Bonjour ! Je comprends que malgré avoir levé les blocages sur Qustodio, vous ne pouvez toujours pas accéder à l'ENT (Environnement Numérique de Travail) depuis une semaine. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si ce blocage se produit sur un appareil en particulier (ordinateur, tablette), et si vous avez déjà redémarré l'appareil et vérifié les paramètres sur le portail familial Qustodio ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble pour essayer de résoudre ce blocage :

1. Vérification des règles dans le portail familial Qustodio :
Connectez-vous à votre compte sur family.qustodio.com, sélectionnez le profil de l’enfant concerné, et assurez-vous que le site de l’ENT (adresse précise) n’est pas dans la liste des sites bloqués ni dans une catégorie bloquée.

2. Désactivation temporaire du filtre web :
Toujours dans le portail, essayez de désactiver temporairement le filtrage web ou de mettre le profil en "mode pause" pour voir si l'ENT devient accessible. Cela permettra de vérifier si le blocage vient bien de Qustodio.

3. Vérification du filtre de navigateur :
Si vous utilisez un navigateur spécifique (Chrome, Firefox...), assurez-vous que l’option "Bloquer les navigateurs non pris en charge" n’est pas activée, car cela pourrait bloquer certains accès.

4. Redémarrage de l’appareil :
Une fois les modifications faites, redémarrez l’ordinateur pour s’assurer que les nouvelles règles sont bien appliquées.

5. Mise à jour et réinstallation du client Qustodio (sur Windows) :
Parfois, un problème avec l’application Qustodio Windows peut provoquer des blocages persistants. Vérifiez que vous avez la dernière version installée. Sinon, désinstallez puis réinstallez Qustodio à partir du site officiel.

Si après ces étapes le problème persiste, la cause peut être plus technique : par exemple, un conflit avec un autre logiciel de sécurité ou un paramètre réseau (proxy, pare-feu Windows) qui interagit avec Qustodio. Je pourrais vous guider pour creuser ces pistes.

N’hésitez pas à me confirmer ce que vous avez déjà essayé et les détails (version Qustodio, navigateur utilisé) pour que l’on avance ensemble.

Est-ce que cela vous convient ?

j'ai déjà fait tout cela mais rien ne fonctionne

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà essayé les étapes habituelles sans succès, explorons des pistes un peu plus avancées pour ce blocage persistant de l'ENT, même après avoir levé les interdictions dans Qustodio.

1. Vérification des privilèges administrateur de Qustodio sur Windows
Parfois, si Qustodio n’a pas les droits administrateur complets, certains sites restent bloqués malgré la désactivation des filtres. Pour vérifier cela :
- Allez dans Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités > cherchez Qustodio > clic droit > Exécuter en tant qu’administrateur ou regardez si l’application est bien configurée avec des privilèges élevés.
Si le contrôle est limité, réinstallez Qustodio en l’exécutant en tant qu’administrateur.

2. Conflit avec d’autres logiciels de sécurité ou VPN
Certains antivirus, pare-feu ou VPN peuvent interférer avec le filtrage Qustodio et causer des blocages résiduels. Pouvez-vous vérifier si vous avez d’autres logiciels de sécurité (Bitdefender, Norton, etc.) ou VPN actifs ? Essayez temporairement de les désactiver, puis testez l’accès à l’ENT.

3. Effacer le cache et les données DNS de l’ordinateur
Parfois, les anciennes règles de filtrage sont encore mémorisées par le navigateur ou le système Windows. Pour vider le cache DNS :
- Ouvrez l’invite de commande en administrateur (tapez cmd dans le menu démarrer, clic droit > exécuter comme administrateur)
- Tapez ipconfig /flushdns puis validez par Entrée
- Redémarrez ensuite l’ordinateur.

4. Test avec un autre navigateur ou en navigation privée
Essayez d’accéder à l’ENT en mode navigation privée (Ctrl + Maj + N dans Chrome) ou avec un autre navigateur. Cela élimine les extensions ou caches qui pourraient bloquer la page.

5. Désinstallation complète et réinstallation avec suppression des restes
Si rien ne marche, une désinstallation complète peut être nécessaire :
- Désinstallez Qustodio via Panneau de configuration > Programmes
- Supprimez les dossiers résiduels dans C:\Program Files\Qustodio ou C:\ProgramData\Qustodio si présents
- Redémarrez l’ordinateur
- Réinstallez la dernière version de Qustodio depuis leur site officiel

Ces étapes avancées ont aidé plusieurs utilisateurs à résoudre des blocages indésirables, notamment sur Windows 10. Si après cela l’ENT reste inaccessible, il faudra peut-être envisager une vérification plus poussée côté réseau (proxy local, DNS personnalisé) ou contacter directement le support Qustodio via [email protected] avec des logs détaillés.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans une de ces démarches! Êtes-vous satisfait par la piste proposée?

Comment vérifier les paramètres de connexion pour Qustodio ?

Merci pour votre question ! Pour vérifier les paramètres de connexion dans l'application Qustodio Contrôle Parental sur Windows, voici comment procéder étape par étape :

1. Accéder au portail familial Qustodio
La gestion des paramètres de connexion se fait principalement via le portail en ligne accessible à l’adresse family.qustodio.com. Connectez-vous avec vos identifiants parents.

2. Vérifier les paramètres réseau
Dans le portail, sélectionnez le profil de l’enfant concerné, puis allez dans les réglages ou options avancées. Cherchez une section liée au filtrage web et à la gestion des connexions Internet.

3. Vérifier l’état de la connexion Qustodio sur l’appareil
Sur l’ordinateur Windows où Qustodio est installé, ouvrez l’application Qustodio (icône dans la barre des tâches ou menu démarrer). Vérifiez si l’application indique que la connexion avec les serveurs Qustodio est active. Parfois, un message ou un indicateur signale un problème d’accès réseau.

4. Tester la connexion réseau
Qustodio a besoin d’un accès Internet stable. Assurez-vous que l’appareil Windows n’est pas derrière un proxy ou une connexion VPN qui bloquerait Qustodio. Pour cela, vous pouvez temporairement désactiver votre VPN ou vérifier dans “Paramètres Windows > Réseau et Internet” si un proxy est activé.

5. Mise à jour de Qustodio
Assurez-vous aussi que Qustodio est à jour, car les mises à jour corrigent souvent des problèmes de connectivité.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas dans ces vérifications ou dans un diagnostic plus approfondi de la connexion Qustodio à ses serveurs.
Voici une page officielle pour mieux comprendre la gestion via l’application Qustodio : Qustodio Application pour parents - présentation et fonctionnement [1].

Est-ce que vous voulez qu’on commence par vérifier un point précis ensemble ?
Êtes-vous satisfait de ces indications ?