Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec votre problème. Le message indiquant que "la clé d’appareil n’est pas reconnue par notre système" peut être causé par diverses raisons. Pour mieux comprendre, pourriez-vous me dire si vous avez récemment changé votre appareil ou si vous avez effectué une mise à jour de l’application ICM ?

Voici quelques étapes simples pour tenter de résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet, soit par Wi-Fi, soit par données mobiles.

2. Redémarrez l’application ICM : Fermez complètement l'application et relancez-la pour voir si le problème persiste.

3. Mettez à jour l'application ICM : Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l'application. Vous pouvez vérifier les mises à jour dans le Google Play Store.

4. Dissocier et réassocier l'appareil : Si vous avez accès à l’option, essayez de dissocier votre appareil dans l’application, puis de le réassocier en suivant les instructions fournies dans l’application.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il serait utile de vérifier si vous avez besoin d'un code d'activation pour re-pair votre appareil, comme c'est souvent le cas dans les applications de suivi médical.

Vous pouvez également consulter ce guide pour des détails supplémentaires 1.

Faites-moi savoir si cela vous aide ou si le problème persiste, et je vous guiderai davantage !