Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application Dentapoche, avec un message "accès refusé" et que lorsque vous essayez la fonction "identifiants oubliés", vous obtenez une "erreur serveur". Je vais vous aider à résoudre ça.

Pour bien commencer, pouvez-vous me dire si vous rencontrez ce problème uniquement sur votre appareil Android WebKit version 10, ou bien aussi sur un autre appareil ou navigateur ? Aussi, avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone et de vérifier votre connexion internet ?

En attendant votre réponse, voici déjà quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous d’être connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles).
2. Effacez le cache de l’application ou du navigateur : Parfois, des données corrompues peuvent poser problème.
- Sur Android : Paramètres > Applications > Dentapoche (ou navigateur) > Stockage > Vider le cache.
3. Essayez de vous connecter via un autre navigateur ou appareil : Pour voir si le souci vient de l’appareil ou de l’application elle-même.
4. Mettez à jour l’application Dentapoche si ce n’est pas déjà fait.
5. Patientez quelques minutes : Si c’est une erreur serveur, cela peut venir d’un problème temporaire côté serveur.

Pouvez-vous me dire quelles étapes vous avez déjà essayées ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Connexion ok, cache vider, application désinstaller et ré installé et toujours le même problème

Merci pour ces précisions. Vous avez déjà fait les étapes classiques (vider le cache, réinstaller l’application, vérifier connexion), ce qui élimine les pistes les plus courantes.

Étant donné que vous avez un message "accès refusé" puis une erreur serveur lors de la récupération des identifiants, cela peut provenir de plusieurs points :

1. Problème côté serveur ou compte
Il se peut que le serveur ait momentanément un souci ou que votre compte rencontre une restriction. Ce type d’erreur serveur peut être une indisponibilité passagère ou un blocage lié à votre profil.

2. VPN ou Proxy
Avez-vous activé un VPN ou un proxy sur votre appareil ? Parfois cela peut empêcher la connexion au serveur.

3. Paramètres réseau avancés
Si votre appareil utilise des configurations réseau spécifiques (comme un DNS personnalisé), essayez de revenir aux paramètres automatiques.

4. Test par un autre appareil ou réseau
Même si vous êtes connecté, un test de votre compte sur un autre téléphone ou réseau Wi-Fi peut aider à identifier si le problème vient de votre appareil ou du service.

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Mes conseils suivants :
- Désactivez temporairement tout VPN ou proxy.
- Redémarrez votre téléphone après avoir déconnecté le VPN.
- Essayez de vous connecter via un autre réseau (ex: un autre Wi-Fi, ou la 4G).
- Si possible, testez vos identifiants sur un autre appareil.
- Contactez ensuite directement le support Dentapoche à [email protected] en expliquant le problème précis avec les messages d’erreur.

Puisque vous avez déjà fait des efforts importants côté appareil, la démarche côté support de Dentapoche sera très utile pour vérifier votre compte et la disponibilité serveur9.

Dites-moi si vous voulez que je vous guide pas à pas pour vérifier les VPN ou changer les DNS sur votre Android 10.

Est-ce que ces pistes vous conviennent pour commencer ?