Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à accéder à votre espace personnel pour valider votre Omra via l’application ou le site Nusuk. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Utilisez-vous l’application Nusuk ou vous connectez-vous via un navigateur web ?
2. Quel message d’erreur ou quel comportement observez-vous exactement lorsque vous tentez de vous connecter ?
3. Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ou de vérifier votre connexion internet ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples à tester :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable.
2. Effacez le cache et les cookies du navigateur WebKit, puis essayez de vous reconnecter.
3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonctionnalité « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien par email pour le réinitialiser.
4. Si vous utilisez l’application Nusuk, désinstallez-la, puis réinstallez-la. Cela règle souvent des problèmes liés à l’application1.

Dès que vous me donnerez plus de détails, je pourrai vous guider plus précisément.
Êtes-vous d’accord pour commencer par ces étapes ?

le site me dit que mon comte est cours, mais j'ai rien transmis

Merci pour ces précisions. Lorsque le site vous indique que votre compte est "en cours", cela signifie généralement que votre dossier est en cours de traitement ou qu'une étape administrative est en attente, même si vous n'avez pas encore soumis de documents ou d'informations.

Voici ce que je vous propose de vérifier et d’essayer pour avancer :

1. Patientez un moment : Parfois, le traitement du compte peut prendre un certain temps, surtout si des vérifications sont nécessaires côté serveur. Attendez 24 à 48 heures pour voir si le statut évolue.

2. Vérifiez vos emails : Regardez dans votre boîte de réception (et votre dossier spam) si vous avez reçu un message de Nusuk vous demandant éventuellement de fournir des documents supplémentaires ou de compléter des informations.

3. Connectez-vous avec vos bonnes informations : Assurez-vous d’entrer correctement votre identifiant et mot de passe. Si vous n’êtes pas sûr, tentez la réinitialisation de mot de passe.

4. Réinstaller l’application ou nettoyer le cache : Si vous passez par l’application Nusuk, désinstallez-la, puis réinstallez-la. Si c’est sur navigateur, videz le cache du navigateur WebKit, puis reconnectez-vous.

5. Contactez le support Nusuk : Si votre compte reste bloqué en "cours" sans aucune action à faire de votre côté, le mieux est de contacter le support officiel de Nusuk pour vérifier votre dossier et débloquer la situation. Vous pouvez leur écrire à l'adresse mail suivante : [email protected] ou utiliser les numéros de téléphone officiels disponibles sur leur site.

Voulez-vous que je vous guide dans une de ces étapes, ou préférez-vous que je vous aide à contacter le support ?

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