Bonjour ! Je comprends que votre carte ne fonctionne pas au moment de la validation. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez une carte physique TBM ou un titre dématérialisé via l’application TBM mobilités ? Et avez-vous un message d’erreur ou un bip au moment de valider ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour les problèmes de validation :

1. Si vous utilisez une carte physique :
- Assurez-vous que la carte n’est pas endommagée, notamment au niveau du circuit électronique au dos.
- Vérifiez qu’il n’y a pas d’écriture ou d’usure qui pourrait gêner la lecture.
- Essayez de valider votre carte sur une autre borne, cela permet de vérifier si le problème vient de la borne ou de la carte elle-même.

2. Si vous utilisez un titre dématérialisé dans l’application TBM mobilités :
- Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à Internet au moment de la validation. L’app ne fonctionne pas correctement hors connexion pour la validation.
- Assurez-vous que l’application est bien à jour via le Microsoft Store, la version doit être la plus récente pour éviter les bugs.
- Redémarrez votre téléphone puis ouvrez l’application et essayez de valider à nouveau.
- Vérifiez dans l’application que votre billet est bien chargé et actif.

3. Cas de panne générale ou bug temporaire :
Il arrive parfois que l’application ou les terminaux rencontrent des incidents techniques. Récemment, une panne a empêché certains voyageurs de valider leurs tickets dématérialisés6.

Si après ces vérifications, le problème persiste, dites-le moi, on pourra regarder les paramètres avancés, comme votre compte TBM ou vérifier si vous avez bien acheté et activé le titre.

N’hésitez pas à me donner plus d’informations sur votre situation pour que je puisse vous guider précisément.
Êtes-vous satisfait de ces premiers conseils ?

Au moment de la validation de ma carte aucun produit valide

Merci pour la précision : le message "aucun produit valide" signifie que la carte ne contient actuellement aucun titre de transport actif ou valable au moment de la validation. Pour résoudre ce problème, voici les étapes que je vous propose :

1. Vérifiez la validité de votre abonnement ou billet :
- Regardez la date de fin de votre abonnement. Elle apparaît souvent sur le valideur lors de la validation, ou dans votre espace personnel TBM si vous avez un compte.
- Si vous avez acheté un ticket ou un abonnement récemment, assurez-vous qu’il est bien chargé sur la carte et activé.
- Si vous utilisez un titre dématérialisé (application ou carte sans contact), assurez-vous que l’achat a été finalisé correctement.

2. Essayez de valider sur une autre borne :
Parfois, certaines bornes peuvent mal lire la carte. Tester une autre borne vous aidera à identifier si le problème vient de la carte ou du terminal.

3. Si le problème persiste souvent avec la même carte physique, il est possible que celle-ci soit défectueuse :
- Dans ce cas, il est conseillé de vous rendre en boutique TBM pour demander un échange de carte. Cela vous évitera des soucis récurrents2.

4. Pour les utilisateurs de l’application TBM mobilités :
- Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet au moment de la validation.
- Assurez-vous que le billet ou abonnement apparaît bien comme actif dans l’application.
- En cas de doute, essayez de réinstaller l’application ou de mettre à jour la version.

5. En cas de doute sur votre abonnement ou si vous avez réglé un problème récemment (ex : renouvellement, changement de carte), n’hésitez pas à contacter le service client via [email protected] ou à vous rendre en agence TBM.

Enfin, si vous voyez un bip long et un voyant rouge à la validation, le message sur l’écran explique souvent la raison précise du refus1.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Cela m’aidera à vous orienter plus précisément. Êtes-vous satisfait de cette aide jusqu’ici ?