Bonjour ! Merci de me contacter à propos de votre souci avec l’app Music X sur votre iPhone sous iOS 16.7.11. Pour commencer, pourriez-vous me dire si la recherche de chansons ne fonctionne pas du tout, ou est-ce que ce sont aussi la lecture et le lancement de musique qui posent problème ? Avez-vous un message d’erreur qui apparaît ? Et enfin, est-ce que votre iPhone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles ?

Cela m'aidera à mieux comprendre votre problème pour vous guider précisément.

Oui j’ai internet. La recherche de chansons ne fonctionne pas du tout, j’ai un écran noir. Si je veux lancer une chanson ou liste que l’app propose il fait défiler des chansons au hasard sans les lancer. J’ai déjà désinstallé et réinstaller l’app et perdu ma playlist

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Donc, vous avez un écran noir quand vous essayez de rechercher des chansons, et la lecture ne lance pas correctement la musique, même si l’app défile des titres au hasard. Et vous avez déjà essayé de désinstaller puis réinstaller l’application, mais cela a effacé votre playlist, ce qui est embêtant.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Redémarrage complet de l’iPhone
Parfois, un redémarrage complet peut résoudre des problèmes temporaires d’affichage ou de fonctionnement. Pour cela, maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à voir apparaître le curseur d’extinction, puis éteignez l’appareil. Rallumez-le ensuite.

2. Vérifier les mises à jour iOS et de l’application Music X
Assurez-vous que votre iPhone est bien à jour avec iOS 16.7.11, ce que vous avez déjà, mais aussi que l’application Music X est à sa dernière version sur l’App Store. Parfois, des bugs sont corrigés via des mises à jour.

3. Réinitialiser les réglages réseau
Parfois, des soucis liés à l’accès aux serveurs peuvent causer ce genre de bugs. Pour réinitialiser les réglages réseau, allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
Cela ne supprime pas vos données, mais efface les réglages Wi-Fi enregistrés (pensez à noter vos mots de passe).

4. Vider le cache de l’app (si possible)
Certaines apps ont une option dans leurs réglages internes pour vider le cache ou les données temporaires. Vérifiez dans l’appli Music X si cette option existe. Sinon, la désinstallation-réinstallation est normalement cette action, mais je comprends que cela efface vos playlists.

5. Contactez le support Music X si le problème persiste
Si après tout cela l’écran noir et l’impossibilité de lancer la musique restent, il pourrait s’agir d’un bug spécifique à l’app ou à votre compte. Vous pourriez les contacter pour qu’ils vérifient si un incident ou un problème de compte est en cause, et éventuellement restaurer vos playlists.

Voulez-vous que je vous guide sur le redémarrage complet et la réinitialisation réseau ? Ou avez-vous déjà essayé ces étapes ? Je suis là pour vous accompagner étape par étape.

J’ai fait toutes les étapes et il n’y a pas de support de music x qu’on peut contacter

Merci pour votre retour et pour avoir suivi toutes les étapes recommandées. Je comprends que l’absence de support client disponible pour Music X complique un peu la situation.

Puisque vous avez déjà redémarré, réinitialisé le réseau, et réinstallé l’app sans succès, voici quelques pistes supplémentaires que vous pouvez tenter pour contourner ce problème :

1. Tester avec un autre compte si possible
Si vous avez un autre compte Music X ou pouvez en créer un rapidement, essayez de vous connecter avec ce compte sur l’app. Cela permet de voir si le souci vient de votre compte actuel ou bien de l’app sur votre appareil.

2. Vérifier les permissions de l’app dans iOS
Allez dans Réglages > Music X et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont activées, notamment pour l’accès au réseau et au stockage.

3. Utiliser une version web ou alternative
Si Music X dispose d’une version web accessible via Safari, essayez de lancer la recherche et la lecture via le navigateur, cela peut temporairement contourner le problème lié à l’app native.

4. Attendre une mise à jour future
Parfois, quand aucune assistance directe n’est disponible, le problème peut venir d’un bug logiciel général qui sera corrigé dans une future mise à jour de l’app. Surveillez les mises à jour sur l’App Store.

5. Rechercher une communauté d’utilisateurs
Parfois, pour des applications sans support direct, des forums ou groupes d’utilisateurs peuvent proposer des solutions ou confirmations d’incidents similaires. Cela peut valoir la peine de chercher sur des forums spécialisés ou réseaux sociaux.

En résumé, faute de support officiel, essayer un autre compte, vérifier les permissions, ou utiliser la version web sont vos meilleures options à court terme. Si vous avez besoin, je peux vous accompagner pour faire ces vérifications.

Êtes-vous prêt à tester avec un autre compte ou souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier les permissions sur votre iPhone ?

Bonjour, J’ai le même Problème. J’ai pourtant payé l’abonnement premium! Avez-vous trouvé une solution svp?