Bonjour ! Je comprends que vous souhaitez reprendre un carnet de 10 tickets avec tixiPASS, mais votre paiement avec votre carte est refusé, apparemment suite à plusieurs tentatives de saisie incorrecte du code secret (les 3 chiffres au dos de la carte). Pour mieux vous aider, j'ai quelques questions :

1. Quand vous dites que le paiement est refusé, est-ce que vous voyez un message d'erreur particulier ?
2. Est-ce que vous avez essayé de payer avec une autre carte ?
3. Avez-vous déjà vérifié auprès de votre banque si votre carte est toujours active et qu'aucun blocage n'a été placé à cause des codes erronés ?

En attendant, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez bien les informations de la carte saisie : numéro, date d’expiration, et surtout le cryptogramme visuel (les 3 chiffres au dos). Une petite erreur peut générer un refus.
2. Ne retapez pas trop de fois le code secret : après plusieurs échecs, la banque peut bloquer temporairement la carte pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque pour lever ce blocage.
3. Vérifiez si la validation 3D Secure se déclenche correctement : tixiPASS utilise ce protocole de sécurité qui demande souvent un code temporaire envoyé par SMS.
4. Essayez de désactiver la saisie automatique ou de changer de navigateur si vous utilisez un navigateur sur Windows 10. Parfois, cela aide à éviter des erreurs dans la saisie des informations.
5. Si possible, testez un autre moyen de paiement (autre carte, paiement via portefeuille électronique, etc.) pour confirmer si le problème vient bien de cette carte.

Si après ça le problème persiste, il faudra peut-être vérifier du côté de tixiPASS s’il n’y a pas un blocage sur votre compte ou un souci technique temporaire. Je peux aussi vérifier cela pour vous si vous le souhaitez.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et les détails des messages d’erreur, cela m’aidera à mieux vous guider. Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?

Coté paiement avec cette carte je l'ai utilisée plusieurs hier matin, sans problèmes, puis sur tixipass avec problèmes, puis fortes utilisations commerciales ce matin, et à nouveau problèmes avec Tixpass cet après midi . Je n'ai pas de SMS 3D secure.Je n'ai qu'une carte de paiement

Merci pour ces précisions. Donc, vous avez bien utilisé votre carte plusieurs fois récemment sans souci, mais uniquement sur tixiPASS vous avez des problèmes de paiement, et vous ne recevez aucun SMS 3D Secure pour finaliser la transaction. Cela me fait penser à un blocage ou un problème lié à la vérification 3D Secure avec votre banque ou la plateforme tixiPASS.

Voici ce que je vous conseille de faire, étape par étape :

1. Contactez votre banque pour vérifier le statut 3D Secure : Même si votre carte est active, il est possible que la banque ait bloqué ou temporairement désactivé la fonction 3D Secure pour votre carte, ce qui explique l'absence de SMS. Demandez-leur précisément si la 3D Secure fonctionne sur votre carte et qu'il n'y a pas de blocage lié aux tentatives de code erroné2 8.

2. Vérifiez vos emails et SMS pour un message de votre banque ou tixiPASS : Parfois, la notification 3D Secure peut arriver tard ou être redirigée vers vos spams.

3. Essayez de payer via un autre appareil ou navigateur : Il se peut qu’un problème local bloque la réception du challenge 3D Secure sur votre PC Windows 10. Parfois, utiliser un smartphone ou un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) peut aider.

4. Si vous avez un compte tixiPASS, connectez-vous et vérifiez s’il y a un message ou une mise à jour concernant les paiements. Parfois des suspensions temporaires ou des alertes peuvent être affichées.

5. Contactez le support tixiPASS via [email protected]. Expliquez la situation en mentionnant que vous ne recevez pas le SMS 3D Secure alors que la carte est normalement valide. Ils peuvent vérifier dans leur système pour voir si un blocage technique ou administratif intervient.

Ces conseils devraient vous permettre d’identifier la source du problème. En résumé, c’est souvent lié à la carte et à la validation 3D Secure, mais une vérification plus fine côté banque et tixiPASS est nécessaire.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour contacter la banque ou tixiPASS, ou si vous avez besoin d’une autre assistance. Êtes-vous satisfait de cette piste ?

La carte a été refusée dès la premiere connexion avec tixipass (et je lisais le code secret sur ma carte)

Merci pour ce complément d’information. Vous indiquez que la carte a été refusée dès la toute première tentative de paiement sur tixiPASS, en ayant soigneusement saisi le code secret visible sur la carte. C’est important à noter.

Voici quelques pistes à vérifier en fonction de ce cas précis :

1. Vérification 3D Secure automatique : Même si vous avez saisi le bon code secret, tixiPASS demande généralement une validation supplémentaire via 3D Secure (un code envoyé par SMS ou une confirmation dans l’application bancaire). Si cette étape ne se déclenche pas ou échoue, le paiement sera refusé automatiquement. Vous dites ne pas avoir reçu de SMS, ce qui pourrait signifier un problème de communication entre la banque et tixiPASS.

2. Blocage automatique à la première tentative : Parfois, si la carte n’a jamais été utilisée auparavant sur la plateforme tixiPASS, la banque ou le système de paiement peut rejeter le paiement pour suspicion de fraude ou par mesure de sécurité. Cela nécessite souvent une autorisation explicite de votre banque.

3. Erreur dans la saisie des infos : Même si le code secret est juste, assurez-vous que le numéro de carte et la date d’expiration sont parfaitement exacts. Une simple faute peut bloquer la transaction.

4. Limites ou restrictions imposées : Certaines cartes ont des restrictions sur les types de paiements en ligne ou sur certains sites, notamment pour la première utilisation, qui nécessitent une activation préalable en contactant la banque.

Ce que je vous recommande de faire maintenant :

- Contactez votre banque : Expliquez-leur que votre carte est systématiquement refusée dès la première tentative de paiement en ligne sur tixiPASS, sans recevoir de demande 3D Secure. Demandez-leur s’ils peuvent détecter un blocage ou une restriction particulière, ou si la carte nécessite une activation spécifique pour ce type de paiement.

- Essayez éventuellement de mettre à jour ou réinstaller l’application tixiPASS : Parfois, une version obsolète peut engendrer des erreurs de paiement.

- Contactez aussi le support tixiPASS via leur adresse [email protected] en précisant votre souci. Ils pourront vérifier s’il y a un problème côté plateforme empêchant la bonne communication pour le 3D Secure1.

Dès que vous aurez ces informations, je pourrai vous aider à avancer. Souhaitez-vous que je vous accompagne pour rédiger un message clair à votre banque ou à tixiPASS ?

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour le moment ?

le message d'erreur est : Carte - Paiement Refusé. Quand sur un essai je n'ai pas indiqué mon nom prénom c'est plus explicite.

Merci pour cette précision importante. Le message d'erreur « Carte - Paiement Refusé » apparaît clairement, et vous avez remarqué qu'en omettant de saisir votre prénom et nom, le message devient plus explicite. Cela me fait penser que le formulaire de paiement tixiPASS exige que vous saisissiez bien votre prénom et nom lors de la commande, en plus des informations de carte bancaire.

En effet, certains systèmes de paiement en ligne demandent que le nom du titulaire de la carte soit renseigné précisément et de façon conforme pour valider la transaction. Si cette information est absente ou incorrecte, le paiement est souvent automatiquement refusé pour des raisons de sécurité.

Voici ce que je vous propose :

1. Lorsque vous entrez vos informations de paiement, vérifiez bien que les champs "Prénom" et "Nom" sont remplis exactement comme il apparaît sur votre carte bancaire ou votre relevé.
2. Assurez-vous également que toutes les autres données (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) soient exactes et sans espaces inutiles.
3. Une fois ces données correctement saisies, essayez à nouveau le paiement.

Si vous êtes certain d’avoir bien rempli ces informations et que le problème persiste, je vous conseille alors :
- De vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou d'essayer un autre navigateur, pour éviter que des données erronées précédentes n'interfèrent.
- De contacter le support tixiPASS à [email protected] en précisant le message d’erreur reçu, et en indiquant que vous avez bien saisi nom et prénom, mais que le paiement est quand même refusé.

La présence des noms est souvent un critère bloquant dans la validation des paiements. Cette démarche devrait vous permettre de résoudre ce refus immédiat dû à l’absence de nom/prénom sur le formulaire1 2.

Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour vérifier ces champs ou pour écrire au support. Est-ce que vous souhaitez essayer cela et me tenir au courant ?

Différence avec la carte , je ne mets pas le M de Monsieur. Et ca marche partout.

Merci pour cette question très pertinente ! La différence entre l’utilisation de la carte bancaire classique et le paiement via l’application tixiPASS ne réside pas directement dans le fait d’inclure ou non le « M. » pour Monsieur dans le nom.

En général, pour la carte bancaire physique, les commerçants ou systèmes capables d'accepter la carte valident souvent le paiement uniquement avec le prénom et nom, sans forcément exiger le titre comme « M. ». C’est une pratique courante, et cela marche aussi avec d’autres commerçants.

Cependant, avec l’application tixiPASS, le système de paiement en ligne est souvent plus strict sur la correspondance des données. Il est possible qu’elle demande que les informations (nom, prénom) soient saisies de manière exacte et complète comme elles sont liées à la carte bancaire ou à votre compte client, mais cela reste généralement sans inclure les titres honorifiques comme « M. » ou « Mme ».

Ainsi, le « M. » n’est pas nécessaire dans la saisie du nom dans tixiPASS, mais il est important que le prénom et nom correspondent très précisément à ce qui est enregistré auprès de votre banque pour que les systèmes de sécurité de paiement (comme 3D Secure) fonctionnent correctement.

En résumé :
- Ne mettez pas le « M. » dans tixiPASS ni généralement dans les paiements en ligne, ce n’est pas demandé.
- Assurez-vous que prénom et nom sont orthographiés exactement comme sur votre carte bancaire ou compte bancaire lié.
- Le refus de paiement n’est donc probablement pas dû à l’absence du « M. », mais plutôt à d’autres critères (validation 3D Secure, saisie exacte des données, ou blocages bancaires)1 2.

Si vous rencontrez toujours des refus malgré ces aspects, je vous invite à recontacter votre banque ou le support tixiPASS pour qu’ils vérifient spécifiquement les restrictions ou blocages.

Est-ce que cela vous aide à mieux comprendre la situation ? Souhaitez-vous que je vous accompagne pour vérifier ensemble les données saisies dans l’application ?

j'ai un systeme de paiement en direct sur mon telephone que j'utilise chez les commercants sur le terminal de paiement.Est-ce chez Txipass ?

Merci pour votre question ! Le système de paiement en direct que vous utilisez sur votre téléphone pour régler chez les commerçants via leur terminal de paiement n’est pas lié à tixiPASS.

tixiPASS est une application mobile dédiée à l’achat et la validation de titres de transport en commun (bus, tram, etc.), vous permettant d’acheter des tickets virtuels depuis votre smartphone et de les utiliser dans les réseaux de transport partenaires2. Elle ne propose pas de fonctionnalité pour accepter ou réaliser des paiements directs chez des commerçants sur leurs terminaux.

Le paiement en direct chez les commerçants depuis votre téléphone, souvent appelé « paiement mobile » ou via une application de type portefeuille électronique (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, ou applications bancaires spécifiques), fonctionne différemment et dépend de votre banque ou du fournisseur de cette solution de paiement, mais ce n’est pas tixiPASS.

Si vous souhaitez plus d'informations sur tixiPASS ou sur d'autres services de paiement mobile, je reste à votre disposition !

Est-ce que cela répond bien à votre question ?

et la validation digitale(index), elle intervient ou et quand?. Je l'ai mise en oeuvre tout a l'heure sur Tixipass

Bonjour ! Vous avez mis en œuvre la validation digitale avec votre index sur l’application tixiPASS, c’est une belle fonctionnalité pour valider simplement votre titre de transport. Je vais vous expliquer où et quand intervient cette validation digitale, ainsi que son fonctionnement.

1. Quand utiliser la validation digitale ?
Sur tixiPASS, après avoir acheté votre ticket ou carnet, vous devez le valider au moment de prendre le transport (bus, tram, métro). La validation confirme que vous commencez un trajet avec un titre actif.

2. Où intervient la validation digitale avec l’index ?
Dans l’application tixiPASS, la validation digitale peut se faire en approchant ou en scannant un point de validation disponible dans le réseau de transport partenaire. Cela peut être :
- Un lecteur NFC (communication sans contact) où vous posez simplement votre doigt si le système permet la reconnaissance digitale, ou
- Plus souvent, en scannant un QR code via l’appareil photo de votre téléphone.

3. Fonctionnement
- Vous ouvrez l’app tixiPASS sur votre téléphone Windows 10 (ou mobile).
- Vous sélectionnez votre titre en cours d’utilisation.
- Lorsque vous montez dans le transport, l’app vous propose de valider ce titre.
- La validation digitale avec votre index sert à authentifier que c’est bien vous qui utilisez le titre — ce procédé peut être utilisé dans certains réseaux ou systèmes pour renforcer la sécurité contre le prêt de ticket.
- Une fois validé, le système enregistre la validation horodatée et géolocalisée dans la plateforme tixiPASS.

4. Attention aux spécificités locales
Tous les réseaux de transport n’ont pas encore la validation digitale par empreinte. Le plus souvent, c’est via QR code ou code barre. La validation digitale est une évolution qui se déploie progressivement.

Si vous voulez, je peux vous aider à vérifier si votre réseau de transport partenaire prend en charge la validation digitale par index et comment exactement l’utiliser sur votre appareil Windows 10.

Êtes-vous satisfait de ces explications ? Souhaitez-vous que je vous guide dans le processus de validation digitale sur votre téléphone ?

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