Bonjour ! Je comprends que votre box Homey est restée bloquée pendant la première mise à jour, sans redémarrer après plusieurs heures. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si l’appareil affiche une lumière particulière ou s’il est complètement éteint ? Avez-vous essayé de le redémarrer manuellement depuis le bouton d’alimentation ou via l’application Homey ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à tenter :
1. Redémarrage forcé : Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour forcer un redémarrage. Cela peut aider si le système est gelé.
2. Vérification de l’alimentation : Assurez-vous que la box est bien branchée à une source stable et que le câble d’alimentation n’est pas endommagé.
3. Patientez un peu plus : Parfois, la mise à jour peut sembler bloquée mais le processus continue en arrière-plan. Laissez tourner encore 30 minutes.
4. Réinitialisation complète (hard reset) : Si rien ne fonctionne, une réinitialisation aux paramètres d’usine pourrait être nécessaire. Cela efface les réglages, donc prudence. Pour cela, il faudra utiliser un petit bouton ou une combinaison spécifique sur la box (je peux vous guider selon le modèle).

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il est possible que la mise à jour soit corrompue ou que le système ait un souci plus complexe, auquel cas il faudra envisager un support avancé. Tenez-moi au courant de ce que vous constatez, et on ira pas à pas ensemble.

Êtes-vous déjà familier avec la manipulation du bouton de reset sur votre box Homey ?
Cela me permettra de vous donner la procédure précise.

Guidez moi pour un reset

Merci pour votre demande ! Je vais vous guider pour faire un reset complet (réinitialisation d’usine) de votre box Homey.

Voici les étapes générales, adaptées aux modèles récents de Homey Pro :

1. Localisez le petit trou de réinitialisation (pinhole) sur votre box Homey. Il se trouve généralement à proximité du port USB-C ou sur la partie arrière/bas de l'appareil.

2. Munissez-vous d’un objet pointu, comme un trombone redressé.

3. Appuyez et maintenez enfoncé ce bouton de réinitialisation avec le trombone pendant environ 30 secondes.

4. Pendant ce temps, vous devriez voir le cercle de LED de la box changer de couleur :
- Il tournera en rouge,
- Puis en blanc,
- Ensuite il passera à une lumière bleue qui "respire" doucement (effet pulsant).

5. Dès cet affichage, vous pouvez relâcher le bouton. Votre Homey va alors redémarrer et effacer toutes les données et configurations pour revenir en état d’usine.

6. Reconfigurez votre Homey via l’application sur votre téléphone, comme à la première utilisation.

Si votre box est un modèle plus ancien ou mini, dites-le-moi pour que je vous donne les instructions précises.

Avez-vous cet outil pour appuyer dans le trou de reset ? Je reste là pour vous accompagner à chaque étape.

Pour plus d’informations, voici la page officielle qui décrit ce reset pour Homey Pro récent :
Resetting Homey Pro (Early 2023) to factory defaults 1

Êtes-vous prêt à commencer ?