Bonjour! Je comprends que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Belfius ni via l'application, ni via Google. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Quand avez-vous commencé à rencontrer ce problème ?
2. Avez-vous un message d'erreur spécifique qui s'affiche ?
3. Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?
4. Avez-vous testé votre connexion internet sur votre iPhone, par exemple en naviguant sur d'autres sites ou applications ?

Cela me permettra de mieux cerner la situation et de vous guider efficacement.

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer sur votre iPhone iOS 18.6.2 :

1. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous d’être connecté en Wi-Fi ou 4G et que la connexion est stable.
2. Redémarrage de l’iPhone : éteignez puis rallumez votre appareil, cela corrige parfois les bugs temporaires.
3. Mise à jour de l’app Belfius Mobile : ouvrez l’App Store, cherchez Belfius Mobile et voyez s’il y a une mise à jour disponible.
4. Réinstaller l’application Belfius Mobile : désinstallez l’application, puis téléchargez-la de nouveau depuis l’App Store.

Si cela ne résout pas le problème, nous approfondirons ensemble. N’hésitez pas à me donner des détails sur les messages d’erreur que vous voyez.

Êtes-vous d’accord de commencer avec ces premières vérifications ?

Je me trouves actuellement en Équateur, et je ne sais pas si c’est du à ça le problème.. mais même en Google le site de Belfius ne veut pas s’ouvrir, l’application encore pire. Dans l’application marque : erreur de connexion

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Le fait que vous soyez en Équateur et que vous ne puissiez pas ouvrir le site Belfius, ni utiliser l’application (avec ce fameux message "erreur de connexion"), indique que le problème peut venir d’un blocage géographique ou d’un souci lié à la connexion réseau depuis ce pays.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire dans cet ordre :

1. Confirmez que votre connexion internet locale fonctionne bien : essayez d’ouvrir d’autres sites web importants pour vérifier (par ex. google.com, bbc.com).
2. Testez une connexion VPN : parfois, les banques restreignent l’accès en dehors de certains pays pour des raisons de sécurité. Vous pouvez essayer d’installer une application VPN sur votre iPhone (il en existe plusieurs gratuites, comme ProtonVPN ou Windscribe) et vous connecter via un serveur en Belgique ou en Europe. Puis essayez à nouveau d’ouvrir le site Belfius ou l’application.
3. Mettez à jour l’app Belfius Mobile si ce n’est pas encore fait, pour éviter un souci de version obsolète qui pourrait aggraver la situation.
4. Videz le cache de Safari (si vous utilisez le navigateur pour accéder à Belfius) :
- Allez dans Réglages > Safari > puis touchez “Effacer historique, données de site”.
5. Essayez de vous connecter via une autre application bancaire ou via Belfius Direct Net sur un autre navigateur iPhone, pour voir si le problème est lié uniquement à l’app Belfius Mobile.

Si le VPN vous permet de vous connecter sans erreur, cela confirmerait que l’accès depuis l’Équateur est limité. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter Belfius via l’email [email protected] pour signaler votre voyage et demander une solution officielle pour accéder à votre compte à l’étranger.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Souhaitez-vous que je vous guide sur la mise en place du VPN sur iPhone ?

Plus d’info Belfius sur l’erreur de connexion