Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à entrer dans l’application M Active, car elle se déconnecte juste après l'ouverture. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème se produit systématiquement, ou parfois ? Depuis quand cela a-t-il commencé ? Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ou d’installer des mises à jour récemment ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce souci sur Windows 10, même si votre navigation indique WebKit :

1. Redémarrez votre appareil : Cela peut vider certains cache et résoudre des bugs temporaires.
2. Vérifiez les mises à jour de l’application : Rendez-vous dans le Microsoft Store ou sur le site officiel pour voir si une nouvelle version est disponible.
3. Effacez le cache de l’application (si possible via les paramètres Windows) pour supprimer des fichiers corrompus.
4. Réinstallez l’application : Désinstallez-la complètement, puis téléchargez et réinstallez la dernière version.
5. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion unstable pourrait provoquer une déconnexion automatique.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-le moi et nous verrons des solutions plus avancées comme vérifier les permissions de l’application ou les paramètres de sécurité qui pourraient causer cette fermeture.

N’hésitez pas à me donner plus d’infos pour que je personnalise mieux la procédure ! Êtes-vous prêt(e) à essayer ces premières étapes ?

l'appli malgré toutes ces procédures effectuées, disparait sans arret. j'arrive parfois sur la page de garde du site et hop, ça disparait. je ne sais ou

Merci pour ces précisions. Le fait que l’application M Active disparaisse brusquement, même après avoir suivi les étapes classiques, indique qu’il pourrait s’agir d’un problème plus profond lié soit aux autorisations ou à des conflits logiciels, soit à un souci de compatibilité avec votre système.

Voici quelques étapes avancées à vérifier ensemble :

1. Vérifier les permissions de l’application : Sur Windows 10, assurez-vous que M Active a bien les droits nécessaires (accès au réseau, fichiers, et exécution en arrière-plan).
- Pour cela, allez dans Paramètres > Confidentialité > Applications en arrière-plan, et vérifiez que M Active est autorisée à fonctionner.
- Vérifiez aussi dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités > M Active > Options avancées si vous pouvez gérer les permissions spécifiques.

2. Désactiver temporairement l’antivirus ou le pare-feu : Parfois, ces protections peuvent bloquer des processus liés à l’application. Essayez de désactiver votre antivirus et/ou pare-feu quelques minutes pour voir si cela règle le problème.

3. Mode de compatibilité : Essayez d’exécuter l’application en mode de compatibilité et en tant qu’administrateur.
- Clic droit sur l’icône de M Active > Propriétés > onglet Compatibilité > cochez « Exécuter ce programme en mode compatibilité pour Windows 8 » (ou 7) et « Exécuter en tant qu’administrateur ».

4. Vérifier les journaux d’événements Windows : Cela permet de voir si un message d’erreur répertorie la cause de la fermeture soudaine.
- Ouvrez l’outil “Observateur d’événements” (tapez “observateur d’événements” dans la barre de recherche Windows) > Journaux Windows > Applications, et cherchez les erreurs liées à M Active au moment du crash.

Enfin, si vous utilisez une version WebKit pour accéder à une version Web ou une application hybride, il est possible que le problème soit lié au navigateur ou à des extensions qui ferment la session. Vous pourriez essayer d’accéder à M Active depuis un autre navigateur (Edge, Chrome) pour voir si le problème persiste.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur l’une de ces étapes ou si vous avez besoin d’aide pour vérifier un point en particulier !

Êtes-vous à l’aise pour essayer ces réglages avancés ?