Bonjour ! Je comprends que vous essayez de rentrer manuellement vos kilomètres pour l'événement Hemato Run dans l’application United Heroes, mais que ces distances n’apparaissent pas dans votre équipe. Pour m'assurer de bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vos entrées manuelles sont bien validées au moment de la saisie ? Est-ce que vous voyez un message de confirmation ? Et est-ce que vous avez déjà essayé de déconnecter puis reconnecter votre compte ou de redémarrer l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre application United Heroes est bien à jour dans votre navigateur WebKit sous Android 15.
2. Lors de la saisie manuelle des kilomètres, confirmez que vous sélectionnez correctement le challenge Hemato Run pour que les données soient bien affectées à cet événement.
3. Vérifiez que les km entrés se synchronisent bien avec votre profil, et non seulement localement dans l’app.
4. Parfois, un délai peut exister avant que les distances n'apparaissent dans votre équipe. Il peut être utile d’attendre quelques heures.
5. Si vous avez accès à un autre appareil ou navigateur, essayez de faire la saisie manuelle sur celui-ci pour voir si le problème persiste.

Si malgré tout cela vos km n’apparaissent toujours pas, il pourrait y avoir un souci plus technique lié au challenge ou au serveur. Dans ce cas, je pourrai vous orienter vers une assistance directe par mail à [email protected] pour qu’ils vérifient votre compte et la synchronisation des entrées.

Dites-moi ce que vous observez après ces vérifications, et je vous accompagnerai pour la suite !

Êtes-vous prête à essayer ces étapes maintenant ?

Jai fait ce que vous conseillez mais pas de changement, mes km ne s'ajoutent pas à ceux de mon équipe

Merci pour ces précisions. Puisque vos kilomètres rentrés manuellement ne s'ajoutent toujours pas aux totaux de votre équipe même après les vérifications initiales, il se pourrait que le problème vienne d'une non-validation du challenge ou d’un problème de synchronisation côté serveur.

Voici ce que je vous propose comme étapes supplémentaires :

1. Vérifiez la validation de votre challenge Hemato Run : Parfois, si le challenge n’est pas validé ou activé correctement dans votre profil, les km saisis ne seront pas comptabilisés pour l’équipe. Vous pouvez consulter dans votre espace "Mes challenges" si Hemato Run apparaît bien comme actif et validé.

2. Testez la synchronisation avec un réseau stable : Assurez-vous que votre appareil Android est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou un réseau mobile fiable au moment de la saisie et juste après, pour permettre la synchronisation vers les serveurs.

3. Essayez la fonction de synchronisation manuelle si elle existe dans l’application WebKit, parfois une option permet de forcer la mise à jour des données.

4. Contactez l’assistance United Heroes directement via le support officiel. Vous pouvez leur expliquer votre problème en détails avec la mention que vos km manuellement ajoutés ne s’affichent pas au niveau de l’équipe. Le lien vers leur support est ici : https://www.united-heroes.com/contact ou par mail à [email protected]. Ils peuvent vérifier s’il y a un souci technique ou une spécificité liée à votre compte ou au challenge.

Je vous recommande particulièrement de vérifier la validation du challenge car c’est souvent la cause pour laquelle les km n’apparaissent pas dans le classement d’équipe2.

Souhaitez-vous que je vous guide pour retrouver la validation de votre challenge dans l’application, ou préférez-vous que je vous assiste pour contacter le support ?

Êtes-vous satisfaite des infos que je vous ai fournies jusque-là ?