Bonjour ! Je vois que vous avez un message "service indisponible" lorsque vous essayez de valider votre abonnement pour un trajet sur l'app liO Occitanie. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message apparaît immédiatement après avoir lancé l'app, ou bien seulement au moment précis où vous validez l'abonnement ? Est-ce que vous êtes connecté à Internet via Wi-Fi ou réseau mobile ?

En attendant, je vous propose ces quelques étapes simples pour commencer :
1. Vérifiez que votre connexion Internet est stable (essayez sur Wi-Fi puis sur données mobiles, ou inversement).
2. Fermez complètement l'application liO, puis relancez-la.
3. Assurez-vous que l'application liO est à jour : allez sur le Google Play Store et vérifiez si une mise à jour est disponible.
4. Redémarrez votre téléphone AndroidOS 10.

Si le problème persiste, dites-le moi, et nous verrons ensemble les réglages plus avancés ou comment contacter le support liO en cas de souci serveur.

Êtes-vous d'accord pour commencer avec ça ?

Le probleme n est que lorsque je chercher scaner ou entrer un code pour entrer dans le bus

Merci pour la précision ! Donc le souci arrive uniquement quand vous essayez de scanner le QR code ou saisir un code pour valider votre titre dans le bus. Cela me donne une piste plus claire.

Voici ce que je vous conseille de vérifier et tester pas à pas :

1. Connexion Internet active : Même pour valider dans le bus, l’app doit pouvoir communiquer avec les serveurs. Veillez à avoir une bonne connexion 3G/4G ou Wi-Fi avant de monter dans le bus.

2. Permissions de l’app : Allez dans les paramètres Android > Applications > liO Occitanie > Autorisations. Assurez-vous que l’app a bien accès à l’appareil photo, sinon elle ne pourra pas scanner le code.

3. Scanner correctement : En mode scanner, essayez d’éviter les reflets ou zones d’ombre sur le QR code, et gardez le téléphone stable à une distance ni trop près ni trop loin.

4. Entrée manuelle du code : Quand vous tapez le code manuellement, vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie (lettres majuscules/minuscules, espaces).

5. Mettre l’app à jour : Si ce n’est pas encore fait, vérifiez dans le Play Store qu’il n’y ait pas une mise à jour disponible, certaines versions ont corrigé des bugs liés au scanner.

6. Redémarrer téléphone et relancer l’app : Cela peut effacer des caches temporaires qui bloquent la validation.

Si malgré tout cela le message « service indisponible » apparaît encore à cette étape, cela peut être un problème temporaire côté serveur ou une maintenance. Dans ce cas, vous pouvez :

- Prendre une photo du QR code et l’envoyer à l’adresse [email protected] avec une description de votre problème. L’équipe liO pourra vérifier la validité du code ou un éventuel incident technique.

- Essayer un autre trajet/bus pour voir si le souci persiste partout ou seulement sur certains véhicules.

Souhaitez-vous que je vous guide en direct dans une de ces étapes ? Ou préférez-vous que je vous envoie les coordonnées du support pour un contact direct ?