Bonjour ! Merci de m’avoir contactée à propos de ce souci avec Speekoo. Pour bien comprendre, vous êtes bloqué au niveau 6, alors que vous avez bien payé un abonnement annuel, c’est bien ça ?

Est-ce que vous avez essayé de vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte dans l’application ? Parfois, cela permet de synchroniser correctement les droits d’accès.

Voici quelques étapes simples à essayer pour commencer :
1. Ouvrez Speekoo sur votre iPhone.
2. Allez dans les paramètres de l’application (souvent une icône en forme de roue dentée).
3. Cherchez l’option pour vous déconnecter ou changer de compte, puis reconnectez-vous avec votre identifiant.
4. Assurez-vous que vous êtes bien connecté au réseau internet, idéalement en Wi-Fi pour éviter des problèmes de synchronisation.
5. Vérifiez également que l’application Speekoo est bien à jour dans l’App Store.

Si après cela, vous êtes toujours bloqué au niveau 6, il est possible que le paiement n’ait pas été correctement pris en compte côté serveur. Pouvez-vous me confirmer si vous avez reçu une confirmation par email de votre achat annuel ?

Ensuite, si possible, pouvez-vous me dire la version de l’application Speekoo que vous avez installée ? Cela m’aidera à mieux cibler le problème.

Enfin, au cas où ce serait utile, je pourrai vous guider pour vérifier votre abonnement Apple et sa validité dans vos réglages iOS, pour confirmer que tout est en règle.

N’hésitez pas à me donner un peu plus d’informations, je suis là pour vous aider à débloquer tout ça !

[email protected]

Merci pour votre adresse email, Ophfissam. Pour mieux vous aider, je ne peux pas accéder directement à votre compte, mais je peux vous guider pour vérifier quelques points importants ensemble.

Voici ce que je vous propose de faire étape par étape sur votre iPhone :

1. Vérifier votre abonnement dans iOS :
- Ouvrez l'app Réglages.
- Appuyez sur votre nom tout en haut (votre identifiant Apple).
- Sélectionnez Abonnements.
- Vérifiez que votre abonnement Speekoo est bien actif et visible.

2. Confirmer la connexion dans l’app Speekoo :
- Ouvrez l'application Speekoo.
- Déconnectez-vous via les paramètres puis reconnectez-vous avec votre adresse email ([email protected]).

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application Speekoo :
- Assurez-vous que l’app est à jour dans l’App Store.
- Si elle l’est déjà, essayez de la supprimer puis de la réinstaller.

Ces étapes permettent souvent de débloquer l’accès complet à tous les niveaux.

Si malgré tout cela, vous êtes toujours bloqué au niveau 6, il se peut que ce soit un problème lié à votre compte ou à la synchronisation côté serveur. Dans ce cas, je vous recommande d’envoyer un mail à notre support à [email protected] en mentionnant votre email, le problème exact, et le fait que vous avez un abonnement annuel payé.

Je reste à votre disposition pour vous guider pendant ces étapes. Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne plus en détail dans l’une d’elles.

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

J’ai déjà écrit au service client plusieurs fois il ne réponde pas

Je comprends que ne pas avoir de réponse du service client puisse compliquer la situation. J’ai noté que plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés à joindre Speekoo par mail ou par téléphone, malheureusement6.

Voici quelques suggestions pour avancer malgré ce silence :

1. Vérifier votre abonnement Apple directement depuis vos réglages iOS, comme je vous l'avais indiqué précédemment. S’il est actif, le problème vient probablement de la synchronisation côté Speekoo.

2. Réinstaller l’application Speekoo peut parfois forcer la remise à jour des droits d’accès après un abonnement annuel.

3. Essayer de contacter Speekoo via leurs réseaux sociaux, par exemple Facebook ou Twitter. Parfois, les équipes répondent plus rapidement là-bas.

4. En dernier recours, vous pouvez demander un remboursement via Apple si l’abonnement n’est pas reconnu et que vous n’arrivez pas à débloquer l’accès. Apple a une procédure à ce sujet dans les réglages -> votre profil -> achats -> signaler un problème.

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pas-à-pas pour faire ces vérifications. Dites-moi ce que vous préférez faire.

Êtes-vous satisfait de cette orientation pour l’instant ?