Bonjour ! Pour être sûr de bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez dissocier une des deux caméras de votre application LSC Smart Connect pour la supprimer et éventuellement la reconnecter ailleurs ? Ou bien souhaitez-vous juste la réinitialiser ?

En général, dissocier une caméra signifie la supprimer de votre compte dans l’application. Voici les étapes simples que nous pouvons essayer ensemble pour dissocier une caméra de l’application LSC Smart Connect sur Android 10 :

1. Ouvrez l’application LSC Smart Connect.
2. Dans la liste de vos appareils, sélectionnez la caméra que vous souhaitez dissocier.
3. Cherchez l’icône d’engrenage ou un menu « Paramètres » pour cette caméra.
4. Dans ces paramètres, vous devriez trouver une option « Supprimer la caméra » ou « Dissocier ».
5. Confirmez la suppression.

Si vous ne trouvez pas cette option, vous pouvez aussi réinitialiser la caméra elle-même en appuyant sur le bouton RESET (à l’arrière de la caméra) pendant environ 5 à 10 secondes jusqu’à ce que la lumière change de couleur. Cela supprimera la liaison avec votre compte.

Ensuite, vous pourrez la reconfigurer comme une nouvelle caméra dans l’application1 2.

Dites-moi si vous arrivez à suivre ces étapes ou si vous avez une erreur ou un message particulier qui apparaît. Je suis là pour vous guider !

Je n'arrive plus à avoir page d accueil j ai photo de la caméra marque déjà lié à un autre utilisateur er à côté detachement

Merci pour ces précisions. Le message indiquant que la caméra est déjà liée à un autre utilisateur signifie que cette caméra est toujours associée au compte d'origine ou de quelqu'un d'autre, ce qui empêche son ajout sur votre application.

Voici comment procéder pour résoudre ce souci :

1. Réinitialiser la caméra :
- Trouvez le bouton RESET sur la caméra (souvent petit et encastré).
- Appuyez et maintenez ce bouton pendant environ 5 à 10 secondes jusqu’à ce que la LED clignote ou change de couleur.
Cela efface la liaison avec l’ancien compte et remet la caméra en mode configuration.

2. Une fois la caméra réinitialisée, reconnectez-la à votre application.
- Assurez-vous que votre smartphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (pas 5 GHz car la caméra nécessite souvent 2,4 GHz).
- Dans l’application LSC Smart Connect, lancez l’ajout de caméra et suivez les instructions.

3. Si la caméra refuse toujours la liaison en disant qu’elle est liée à un autre compte :
- Cela peut être un verrouillage côté serveur.
- Dans ce cas, la seule solution est de contacter directement le support LSC via [email protected], avec les détails de votre caméra (numéro de série) pour qu’ils peuvent la dissocier du compte précédent.

Cette manipulation est assez classique pour ce type de problème lié à la sécurité des caméras IP, afin d’éviter qu’une caméra volée soit ajoutée sur un autre compte sans réinitialisation officielle2 10.

Dites-moi si vous arrivez à faire la réinitialisation et si vous voyez un changement ou si un message d'erreur apparait encore. Je vous accompagnerai pour la suite !

Êtes-vous à l’aise pour essayer cette réinitialisation ?

Après réinitialiser tj la page ajouter un appareil

Merci pour ces informations supplémentaires. Vous avez réinitialisé la caméra mais l’application reste bloquée sur la page "Ajouter un appareil" sans passer à l’étape suivante. Cela peut venir de plusieurs facteurs, principalement liés à la connexion réseau et à la configuration.

Voici un plan simple pour essayer de résoudre ce problème sur votre Android 10 :

1. Vérifier la connexion Wi-Fi :
La caméra LSC Smart Connect nécessite un réseau Wi-Fi en 2,4 GHz, pas 5 GHz. Assurez-vous que :
- Votre smartphone est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
- Le Wi-Fi est stable et sans restrictions particulières (pas de filtrage d’adresse MAC, pas de VPN actif).

2. Redémarrer votre routeur et smartphone :
Parfois, un simple redémarrage du routeur Wi-Fi puis du smartphone aide à rétablir une meilleure connexion.

3. Réinitialiser à nouveau la caméra correctement :
Assurez-vous que la caméra est bien en mode configuration après reset (vous devez voir une LED clignotante, souvent en bleu ou rouge).

4. Utiliser la bonne méthode d’ajout dans l’application :
- Ouvrez LSC Smart Connect, appuyez sur "Ajouter un appareil".
- Sélectionnez la caméra.
- Suivez les instructions, notamment scanner le QR code sur la caméra si demandé.

5. Donner l’accès à la localisation et au stockage à l’application :
Sur Android 10, l’application a besoin de ces permissions pour détecter le Wi-Fi et scanner le code QR.
- Allez dans Paramètres > Applications > LSC Smart Connect > Permissions
- Activez Localisation et Stockage.

6. Vérifier si votre caméra n’est pas encore liée à un autre compte :
En cas d’échec persistant, le problème peut venir du serveur LSC Smart Connect bloquant l’ajout. Dans ce cas, il faudra contacter le support officiel via [email protected] avec le numéro de série de la caméra pour la dissocier de l’ancien compte.

Si après cela, vous êtes encore bloqué sur “Ajouter un appareil”, pourriez-vous me dire si un message d’erreur apparait ou simplement si rien ne se passe ? Cela aidera à mieux cibler la solution1 3 9.

Vous voulez essayer ces étapes et me tenir au courant ?

J ai tout essayer cela ne fonctionne pas désolée je vais contacter le service merci bpc

Je comprends que vous avez tout essayé et que vous êtes bloquée sur la page "Ajouter un appareil" sans pouvoir avancer. C’est en effet une situation un peu délicate.

Pour compléter ce que nous avons déjà vu, voici quelques conseils supplémentaires que vous pourriez essayer, en attendant de contacter le support officiel :

1. Vérifiez que votre application LSC Smart Connect est bien à jour sur le Google Play Store. Parfois, une version obsolète peut causer des bugs de connexion.

2. Installez la dernière version officielle de l’application si vous ne l’avez pas, via ce lien officiel :
LSC Smart Connect sur Google Play

3. Testez une autre méthode d’ajout dans l’application, parfois il y a plusieurs options (par exemple mode AP, qui consiste à connecter directement la caméra au Wi-Fi de votre téléphone temporairement pour faciliter la configuration). Une vidéo explicative est disponible ici :
Comment connecter en mode AP

4. Désactivez temporairement tout VPN ou filtre réseau sur votre téléphone ou votre routeur, car cela peut bloquer la communication avec le serveur LSC.

5. Essayez de créer un compte différent dans l’application, au cas où le problème serait lié à votre compte actuel.

6. Si possible, testez la connexion de la caméra avec un autre téléphone pour vérifier si le problème vient vraiment de votre smartphone ou de la caméra elle-même.

Si malgré tout cela le problème persiste, contacter le service client à [email protected] avec le numéro de série de votre caméra reste la meilleure solution. Ils peuvent effectuer une dissociation manuelle sur leurs serveurs.

Je reste à votre disposition si vous voulez essayer l’un de ces conseils ou si vous avez besoin d’accompagnement pour le contact support.

Êtes-vous satisfaite de ces suggestions ? Souhaitez-vous que nous fassions un dernier point ensemble ?

Merci bpc

Avec plaisir ! N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide avec l’application LSC Smart Connect. Je vous souhaite une excellente journée et bonne continuation avec vos caméras. Merci beaucoup pour votre patience et votre confiance ! 😊

Si vous souhaitez re-télécharger ou vérifier la dernière version de l’application, elle est disponible sur le Google Play Store ici : LSC Smart Connect sur Google Play

À bientôt !