Pour résoudre le problème de connexion à l'application "Mon Orthodontiste", où l'identité de votre fils n'est pas reconnue, suivez ces étapes :

Vérification des informations de connexion

1. Confirmer les identifiants : Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe).

2. Vérifier l’orthographe : Vérifiez que le nom et les autres informations saisies ne contiennent pas de fautes de frappe.

3. Réinitialiser le mot de passe : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez de réinitialiser le mot de passe en utilisant l'option "Mot de passe oublié". Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail associée à votre compte.

Problèmes d'identification

4. Vérifier l'identité de l'utilisateur : Assurez-vous que le compte de votre fils est bien créé et qu'il est actif.

5. Contactez le support : Si le problème persiste, contactez le service client de "Mon Orthodontiste". Préparez les informations nécessaires, telles que les détails du compte de votre fils, pour faciliter leur assistance.

Mise à jour de l'application

6. Mise à jour : Assurez-vous que l'application "Mon Orthodontiste" est à jour. Allez dans le Google Play Store et vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles.

Vérifiez la connexion Internet

7. État de la connexion : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Testez la connectivité en visitant un site web.

Effacement du cache de l'application

8. Effacer le cache : Accédez aux paramètres de votre appareil, puis à "Applications". Trouvez "Mon Orthodontiste" et sélectionnez "Stockage", puis cliquez sur "Effacer le cache".

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il peut être utile de désinstaller et de réinstaller l'application. Cela peut corriger des erreurs qui seraient survenues durant l'utilisation.