Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à accéder à votre compte sur l’application HER et que le message mentionne un accès refusé à cause de règles non respectées. Pourriez-vous m’indiquer plus précisément le message exact que vous recevez, ou depuis quand vous avez ce souci ? Cela va m’aider à mieux cibler la cause.

En général, ce type de refus est lié au non-respect des règles d’utilisation de l’application, ce qui peut entraîner une mise en attente ou une suspension du compte. Voici quelques premiers conseils pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre courrier électronique : Parfois, HER envoie un email expliquant pourquoi l’accès a été bloqué et les étapes à suivre.
2. Revoir les règles d’utilisation : Assurez-vous que vous avez bien respecté les conditions d’utilisation de l’application. Parfois, un contenu ou un comportement peut enfreindre ces règles.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Parfois, une récupération de compte peut aider à réinitialiser les accès.
4. Mettre à jour l’application : Vérifiez que votre application HER est bien à jour dans le Play Store, cela peut éviter des incompatibilités.
5. Effacer le cache et les données de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > HER
- Sélectionnez « Stockage », puis « Vider le cache » et « Effacer les données »
- Relancez l’application et essayez de vous connecter à nouveau.

Si après cela le problème persiste, il peut s’agir d’une décision automatique de suspension liée à votre compte. Dans ce cas, la meilleure démarche est de contacter directement le support HER à [email protected] pour une assistance personnalisée.

Dites-moi quelles étapes vous avez déjà essayé ou si vous avez eu des messages spécifiques dans l’email, cela m’aidera à vous guider au mieux.
Êtes-vous d’accord pour qu’on commence par cela ?