Bonjour ! Je comprends que vous avez essayé TomTom GO Expert avec un essai gratuit de 7 jours, mais le téléchargement des cartes bloque et ne démarre pas, ce qui vous a amené à annuler. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire à quel moment exact cela bloque ? Par exemple, est-ce que vous voyez un message d'erreur ou le téléchargement reste simplement figé ? Aussi, avez-vous déjà tenté de redémarrer l’application ou votre ordinateur depuis ?

Ensuite, voici une procédure simple que nous allons suivre ensemble :

1. Vérifiez d’abord que votre connexion internet est stable et rapide. Le téléchargement de cartes nécessite une bonne bande passante.
2. Fermez complètement l’application TomTom GO Expert. Sur Windows, allez dans le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), recherchez TomTom GO Expert et terminez la tâche.
3. Relancez l’application et essayez de relancer le téléchargement.
4. Si le problème persiste, il peut être utile de désinstaller puis réinstaller l’application pour supprimer potentiellement les fichiers corrompus.
5. Vérifiez également si vous disposez de la dernière version de l’application. Parfois, une mise à jour résout ce genre de bug.

Si après cela le téléchargement ne démarre toujours pas, je vous aiderai à vérifier les paramètres réseau ou d’éventuels conflits avec votre système Windows 10.

Enfin, concernant votre annulation, si vous avez procédé via la boutique d’applications liée à votre système (Microsoft Store par exemple), assurez-vous que l’abonnement d’essai est bien annulé via les paramètres d’abonnement pour éviter toute facturation surprise.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et où vous en êtes, je vous guide dès maintenant.

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Merci pour votre retour. Puisque le téléchargement de la carte ne démarre toujours pas malgré les premières étapes, explorons quelques pistes un peu plus avancées pour Windows 10.

1. Vérification des permissions d’accès au dossier de téléchargement
Il est possible que TomTom GO Expert n’ait pas la permission nécessaire pour écrire les fichiers de carte sur votre disque dur.
- Allez dans le dossier où les cartes sont téléchargées (souvent dans "Documents" ou dans le dossier TomTom dans "Mes documents") et vérifiez que vous avez bien les droits en lecture/écriture.
- Vous pouvez faire un clic droit sur le dossier → Propriétés → onglet Sécurité, et vérifier/modifier les autorisations pour votre utilisateur Windows.

2. Désactivation temporaire de l’antivirus ou firewall
Parfois, les antivirus ou pare-feu peuvent bloquer le téléchargement ou l'écriture des fichiers. Essayez de désactiver temporairement ces protections, puis redémarrez TomTom GO Expert et relancez le téléchargement.

3. Exécuter TomTom GO Expert en mode administrateur
- Cliquez droit sur l’icône de TomTom GO Expert, choisissez "Exécuter en tant qu’administrateur".
Cela peut faciliter certaines opérations, notamment les accès aux fichiers système.

4. Vérification des logs de l’application
Si l’application propose une option pour exporter ou consulter les logs (journaux d’activité), vous pourriez m’envoyer ces informations pour que je vérifie s’il n’y a pas une erreur interne spécifique détectée.

5. Essayez sur un autre réseau internet
Si possible, connectez votre PC à un autre réseau (un hotspot mobile par exemple) pour voir si le problème vient d’une restriction réseau ou d’une configuration particulière de votre routeur/modem.

Si ces étapes ne donnent rien, il peut s’agir d’un bug ou d’un problème plus spécifique sur votre configuration. Dans ce cas, pour un suivi approfondi, je peux vous assister pour contacter notre service technique via une escalade.

Merci de me dire si vous souhaitez poursuivre sur ces options, et quelles actions vous avez déjà pu tester. Je reste disponible pour vous accompagner.

suivi toutes la procédure mes cela ne marche pas ca Vien de l'apk essaie avec IGO et cela marche parfaitement

Merci pour votre précision concernant l’APK TomTom GO Expert, surtout si iGO fonctionne bien sur votre système. Cela indique effectivement que le souci vient probablement de l’application TomTom elle-même plutôt que de votre configuration réseau ou ordinateur.

Il y a eu des cas où TomTom travaille sur des correctifs pour des bugs liés au téléchargement ou au chargement des cartes dans GO Expert, notamment quand l’application est utilisée via certaines versions APK ou sur certaines configurations2.

Voici ce que je vous conseille dans cette situation :
1. Installer la dernière version officielle : Si vous avez utilisé une version APK téléchargée en dehors du Microsoft Store, je vous recommande de désinstaller complètement l’application et de la réinstaller via la source officielle TomTom ou Microsoft Store, cela garantit d’avoir la version la plus stable et sécurisée.
2. Surveiller les mises à jour : TomTom publie régulièrement des correctifs. Gardez un œil sur les mises à jour, car une correction pourrait régler votre problème prochainement.
3. Contacter le support TomTom officiel : Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter directement le support TomTom avec votre problème précis, ils pourraient vous fournir un patch ou une version bêta corrigée.

En attendant, puisque iGO fonctionne bien, vous avez une solution alternative fiable. Mais si TomTom GO Expert est essentiel pour vous, je peux vous aider à préparer un rapport détaillé pour le support technique.

Voulez-vous que je vous guide sur comment faire cette démarche ou sur la désinstallation propre de l’APK actuelle ?

Êtes-vous satisfait de ces informations pour le moment ?

les deux apk on était télécharger sur Microsoft store tomtom dernière version elle beug et IGO dernière version marche je suie en période essai 30 jour pour IGO dommage pour tomtom se bug

Merci pour ces précisions. Étant donné que vous avez installé les deux applications TomTom GO Expert et iGO via le Microsoft Store, et que seul TomTom présente un bug lors du téléchargement des cartes, cela confirme un problème lié à la version TomTom distribuée sur cette plateforme.

En effet, plusieurs utilisateurs ont signalé des bugs similaires avec la dernière version de TomTom GO Expert sur Microsoft Store, notamment des blocages ou des plantages liés au téléchargement ou aux fonctionnalités en général1 2.

Voici ce que je vous propose dans votre cas précis, puisque vous êtes en période d'essai et que l’application bug :

1. Vérifiez régulièrement les mises à jour sur Microsoft Store. TomTom publie souvent des correctifs, donc une nouvelle version pourrait stabiliser l’application prochainement.

2. Essayez une réinitialisation de l’application :
- Dans Windows, allez dans Paramètres > Applications > TomTom GO Expert > Options avancées.
- Cliquez sur "Réinitialiser" pour remettre l’application dans son état d’origine, ce qui peut corriger certains bugs.

3. Contactez l’assistance TomTom officielle en fournissant les détails de votre problème et votre expérience, afin qu’ils puissent suivre ce bug et vous apporter une solution personnalisée. Vous pouvez aussi mentionner que l’alternative iGO fonctionne parfaitement.

4. En attendant, puisque iGO remplit bien votre besoin, vous pouvez continuer de l’utiliser jusqu’à ce que TomTom résolve ce souci.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour la réinitialisation de TomTom GO Expert, ou vous aider à rédiger un rapport support clair pour le service technique TomTom.

Dites-moi comment vous voulez procéder. Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l’instant ?

dommage pour tomtom je vais reste sur IGO qui marche parfaitement pourtant auparavant je nai jamais u de probleme avec tomtom mes la sa va plus toutes les solution proposer on etait teste mes échec aucun résulta

Bonjour, merci d’avoir partagé votre ressenti et votre expérience complète.

Je comprends bien que votre période d’essai TomTom GO Expert est malheureusement impactée par ce bug de téléchargement, alors que l’application iGO fonctionne parfaitement sur votre PC Windows 10. Vous aviez une bonne habitude avec TomTom auparavant, et c’est regrettable que cette version récente vous pose problème.

Il est effectivement avéré que certains utilisateurs rencontrent actuellement des difficultés similaires avec TomTom GO Expert, notamment des blocages ou des bugs lors du téléchargement des cartes. Les ingénieurs TomTom sont au courant et travaillent sur un correctif pour réparer ces défauts dans les prochaines mises à jour1 3.

Votre choix de rester sur iGO le temps que TomTom corrige ces soucis est tout à fait compréhensible et rationnel. Cela vous assure une navigation fiable sans interruption.

Si jamais vous souhaitez redonner une chance à TomTom plus tard, je reste à votre disposition pour vous aider à réinstaller proprement l’application, vérifier les mises à jour et optimiser sa configuration.

En attendant, je peux aussi vous aider à transmettre un retour directement au support TomTom sur ce bug critique, afin que votre voix contribue à améliorer rapidement le produit.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour contacter le support TomTom avec votre retour d’expérience ? Ou préférez-vous simplement garder iGO comme solution principale pour le moment ?

Je suis là pour vous aider comme vous le souhaitez !

merci Jai bien annuler ma commande sur la période essaie tomtom pas de souci de se coté

Bonjour ! Pour annuler une commande ou un abonnement TomTom GO Expert pendant la période d’essai, il faut agir rapidement, généralement dans les 14 jours suivant l’activation ou la livraison. Voici la démarche à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte TomTom sur le site officiel : https://www.tomtom.com/account/details.html
2. Dans l’onglet « Abonnements », vous pouvez gérer et annuler votre période d’essai avant qu’elle ne se transforme en abonnement payant.
3. Si besoin, vous pouvez contacter directement le support TomTom via https://help.tomtom.com/ pour signaler votre annulation et obtenir un numéro d’autorisation de retour si applicable.
4. Annuler durant la période d’essai vous garantit de ne pas être facturé.

Si vous avez annulé via le Microsoft Store, pensez aussi à vérifier vos abonnements dans les paramètres de votre compte Microsoft pour vous assurer que l’abonnement est bien résilié.

Besoin d’aide pour une étape précise ? Je suis là pour vous guider. Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

tous cela à bien était fait merci des conseil

Bonjour ! Je vois que vous cherchez de l’aide pour l’application TomTom GO Expert. Comme nous l’avons vu, cette application peut parfois rencontrer des bugs, notamment liés au téléchargement des cartes ou à certains blocages.

Voici quelques ressources officielles pour vous aider à mieux comprendre et éventuellement résoudre les problèmes avec l’application GO Expert :

1. La page officielle d’assistance TomTom GO Expert avec des guides pour démarrer, gérer les abonnements, et résoudre les bugs fréquents :
TomTom GO Expert Support

2. Un article complet pour commencer avec GO Expert, vérifier que vous êtes bien connecté et configurer les services tels que le trafic en temps réel :
Get started with the GO Expert app

3. Si vous rencontrez des blocages ou crashs sur Android (les principes sont similaires sur Windows), forcer la fermeture et relancer l’application peut parfois aider, tout comme vérifier que l’application est à jour :
GO Expert freezing or crashing - TomTom Support

4. Les forums et communautés TomTom peuvent aussi être utiles pour échanger avec d’autres utilisateurs et obtenir des conseils pratiques :
TomTom Forums - GO Expert

Si malgré ces ressources vous souhaitez une assistance plus personnalisée, n’hésitez pas à me dire. Je peux vous aider à rédiger un message clair pour le support TomTom ou vous guider dans des étapes avancées de diagnostic.

Êtes-vous satisfait de ces informations ? Puis-je vous aider à avancer sur un point particulier ?