Bonjour ! Pour bien comprendre, vous dites que votre compte WeWard semble repartir à zéro, alors que vous aviez déjà un compte existant ? Est-ce que vous êtes toujours sur le même appareil ou avez-vous changé de téléphone récemment ?

En général, si vous avez téléchargé ou réinstallé l’application, il faut simplement vous reconnecter avec le même email utilisé auparavant pour retrouver votre compte. Voici la démarche à suivre pour récupérer votre compte :
1. Ouvrez ou installez l’app WeWard sur votre appareil Windows, si ce n’est pas déjà fait.
2. Connectez-vous avec la même adresse mail que celle utilisée sur votre compte initial.
3. Vous recevrez un « lien magique » par email : cliquez dessus pour confirmer et accéder à votre compte.

Pouvez-vous me dire si vous avez essayé cela et si vous recevez bien cet email avec le lien ? Cela permettra de comprendre si la connexion est correcte ou s'il y a un souci avec le compte lui-même.

Nous allons avancer pas à pas !

quand j'ouvre we ward je tombe sur marchez et explorez comme si c'était la premiere fois que j'allais sur mon compte

Merci pour la précision ! Si vous voyez l’écran « Marchez et explorez » comme si c’était la première fois, cela signifie que l’application ne reconnaît pas que vous êtes connecté avec votre compte habituel.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire étape par étape :

1. Vérification de la connexion :
- Ouvrez l’application WeWard.
- Appuyez sur l’icône de profil ou menu pour accéder à la page de connexion.
- Assurez-vous d’entrer précisément la même adresse email que celle de votre compte d’origine.

2. Réception du lien magique :
- Après entrée de l’email, vous devez recevoir dans votre boite mail un email avec un lien pour vous connecter.
- Vérifiez dans les spams ou courrier indésirables si vous ne trouvez pas cet email.
- Cliquez bien sur le lien depuis cet email pour activer la connexion.

3. Effacer le cache de l’application Windows (si possible) :
- Parfois, une cache corrompue peut causer des soucis. Allez dans les Paramètres Windows > Applications > WeWard > Options avancées > puis cliquez sur « Réinitialiser » pour vider le cache et données temporaires de l’application.

4. Vérifier la version de l’application :
- Assurez-vous que votre app WeWard est bien à jour ; une version trop ancienne peut ne pas fonctionner correctement.
- Si besoin, désinstallez puis réinstallez l’application depuis la boutique officielle Microsoft Store.

5. Compte lié à une autre méthode (Google, Apple) ?
- Si vous aviez l’habitude de vous connecter via Google ou Apple, essayez de vous reconnecter avec la même méthode, et non par email directement.

Si après ces étapes vous tombez toujours sur ce même écran d’introduction, il est possible qu’il y ait un problème au niveau de votre compte sur nos serveurs, ou un bug temporaire. Dans ce cas, je pourrai vous conseiller de contacter directement notre support WeWard à [email protected] en indiquant votre adresse email et détaillant bien le problème.

Dites-moi où vous en êtes après ces essais, ça m’aidera à vous guider plus précisément !