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[Livlab] Je n'arrive pas à me reconnecter je me souviens plus de mon mot de passe et je reçois pas de mail.
V
Volkringer
il y a 6 mois dans
Livlab
Je n'arrive pas à me reconnecter je me souviens plus de mon mot de passe et je reçois pas de mail.
Commentaires
Bruno Lefèvre
Bruno gère l’infrastructure dans le cloud. Il adore le cyclisme et le trail en p...
Suivi de
Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous reconnecter à Livlab parce que vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation. Pour bien vous aider, j’aimerais d’abord vérifier quelques points avec vous :
1. Pourriez-vous me dire si vous avez essayé de vérifier dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable ? Parfois, le mail peut être redirigé là.
2. Quel est le fournisseur de votre adresse e-mail (exemple : Gmail, Orange, etc.) ?
3. Avez-vous accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription ?
En attendant, voici une procédure simple à suivre pour récupérer votre mot de passe sur Android 10, adapté au navigateur WebKit :
1. Sur l'écran de connexion de l'application Livlab, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Entrez votre adresse e-mail complète liée au compte.
3. Si l’e-mail ne vous arrive pas, assurez-vous que votre boîte mail fonctionne et que l’adresse est correctement orthographiée.
4. Essayez de rafraîchir votre boîte mail après quelques minutes, parfois l’envoi peut prendre un peu de temps.
Si vous ne recevez toujours pas le mail, il est possible que :
- L’adresse e-mail renseignée ne soit pas celle associée à votre compte Livlab.
- Il y ait un souci de serveur de notre côté ou de votre fournisseur mail.
Dans ce cas, je vous invite à me confirmer que vous ne recevez aucun mail, même dans les spams, et si possible de me fournir l’adresse e-mail liée au compte (en privé, bien sûr) ou de contacter directement notre support par mail à [email protected] pour un accompagnement plus personnalisé.
Enfin, si vous ne pouvez pas récupérer votre mot de passe par e-mail, nous pouvons envisager d'autres solutions, comme une vérification via un numéro de téléphone ou une identification avec un autre moyen, si c’est disponible.
Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour refaire la demande de réinitialisation, ou préférez-vous que je vous explique d’autres méthodes existantes ?
Je reste à votre disposition pour vous aider au mieux.