Bonjour ! Je comprends que lorsque vous allez sur le site ou l'application CROQ', on vous demande uniquement de vous inscrire, sans vous laisser la possibilité de vous connecter directement. Je vais vous aider à y voir plus clair.

Pour commencer, pouvez-vous me dire si vous avez déjà un compte chez CROQ' ? Ou est-ce que c’est la première fois que vous utilisez le service ?
Parfois, le site demande d'abord de s'inscrire si aucun compte n'existe avec votre adresse, mais il devrait aussi proposer une option “Connexion” si vous avez déjà un compte.

En attendant votre réponse, voici quelques premières vérifications simples :
1. Assurez-vous que vous êtes bien sur la page principale du site, car souvent la page d’inscription et la page de connexion sont distinctes. Par exemple, l’adresse pour s’inscrire est https://www.croq-kilos.com/inscription, mais il devrait aussi y avoir un onglet ou bouton “Connexion” ailleurs sur le site.
2. Sur votre appareil Android version 10, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (paramètres > applications > WebKit > stockage > vider le cache et vider les données), puis rechargez la page CROQ. Parfois, cela résout des problèmes d’affichage d’options sur les sites web.
3. Vérifiez aussi que votre version d’Android et votre navigateur sont bien à jour, pour éviter des incompatibilités.

Dites-moi si vous voyez un lien ou bouton “Connexion” sur l’écran et ce qui se passe si vous cliquez dessus. Cela m’aidera à vous guider précisément.

Si le problème persiste, il se pourrait que le site ait temporairement changé son fonctionnement ou que votre compte doive être réactivé. Je pourrai alors vous aider à contacter le support technique de CROQ’ si besoin.

Est-ce que vous avez déjà un compte ou est-ce votre première inscription, déjà ?

Oui j'ai un compte mais il n'y a aucun endroit pour se connecter. Juste pour s'inscrire

Merci pour ces précisions. Vous avez un compte existant chez CROQ, mais sur votre appareil Android (navigateur WebKit), vous ne voyez que l'option pour vous inscrire, sans possibilité de vous connecter. Voyons cela ensemble.

L’adresse officielle pour se connecter avec un compte existant sur CROQ est https://app.croq-kilos.com/. Sur cette page, vous devriez pouvoir indiquer votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquer sur “Je me connecte”. Si vous ne voyez pas cette page lors de votre navigation habituelle, essayez de saisir directement cette adresse dans votre navigateur pour accéder au formulaire de connexion1.

Voici donc un plan concret :

1. Ouvrez votre navigateur WebKit sur votre Android 10.
2. Tapez ou copiez-collez cette URL : https://app.croq-kilos.com/
3. Vous devriez voir le formulaire avec les champs “adresse email” et “mot de passe”, avec un bouton “Je me connecte”.
4. Entrez vos identifiants et connectez-vous.

Si, en ouvrant ce lien, vous ne voyez toujours pas la page de connexion (par exemple si on vous redirige automatiquement vers une page d’inscription), cela pourrait être un problème de cache ou un bug du site.

Dans ce cas :
- Videz le cache et les données de votre navigateur WebKit (paramètres > applications > WebKit > stockage > vider cache + vider données).
- Rechargez la page https://app.croq-kilos.com/.
- Assurez-vous d’avoir la dernière version du navigateur installée, car parfois des incompatibilités apparaissent.

Enfin, si le problème persiste malgré tout, croyez-vous pouvoir essayer la connexion via l’application CROQ disponible sur Google Play Store ? Elle offre un accès direct à votre compte et pourrait contourner ce problème de navigateur. Vous pouvez la trouver ici :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.m6digitalservices.croqkilos&hl=fr

Si besoin, je peux vous guider pour l’installer et vous connecter avec votre compte existant.

Dites-moi si vous arrivez à accéder à cette page de connexion via le lien direct, ou si vous souhaitez essayer avec l'application. Je reste là pour vous aider à chaque étape !

Quand je vais sur croq . On me demande de m'inscrire. On ne me demande pas de me connecter.

Bonjour ! Merci pour ces précisions. Vous avez un compte chez CROQ, mais quand vous ouvrez le site ou l’application sur votre Android, on vous demande seulement de vous inscrire, sans option claire pour vous connecter. Je vois que ce souci est connu dans certains cas2.

Voici ce que je vous propose pour essayer de régler cela :

1. Essayez d’accéder directement à la page de connexion via ce lien : https://app.croq-kilos.com/
Cette page est dédiée à la connexion, et devrait vous permettre de saisir votre email et mot de passe.

2. Videz le cache et les données du navigateur WebKit sur votre Android 10 :
- Allez dans Paramètres > Applications > WebKit > Stockage > Vider le cache et Vider les données.
- Puis retentez d’ouvrir le lien donné.

3. Mettez à jour votre navigateur WebKit et votre système Android si nécessaire, car une version obsolète peut empêcher le chargement correct des pages.

4. Tester l’application CROQ sur le Google Play Store :
- Téléchargez et installez l’application officielle ici : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.m6digitalservices.croqkilos&hl=fr
- L’application offre souvent une navigation plus fluide et un accès direct à la connexion, ce qui peut résoudre votre problème.

Si malgré tout, vous tombez encore sur une page d’inscription sans possibilité de connexion, il serait utile de contacter directement le service client CROQ pour qu’ils vérifient si votre compte est bien actif ou s’il y a un souci côté serveur. Vous pouvez écrire à [email protected].

Dites-moi si ces étapes vous aident à vous connecter ou si vous souhaitez que je vous accompagne pour la procédure avec l’application. Je suis là pour vous guider pas à pas !

Êtes-vous satisfait de cette solution pour essayer d’accéder à votre compte ?