Bonjour ! Je comprends que depuis la dernière mise à jour de l'application Week End sur iOS et Android, vous ne retrouvez plus votre abonnement Matchem. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez ce problème sur les deux appareils (iPhone et smartphone Android) ou seulement sur un seul ? Avez-vous essayé de vous reconnecter avec le même compte utilisateur que celui sur lequel vous avez souscrit l’abonnement Matchem ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifier la connexion au bon compte : Assurez-vous d’être connecté à l’application avec le compte (adresse email, identifiants) sur lequel l’abonnement Matchem a été acheté.

2. Synchronisation des abonnements :
- Sur iOS : Allez dans Réglages > [Votre nom] > Abonnements, pour vérifier que l’abonnement Matchem est actif.
- Sur Android : Ouvrez le Google Play Store > votre profil > Paiements et abonnements > Abonnements, et confirmez que l’abonnement est bien listé.

3. Mise à jour de l’application : Parfois, une dernière version corrige des bugs d’affichage ou de synchronisation. Assurez-vous que l’appli Week End est à jour via l’App Store ou Google Play Store.

4. Redémarrage de l’appareil et de l’application : Fermez complètement l’application Week End, redémarrez votre téléphone, puis rouvrez l’application.

5. Réinitialiser la connexion à l’abonnement depuis l’application Week End : Souvent, dans les paramètres ou la rubrique d’abonnement de l’application, il existe une option pour « Restaurer les achats » ou « Synchroniser l’abonnement ». Essayez cette option.

Si malgré cela, l’abonnement Matchem ne s’affiche toujours pas correctement, il peut y avoir un problème de reconnaissance lié à la version récente de l’application.

Pouvez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur précis ou un comportement particulier lorsque vous essayez d’accéder à votre abonnement ? Cela m’aidera à cibler la cause.

Je reste à votre disposition pour avancer ensemble vers la solution !

ERREUR AUCUN ABONNEMENT TROUVE

Bonjour ! Merci pour cette précision : l’erreur « AUCUN ABONNEMENT TROUVÉ » indique clairement que l’application ne reconnait pas votre abonnement Matchem lié à votre compte.

Pour mieux comprendre, pourriez-vous me dire si vous avez déjà tenté la restauration des achats dans l’app Week End ? Cette fonctionnalité permet souvent de réactiver la reconnaissance des abonnements en resynchronisant avec votre compte stores (Apple ou Google).

Voici une procédure plus ciblée pour ce message d’erreur :

1. Restaurer les achats dans l’application Week End
- Ouvrez l’application Week End.
- Rendez-vous dans les paramètres, ou la section « Abonnement » ou « Compte ».
- Cherchez un bouton ou une option nommée « Restaurer les achats » ou « Synchroniser l’abonnement ».
- Cliquez dessus et attendez la confirmation.

2. Vérifier la connexion au bon compte Apple ou Google
- Sur iOS, assurez-vous que vous êtes connecté à l’Apple ID ayant souscrit l’abonnement Matchem.
- Sur Android, ouvrez Google Play Store et vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Google adéquat.

3. Déconnexion et reconnexion à votre compte Week End
- Déconnectez-vous dans l’application Week End.
- Puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

4. Assurez-vous que la version de l’application Week End est bien la dernière
- Mettez à jour via l’App Store ou Google Play si nécessaire.

5. Redémarrez votre appareil
- Parfois un redémarrage « nettoie » les caches et aide à une meilleure synchronisation.

Si après cela le problème « AUCUN ABONNEMENT TROUVÉ » persiste, il pourrait s’agir d’un souci lié à la reconnaissance des abonnements côté serveur de Week End. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support Week End avec votre preuve d’abonnement (email d’achat, captures d’écran) en écrivant à : [email protected].

Dites-moi si l’option « Restaurer les achats » est disponible pour vous et si vous avez déjà essayé cette manipulation ? Ainsi, je pourrai vous guider plus précisément.

C'est la dernière mise à jour qui à tous effacé mon abonnement sur android et ios

Merci pour ces précisions supplémentaires. Il semble bien que la dernière mise à jour de Week End ait impacté la reconnaissance de votre abonnement Matchem sur les deux plateformes, Android et iOS. Ce type de problème peut arriver quand l’application ne resynchronise pas correctement les achats internes (abonnements) avec les serveurs d’Apple et Google.

Voici ce que je vous conseille de faire, en plus des étapes classiques que nous avons déjà évoquées :

1. Utilisez la fonction « Restaurer les achats » dans l’application Week End
- Cette option est conçue spécialement pour récupérer vos abonnements quand l’app ne les détecte plus automatiquement. Sur iOS comme sur Android, vous pouvez généralement la trouver dans les paramètres, souvent dans la section abonnement ou compte.
- Cela force l’application à demander aux serveurs Apple (App Store) ou Google Play de renvoyer les informations d’abonnement sur votre compte Week End.

2. Vérifiez bien que vous êtes connecté au même compte Apple ID (iOS) et Google (Android) sur lequel vous avez souscrit l’abonnement. Il est important d’utiliser le même identifiant d’achat.

3. Si malgré cela le problème persiste :
- Désinstallez puis réinstallez l’application Week End. Parfois, cela permet de repartir sur une base propre avec la dernière mise à jour.
- Refaites la restauration d’achat après la réinstallation.

4. Dernière solution : contacter directement le support Week End
- Si après ces tentatives l’abonnement ne réapparaît pas, contactez le support via l’email [email protected], en joignant une preuve d’achat (confirmation par email, capture d’écran de votre abonnement actif dans Apple ou Google).
- Les équipes pourront vérifier côté serveur si votre abonnement est bien actif et vous aider à le rétablir.

Je vous invite à essayer la fonction « Restaurer les achats » en priorité, cela règle souvent ce genre de problème après une grosse mise à jour1 2.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour localiser cette fonction dans l’application ou pour toute autre étape !
Êtes-vous satisfait de cette solution pour essayer de résoudre votre problème ?

How to restore purchases on iOS devices?

Bonjour ! Pour restaurer vos achats (abonnements) sur un appareil iOS avec l’application Week End, voici la démarche classique qui fonctionne pour la plupart des apps intégrées à l’App Store :

1. Ouvrez l’application Week End sur votre iPhone ou iPad.
2. Allez dans les paramètres de l’application, généralement accessibles via une icône « roue dentée » ou dans le menu principal.
3. Cherchez l’option « Restaurer les achats » ou « Restaurer les abonnements ». Elle peut aussi se trouver dans une section liée aux abonnements ou au compte utilisateur.
4. Appuyez sur cette option. L’application va automatiquement contacter les serveurs d’Apple pour vérifier et restaurer tous les achats ou abonnements liés à votre Apple ID actuel.
5. Patientez quelques instants ; vous devriez recevoir une confirmation que la restauration a réussi.

Quelques conseils supplémentaires :
- Assurez-vous d’être connecté sur votre appareil avec le même identifiant Apple qui a servi à acheter l’abonnement Matchem.
- Si la restauration ne fonctionne pas du premier coup, redémarrez votre iPhone ou iPad et essayez de nouveau.
- Vérifiez aussi que l’application Week End est bien à jour via l’App Store.

Cette méthode est celle recommandée par Apple pour récupérer vos achats intégrés lorsque l’application ne les détecte pas automatiquement1 2.

Si vous ne trouvez pas cette option dans l’app Week End, dites-le-moi, je vous guiderai plus précisément selon l’interface que vous avez.

Êtes-vous satisfait de ces indications pour restaurer vos achats sur iOS ?