Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter ou à créer un compte sur l’application LSC Smart Connect sur votre iPhone sous iOS 18.5. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

- Ce qui se passe exactement lorsque vous tentez de vous connecter ou créer un compte ? (un message d’erreur, l’app qui plante, rien qui se passe ?)
- Avez-vous déjà un compte et vous n’arrivez juste plus à vous connecter ? Ou bien le souci vient au moment de la création du compte ?
- Êtes-vous connecté à un réseau Wi-Fi stable ou utilisez-vous vos données mobiles ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre iPhone ou de réinstaller l’application ?

Cela me permettra de cibler la cause et de vous guider efficacement. Hâte de vous lire !

J’avais déjà un compte mais je n’arrive plus à m’y connecter [email protected]

Merci pour ces précisions, Annette. Si vous avez déjà un compte mais que vous ne pouvez plus vous connecter avec votre adresse email, commençons par quelques vérifications simples ensemble.

1. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou en données mobiles.

2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe si possible, via l’option "Mot de passe oublié ?" sur l’écran de connexion de l’application. Cela peut vous permettre de récupérer l’accès.

3. Si cela ne fonctionne pas, essayez de fermer complètement l’application puis la rouvrir.

4. Ensuite, redémarrez votre iPhone au cas où un petit bug temporaire gênerait la connexion.

5. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application LSC Smart Connect pour repartir sur une version propre. Cette étape règle souvent les soucis liés aux comptes1.

Après ces étapes, si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, dites-le-moi, je vous aiderai à pousser l’investigation plus loin.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ?

Oui j’ai déjà fait tout ça mais rien ne me permet d’avancer

Merci pour votre patience, Annette. Puisque les étapes courantes pour réinitialiser le mot de passe, redémarrer l’appareil, ou réinstaller l’application n’ont pas fonctionné, nous allons continuer un peu plus en profondeur.

Voici ce que je vous propose :

1. Vérification de la version de l’application : Assurez-vous que votre application LSC Smart Connect est bien à jour via l’App Store. Parfois, une version obsolète peut poser problème.

2. Vider le cache de l’application (via l’iPhone) : iOS ne permet pas de vider le cache directement, mais la réinstallation est équivalente. Vous l’avez fait, donc c’est bon.

3. Tester la connexion à un autre réseau Wi-Fi : parfois, certains réseaux peuvent bloquer les connexions à certaines applis.

4. Vérifier le serveur LSC Smart Connect : il est possible qu’il y ait un problème temporaire côté serveur qui empêche la connexion. Je vais vérifier cela...
(Sachant que je ne vois pas d’indications récentes sur une panne généralisée, vous pouvez aussi consulter leur site officiel ou page status pour confirmation.)

5. Contacter le support via [email protected] : si vous n’avez toujours pas accès, le souci pourrait venir de votre compte côté serveur (blocage, suppression, ou autre). Leur équipe spécialisée pourra vérifier et restaurer si nécessaire.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide dans la vérification des mises à jour ou changer de réseau Wi-Fi. Aussi, avez-vous reçu des emails ou notifications de la part de LSC Smart Connect récemment concernant votre compte ? Cela pourrait être utile.

Êtes-vous d’accord pour essayer ces étapes ?