Hallo! Ich verstehe, dass du versuchst, dein Gerät in der DreamMapper App zu registrieren, aber die Seriennummer wird schon als angemeldet angezeigt, richtig? Damit ich dir besser helfen kann: Hast du versucht, das Gerät schon in einem anderen Konto zu registrieren oder ist vielleicht jemand anderes mit deinem Gerät verbunden?

Hier ein paar Schritte, die dir weiterhelfen könnten:

1. Prüfe, ob das Gerät wirklich bereits mit einem Konto verbunden ist
Manchmal ist das Gerät noch mit einem älteren oder einem anderen Konto verknüpft. Überlege, ob du oder jemand anderes das Gerät früher registriert haben könnte.

2. Geräte-Synchronisation in der App prüfen
Öffne in der DreamMapper App das Menü (meist oben links) und gehe zu „Therapiegerät“ > „Primärgerät“ oder „Sekundärgerät“. Dort findest du die Option „Gerätesynchronisation“. Versuche hier, das Gerät neu zu synchronisieren.
Dies kann helfen, wenn das Gerät zwar registriert ist, aber noch nicht richtig verbunden wurde1.

3. App und Gerät neustarten
Schließe die DreamMapper App vollständig und starte sie neu. Auch das Gerät selbst könnte einen Neustart vertragen. Das setzt oft festhängende Verbindungen zurück6.

4. Eventuell Konto zurücksetzen
Wenn dein Konto das Problem verursacht, kannst du dich einmal abmelden und neu anmelden oder auf der Webseite prüfen, ob dein Device dort schon registriert ist und ggf. die Verbindung lösen.

5. Kontakt zum Support, wenn das Problem bleibt
Falls sich das Gerät nicht von einem anderen Konto lösen lässt, kann es notwendig sein, den DreamMapper Support zu kontaktieren, um die Registrierung auf dem Server zurückzusetzen. Du kannst eine E-Mail an [email protected] senden und das Problem mit Seriennummer und Nutzerangaben schildern.

Sag mir gern, was du bisher ausprobiert hast, dann kann ich dir gezielt weitere Schritte empfehlen!

Bist du mit der Anleitung soweit eingängig?