Si vous avez oublié votre mot de passe ou rencontrez un problème de connexion sur l’application macartevacances, voici les étapes recommandées pour résoudre la situation :

1. Mot de passe oublié

- Rendez-vous sur la page de connexion de l’application macartevacances.
- Indiquez votre identifiant, puis cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe" ou l’équivalent proposé.
- Suivez le parcours de réinitialisation de mot de passe : il vous sera demandé de confirmer votre identité, soit via un service comme FranceConnect, soit en répondant à des questions secrètes (la méthode exacte peut varier en fonction de l’intégration ANCV)36.
- Vous recevrez alors un e-mail avec un lien pour choisir et valider un nouveau mot de passe. Celui-ci doit généralement contenir au moins 10 caractères, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial3.

2. Problème de connexion (autre que mot de passe oublié)

- Vérifiez que l’application macartevacances est bien à jour (dernière version disponible sur l’App Store ou Play Store)5.
- Essayez de forcer l’arrêt de l’application puis de la relancer5.
- Videz le cache de l’application si votre appareil le permet5.
- Si le problème persiste, contactez le service client macartevacances à l’adresse :
[email protected] ou [email protected] pour une assistance personnalisée17.

Remarques complémentaires
- L’application ne prend pas en charge la connexion via Face ID, il faudra donc saisir votre identifiant et mot de passe manuellement4.
- En cas de perte ou de vol de votre smartphone, pensez à bloquer/débloquer votre carte directement depuis l’application17.
- Pour toute urgence ou difficulté persistante, privilégiez l’e-mail du support pour obtenir un retour rapide.

Résumé des contacts utiles :

| Situation | Action à entreprendre |
|-----------------------------------|--------------------------------------------------------------------------|
| Mot de passe oublié | Procédure de réinitialisation depuis la page de connexion |
| Application ne fonctionne pas | Mise à jour, forcer l’arrêt, vider le cache |
| Assistance ou blocage/déblocage | Contacter [email protected] ou [email protected] |

N’hésitez pas à préciser dans votre message au support votre problème exact, pour un traitement plus rapide de votre demande.