Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés pour vous connecter à l'application Dentapoche, avec un message indiquant que vos identifiants ou mot de passe sont incorrects. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez reçu vos identifiants et mot de passe par le secrétariat de votre cabinet orthodontique ou si vous avez déjà un compte actif sur l'application ? Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'être bien connecté à internet, que ce soit via Wi-Fi ou données mobiles.
2. Redémarrez l'application Dentapoche : Fermez complètement l'application sur votre iPhone et relancez-la.
3. Mettez à jour l'application : Vérifiez dans l'App Store que vous avez bien la dernière version de Dentapoche installée sur votre iOS 18.6.2.
4. Vérifiez l'exactitude des identifiants : Soyez très attentif aux majuscules, minuscules, et caractères spéciaux dans votre identifiant et mot de passe. Le moindre espace ou faute peut bloquer la connexion.
5. Réinitialisation du mot de passe : Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans l'application pour en créer un nouveau.

Si après ces vérifications le problème persiste, il peut être utile de contacter directement le secrétariat de votre cabinet orthodontique. Ils pourront vérifier que votre compte est bien actif et que vos identifiants sont corrects.

Dites-moi où vous en êtes, et si vous voulez, je peux vous guider pour la réinitialisation du mot de passe ou d’autres étapes précises.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ?

Identifiants reçu par le cabinet dentaire

Merci pour cette précision. Puisque vos identifiants vous ont été communiqués par le cabinet dentaire, il est important de vérifier quelques points pour éliminer les erreurs courantes :

1. Exactitude des identifiants : Assurez-vous de bien saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe exactement comme fournis, en respectant les majuscules, minuscules, et sans espaces accidentels.
2. Réinitialiser le mot de passe : Parfois, il arrive que le mot de passe soit mal copié ou expiré. Sur l'écran de connexion de l'application Dentapoche, avez-vous essayé la fonction « Mot de passe oublié » ? Elle vous permettra de créer un nouveau mot de passe via votre adresse e-mail.
3. Synchronisation avec le cabinet : Vérifiez que le cabinet a bien activé votre compte. Parfois, un délai ou une validation spécifique est nécessaire de leur côté.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe sur votre iPhone, afin de repartir sur des bases sûres.

Sinon, la meilleure solution pourrait être de contacter directement votre cabinet dentaire pour qu’ils vérifient votre compte et vos identifiants dans Dentapoche.

Voulez-vous que je vous accompagne dans la réinitialisation du mot de passe ou avez-vous besoin d’une autre aide ?