Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec l’ouverture des vidéos pour les indices dans l’application Cemantik. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

- Est-ce que les vidéos ne se lancent pas du tout ou est-ce qu’elles s’arrêtent en cours de chargement ?
- Cela concerne-t-il toutes les vidéos d’indices ou seulement certaines ?
- Avez-vous essayé sur un autre réseau (Wi-Fi ou données mobiles) ?
- Est-ce que l’application ou votre navigateur utilisent la dernière version disponible ?

Cela me permettra de cibler le problème précisément. En attendant, voici des premières étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable, car les vidéos demandent un bon débit pour se charger.
2. Actualisez la page ou redémarrez l’app : Parfois un simple rechargement règle le problème temporaire.
3. Effacez le cache de l’app ou du navigateur WebKit : Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Cemantik (ou votre navigateur) > Stockage > Effacer le cache.
4. Vérifiez les permissions : Assurez-vous que l’application ou le navigateur a l’autorisation d’accéder à Internet et au stockage si demandé.
5. Mettez à jour l’application ou votre navigateur WebKit via le Play Store ou le site officiel.

Dites-moi si vous avez déjà testé ces étapes, et si oui ce qui s’est passé, pour que je puisse vous guider plus précisément.
Je reste là pour vous aider !

J'ai fait tout ça et le message toujours pareil. Là vidéo ne veut pas s'ouvrir

Merci pour ces précisions. Puisque les étapes basiques n'ont pas résolu le souci et que le message d'erreur persiste, essayons quelques actions un peu plus approfondies pour votre appareil Android 10 avec navigateur WebKit :

1. Vérifier les paramètres du navigateur WebKit :
- Ouvrez le navigateur WebKit.
- Dans les paramètres, cherchez les options liées à la lecture vidéo ou aux médias (comme "Autoriser la lecture automatique" ou "Activer JavaScript"). Assurez-vous que ces options sont bien activées.
- Aussi, vérifiez que les bloqueurs de pubs ou extensions ne bloquent pas les vidéos.

2. Tester sur un autre navigateur :
- Si possible, installez un autre navigateur (Chrome, Firefox, ou autre) depuis le Google Play Store.
- Lancez-y l’application ou le site Cemantik et essayez d’ouvrir la vidéo. Cela aide à déterminer si le problème vient du navigateur WebKit.

3. Vérifier la date et l’heure de l’appareil :
- Parfois, une mauvaise synchronisation de l’heure peut empêcher le chargement de certains contenus.
- Allez dans Paramètres > Date et heure > Activez "Date et heure automatiques".

4. Faire un test en mode navigation privée/incognito :
- Cela désactive souvent le cache et bloque moins d’éléments.
- Lancez la vidéo en mode navigation privée pour voir si ça passe.

5. Vérifier le message d’erreur exact :
- Pouvez-vous me redonner précisément ce que dit le message d’erreur ? Cela aidera à mieux cibler la cause.

Si aucune de ces étapes ne marche, il est possible qu’un problème temporaire côté serveur ou dans la compatibilité de l’application avec certains appareils soit en cause. Dans ce cas, je vous inviterai à contacter notre support technique à [email protected] avec les détails de la situation et éventuellement une capture d’écran du message d’erreur.

Dites-moi ce que vous observez et si vous avez besoin d’aide pour ces étapes ! Êtes-vous prêt à essayer ces suggestions ?