Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à entrer votre mot de passe et que votre compte est bloqué depuis plus de 15 jours. Je vais vous aider à résoudre ce problème.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour débloquer votre compte :

1. Utiliser l'Assistant Virtuel :
- Allez sur le site de support d'AirAsia et ouvrez le chat avec AskBo.
- Sélectionnez « Autres », puis choisissez « Problèmes de compte » et enfin « Compte bloqué ». Cela vous guidera à travers le processus de déblocage.

2. Récupération de mot de passe :
- Si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès via le chat, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions en entrant l'adresse e-mail enregistrée avec votre compte.

3. Contacter le support :
- Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter le support client directement à l'adresse suivante : [email protected]. Expliquez-leur que votre compte est bloqué depuis longtemps pour qu'ils puissent vous aider directement.

N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin de plus d'assistance sur un point spécifique ou si vous rencontrez des difficultés avec l'une de ces étapes. Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai fournie ?

j'ai déja fait le processus de débloquage depuis 15 jours mais pas de réponse

D'accord, merci de me préciser cela. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse après avoir effectué le processus de déblocage. Cela semble désagréable.

Normalement, AirAsia vise à résoudre les demandes de déblocage de compte dans un délai de trois jours ouvrables. Si cela fait déjà 15 jours sans réponse, il serait conseillé de relancer le support. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Envoyer une relance : Écrivez un e-mail à l'adresse [email protected] en mentionnant que vous avez déjà essayé de débloquer votre compte il y a 15 jours sans réponse. Précisez bien vos informations de compte et tout autre détail pertinent pour qu’ils puissent vous aider plus rapidement.

2. Utiliser le chat AskBo à nouveau : Vous pouvez également réessayer de discuter avec AskBo sur le site d'AirAsia. Parfois, cela peut permettre d'obtenir des informations supplémentaires.

3. Vérifiez les délais : Vous pourriez également consulter leur article d’aide sur le déblocage de compte ici pour vous assurer que vous avez suivi toutes les étapes.

Je vous recommande vivement de suivre ces étapes pour faire avancer les choses. Est-ce que cela vous semble faisable ? Avez-vous besoin d'autres informations ou d'une assistance supplémentaire ?