la mise à jour des pas en temps réel et le stockage mensuel.

3. Regardez du côté des restrictions d’optimisation : bien que votre Mac soit moins concerné que les mobiles, vérifiez dans les paramètres s’il n’y a pas une restriction d’app qui pourrait bloquer la synchronisation en arrière-plan.

4. Fermez et redémarrez l’application WeWard : parfois, un simple redémarrage permet de relancer la synchronisation.

5. Vérifiez sur le site ou le forum WeWard s’il y a un bug ou une interruption de service : parfois, il peut y avoir des problèmes côté serveur qui impactent les statistiques.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-le-moi, je chercherai d’autres solutions spécifiques à Mac OS X 10.15.7.

Est-ce que vous synchronisez vos pas via un autre dispositif (montre connectée, smartphone) ou uniquement depuis votre Mac ? Cela m’aidera à cibler le problème.

Il s’agit de la vue mensuelle

Merci pour la précision concernant la vue mensuelle. Pour bien comprendre, est-ce que vous voyez vos pas quotidiens corrects, mais quand vous passez à la vue mensuelle, le total ne s’affiche pas ou est incorrect ? Ou est-ce que la vue mensuelle reste vide ou bloquée ?

En attendant votre précision, voici quelques points spécifiques à vérifier pour la vue mensuelle sur WeWard sous Mac OS X 10.15.7 :

1. Mise à jour de l’application WeWard : Assurez-vous que votre application est à jour. Parfois, une ancienne version peut causer des bugs d’affichage, notamment pour les vues récapitulatives comme le mois.

2. Déconnexion puis reconnexion : Sortez-vous de votre compte dans l’app, puis reconnectez-vous. Cela peut forcer la réactualisation de vos données associées, y compris le cumul mensuel.

3. Vérifiez la date et l’heure de votre Mac : un mauvais réglage de la date ou heure peut perturber la façon dont l’application compile vos pas mensuels.

4. Cache et données locales : Si possible, supprimez le cache ou données temporaires de l’app (dans les préférences système Mac si WeWard y est listé), puis rouvrez-la.

5. Vérifiez la synchronisation avec votre appareil si vous utilisez un smartphone ou montre connectée : Parfois la synchronisation entre les appareils peut perdre les données globales du mois. Essayez aussi de forcer une synchronisation.

Si vous utilisez la version web de WeWard aussi, vérifiez si vous pouvez voir les pas du mois correctement depuis votre navigateur sur le site officiel wewardapp.com. Si le problème existe des deux côtés, c’est probablement un souci lié à votre compte ou aux serveurs.

N’hésitez pas à me dire où ça coince exactement, et si vous avez essayé certains de ces conseils. Cela me permettra de creuser plus précisément !

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

Quelles informations sont affichées dans la vue mensuelle de WeWard ?

Merci pour votre question ! Dans la vue mensuelle de WeWard, vous pouvez généralement voir un récapitulatif de vos pas effectués sur le mois en cours. Voici ce que cette vue affiche typiquement :

- Le total des pas cumulés depuis le début du mois.
- Un graphique ou une représentation visuelle montrant l’évolution quotidienne ou hebdomadaire de vos pas.
- Les récompenses (Wards) que vous avez gagnées au cours du mois grâce à votre activité.
- Parfois, des objectifs mensuels ou des défis à atteindre affichés pour vous motiver.

Cela permet d’avoir une vision globale et de suivre votre progression sur une période plus longue, contrairement à la vue quotidienne qui se concentre sur vos pas du jour.

Si votre vue mensuelle ne s’affiche pas correctement ou reste vide, cela peut être lié à un problème de synchronisation, de cache ou à une erreur dans le calcul des données cumulées. En cas de souci, je peux vous guider pour vérifier les synchronisations et l’état de l’application.

Est-ce que cette description correspond à ce que vous voyez ? Souhaitez-vous que je vous aide à corriger cette vue mensuelle pour qu’elle affiche correctement vos pas ?

Comment personnaliser la vue mensuelle dans WeWard ?

Merci pour votre question sur la personnalisation de la vue mensuelle dans WeWard !

D'après les informations disponibles, l'application WeWard ne propose pas à ce jour de fonctionnalités spécifiques pour personnaliser directement la vue mensuelle (comme modifier les affichages, filtres ou graphiques). La vue mensuelle est plutôt une synthèse automatique de vos pas et récompenses sur le mois.

Cependant, pour une expérience personnalisée plus avancée, WeWard propose un abonnement Premium qui débloque des fonctions supplémentaires dans l’app, mais celles-ci concernent plutôt des aspects comme :
- Des parcours personnalisés,
- Des récompenses améliorées,
- La suppression des publicités,
- Et d’autres options premium (mais la personnalisation directe de la vue mensuelle n’est pas mentionnée explicitement)1.

Si vous souhaitez optimiser votre suivi mensuel, vous pouvez aussi :
- Créer des communautés ou rejoindre des groupes pour bénéficier d'un suivi et challenges collectifs plus motivants2.
- Utiliser la version web ou mobile pour comparer les données.

Pour l’instant, la meilleure façon d’avoir une vue mensuelle qui vous convienne est de bien synchroniser vos données et de profiter des outils standards que l’app propose.

Si vous avez besoin, je peux vous aider à vérifier que tout est bien configuré pour une bonne collecte des données mensuelles.

Est-ce que cette réponse vous aide ? Souhaitez-vous que je vous guide sur l’activation ou la gestion de l’abonnement Premium, ou l’utilisation des communautés dans WeWard ?

Certaines données apparaissent mais sans cohérence, j’aurais effectué 11 215 pas ce mois ci mais126 km

Merci pour cette précision sur l’incohérence entre le nombre de pas (11 215) et la distance affichée (126 km) ce mois-ci. Ce type de décalage peut venir d’un problème dans le calcul de la distance liée aux pas, souvent causé par une erreur dans les paramètres ou la source des données.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire, étape par étape, sur votre Mac OS X 10.15.7 avec WeWard :

1. Changer la source des données pas/distance dans WeWard :
Parfois, l’application peut récupérer des données conflictuelles, surtout si plusieurs appareils ou applications sont connectés (ex : Apple Health, montre connectée, autre podomètre). Essayez de changer la source des données de pas ou déconnecter puis reconnecter ces appareils dans les paramètres de WeWard.

2. Vérifier les paramètres de votre profil utilisateur dans WeWard :
Assurez-vous que votre taille, poids, et longueur de pas indiqués dans votre profil sont corrects. Ces éléments influencent le calcul de la distance parcourue à partir du nombre de pas.

3. Forcer une synchronisation complète :
- Quittez l’application WeWard.
- Vérifiez votre connexion internet.
- Réouvrez WeWard et déclenchez une synchronisation manuelle si possible (parfois dans les paramètres ou en actualisant la page/écran).

4. Désactiver tout mode d’économie d’énergie sur votre Mac ou application, qui pourrait limiter la mise à jour en arrière-plan des données.

5. Réinstaller l’application WeWard :
Si après ces étapes le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application. Cela peut remettre les données à jour correctement.

6. Consultez la page d’état des services WeWard :
Il se peut aussi que ce soit un bug temporaire sur le serveur ou une erreur connue. Vérifiez les forums ou plateformes dédiées pour voir si d’autres utilisateurs rapportent ce souci.

Si malgré tout cela, la distance affichée reste incohérente avec vos pas, je vous recommande de contacter directement le support WeWard à [email protected], en leur expliquant ce décalage avec vos captures d’écran si possible. Ils pourront vérifier votre historique et la validité des données plus en détail.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne dans une de ces étapes !

Êtes-vous satisfait de ces conseils ?

Si je désinstalle l’appli ne vais-je pas perdre mes données ?

Merci de poser cette question importante ! Rassurez-vous, lorsque vous désinstallez l’application WeWard, vos données ne sont pas perdues si vous vous êtes inscrit avec un compte (email, Facebook, Google). Vos pas, récompenses et historiques sont sauvegardés sur les serveurs de WeWard, liés à votre compte en ligne.

Voici quelques précisions :
1. Avant de désinstaller : Assurez-vous simplement d’être connecté à votre compte dans l’application.
2. Après réinstallation : Quand vous réinstallez WeWard et que vous vous reconnectez avec la même adresse email ou méthode d’authentification que précédemment, toutes vos données sont automatiquement récupérées.
3. Attention : Si vous utilisiez l’application sans créer de compte ou en mode invité, il est possible que vos données locales soient perdues à la désinstallation.

Cette méthode est confirmée dans la FAQ WeWard, qui explique comment récupérer son compte lors d’un changement de téléphone ou réinstallation en se connectant avec le même email1.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pendant la désinstallation et la réinstallation pour garantir que tout se passe bien.

Est-ce que cela vous rassure ? Voulez-vous que l’on procède ensemble ?

Effective je souhaiterais que vous m’accompagniez, j’ai peur de faire une fausse manip

Parfait, je vais vous guider pas à pas pour désinstaller puis réinstaller l’application WeWard sur votre Mac en toute sécurité, afin d’éviter toute erreur.

Voici comment procéder :

1. Vérification avant désinstallation :
- Ouvrez WeWard sur votre Mac.
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte (email ou autre méthode utilisée).
- Cela garantit que vos données sont sauvegardées sur les serveurs.

2. Désinstallation de l’application :
- Quittez complètement l’application WeWard (cliquez avec le clic droit sur l’icône dans le Dock et choisissez “Quitter”).
- Ouvrez le Finder.
- Dans la barre latérale, cliquez sur “Applications”.
- Trouvez l’application WeWard.
- Faites un clic droit dessus, puis choisissez “Déplacer vers la Corbeille”.
- Videz éventuellement la corbeille pour supprimer totalement l’app.

3. Réinstallation de WeWard :
- Rendez-vous sur le site officiel pour télécharger la version Mac, ou via l’App Store si disponible : WeWard site officiel.
- Téléchargez et installez l’application WeWard comme à l’habitude.

4. Connexion après réinstallation :
- Ouvrez l’application.
- Connectez-vous avec votre adresse email ou méthode d’identification habituelle.
- Vos données seront automatiquement retrouvées et synchronisées.

Je vous conseille de garder une connexion internet stable durant toute l’opération.
N’hésitez pas à me dire à quelle étape vous en êtes, je reste avec vous pour vous aider en temps réel si besoin.

Est-ce que vous voulez que je commence à vous accompagner pour la première étape juste maintenant ?

Aïe, j’ai oublié de préciser ,je synchronise sur l’iphone

Merci pour cette précision importante concernant la synchronisation avec votre iPhone. Cela change un peu la démarche, mais je suis là pour vous accompagner !

Voici ce que je vous recommande pour résoudre ce problème de synchronisation entre WeWard et votre iPhone :

1. Vérifiez les permissions dans Apple Santé (Apple Health) :
- Ouvrez l’application Santé sur votre iPhone.
- En haut à droite, touchez votre avatar ou profil.
- Allez dans Apps > WeWard.
- Vérifiez que toutes les données nécessaires (pas, distance) sont bien autorisées à être lues et partagées avec WeWard.

2. Désactivez le mode économie d’énergie sur votre iPhone :
- Allez dans Réglages > Batterie.
- Assurez-vous que le mode économie d’énergie est désactivé, car il peut limiter les mises à jour en arrière-plan.

3. Autorisez WeWard à fonctionner en arrière-plan :
- Ouvrez Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan.
- Vérifiez que l’actualisation en arrière-plan est activée pour WeWard.

4. Forcer la synchronisation des pas dans WeWard :
- Ouvrez WeWard.
- Dans les paramètres, recherchez une option pour forcer ou actualiser la synchronisation avec Apple Health.

5. Redémarrez votre iPhone :
- Cela peut parfois resynchroniser les capteurs de mouvements et les apps connectées.

6. Mettez à jour WeWard et iOS :
- Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app WeWard sur l’App Store.
- Vérifiez que votre iPhone est à jour (Réglages > Général > Mise à jour logicielle).

Si malgré ces étapes, la synchronisation ne se fait pas correctement, il pourrait s’agir d’un bug temporaire ou d’une incompatibilité de version, et contacter le support WeWard serait alors la prochaine solution.

Vous pouvez consulter ce guide officiel qui détaille ces étapes pour forcer la synchronisation sur iPhone :
Tip for forcing step synchronization on iPhone - WeWard

Souhaitez-vous que je vous guide en temps réel pour effectuer ces vérifications sur votre iPhone ?

Comment sais-je si j’ai la dernière version de l’appli?

Pour vérifier si vous avez la dernière version de l'application WeWard sur votre iPhone, voici la méthode simple à suivre :

1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone.
2. En bas de l’écran, touchez l’icône "Mises à jour" (ou votre photo de profil en haut à droite dans les versions plus récentes).
3. Cherchez dans la liste des applications une entrée pour WeWard.
- Si vous voyez un bouton "Mettre à jour" à côté de WeWard, cela signifie qu’une nouvelle version est disponible. Appuyez dessus pour lancer la mise à jour.
- Si vous ne voyez pas cette application dans la liste ou s’il est marqué "Ouvrir", cela veut dire que vous êtes déjà à jour.

Vous pouvez aussi vérifier la version précise installée en faisant ceci :
- Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone.
- Cherchez WeWard dans la liste, touchez-la, et vous verrez la version de l’application affichée.

Pour télécharger ou mettre à jour WeWard, vous pouvez aussi visiter directement sa page officielle sur l’App Store ici :
WeWard - App Store

Cette démarche vous garantit d’avoir la version la plus récente avec toutes les corrections et fonctionnalités disponibles.

Souhaitez-vous que je vous aide pas à pas à vérifier la mise à jour directement sur votre iPhone ?

Échec, j’ai tout vérifié

Je comprends que vous avez tout vérifié et que le problème persiste. Pour les problèmes d’échec ou dysfonctionnement de l’application WeWard, voici quelques causes courantes et solutions spécifiques que nous pouvons essayer ensemble, basées sur des retours d’utilisateurs et solutions recommandées :

1. Forcer l’arrêt de l’application WeWard :
Sur votre iPhone, appuyez longuement sur l’icône WeWard, puis choisissez "Fermer" ou "Quitter". Ensuite, relancez l’application. Parfois un redémarrage complet de l’app peut aider à résoudre des blocages temporaires.

2. Effacer le cache et données temporaires :
Sur iPhone, il n’y a pas d’option claire pour vider le cache comme sous Android, mais vous pouvez désinstaller l’application (comme indiqué précédemment) et réinstaller pour repartir sur une base propre. C’est souvent très efficace.

3. Redémarrer votre iPhone :
Redémarrer peut actualiser les services en arrière-plan et résoudre des conflits.

4. Vérifier les mises à jour :
Assurez-vous que votre app est à jour via l’App Store, sinon mettez-la à jour.

5. Problème côté serveur :
Parfois, WeWard rencontre des interruptions de service temporaires. Vous pouvez vérifier si d’autres utilisateurs ont rencontré ce problème sur des forums ou réseaux sociaux.

6. Connexion Internet :
Vérifiez que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données cellulaires).

7. Contacter le support WeWard :
Si malgré tout cela l’app ne fonctionne toujours pas correctement, je vous recommande de contacter directement le support officiel à [email protected]. Ils pourront accéder à votre compte et vérifier si des erreurs spécifiques apparaissent.

Je vous invite à essayer ces étapes dans l’ordre et à me tenir informée si l’une d’elles fonctionne ou si vous souhaitez que je vous accompagne pour les réaliser.

Voici un lien utile où des utilisateurs partagent des solutions concrètes : WeWard: Doesn't work at all - forum

Souhaitez-vous commencer par forcer l’arrêt de l’application ensemble ?

J’ai suivi votre conseil, je n’ai que le choix entre supprimer et partager l’appli, si je supprime, je suis informée que je perds mes données

Merci pour votre retour. Lorsque vous voyez le message indiquant que vous risquez de perdre vos données en supprimant l’application WeWard, c’est souvent parce que les données locales non synchronisées avec le serveur pourraient être perdues.

Cependant, puisque vous synchronisez vos données via votre iPhone et que vous utilisez un compte WeWard (email ou autre), vos données principales (pas, récompenses, historique) sont normalement stockées en ligne et récupérables à la réinstallation.

Pour limiter tout risque, je vous conseille avant de supprimer l’app :
1. Vérifiez bien que vous êtes connecté dans l’application avec votre compte personnel.
2. Synchronisez manuellement l’application si possible (souvent dans les paramètres, chercher une option "Synchroniser" ou "Actualiser").
3. Attendez quelques minutes pour être sûr que la mise à jour a bien été envoyée aux serveurs.

Après cela, vous pouvez supprimer l’application en étant raisonnablement sûr de ne pas perdre vos données sur vos pas et récompenses déjà synchronisés. 9

Si vous avez peur que certaines données locales non synchronisées soient importantes, vous pouvez aussi contacter le support WeWard via [email protected] en leur expliquant la situation : ils pourront vérifier la sauvegarde de votre compte.

Voulez-vous que je vous accompagne dans ces étapes, notamment pour vérifier si la synchronisation manuelle est possible avant suppression ?

Merci, je vais essayer de les contacter

Je vous comprends, contacter directement le support est souvent la meilleure solution quand on veut s'assurer que tout est bien pris en compte.

Pour contacter l’équipe de WeWard, voici les options fiables que je vous recommande :

- Vous pouvez envoyer un email à [email protected] qui est l’adresse officielle de support client WeWard.
- Vous pouvez aussi déposer une demande via leur formulaire en ligne ici : Soumettre une demande - WeWard
- Leur centre d’aide officiel est disponible ici : WeWard Help Center

N’hésitez pas à joindre des captures d’écran de vos problèmes, et à détailler le plus possible votre situation pour qu’ils puissent vous répondre efficacement.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce message ou vous guider pas à pas pour soumettre votre demande via leur site.

Êtes-vous satisfaite de ces informations ? Souhaitez-vous que je vous accompagne pour contacter le support directement ?