Hallo! Danke, dass Sie sich bei mir melden. Wenn in der DreamMapper-App angezeigt wird, dass die Seriennummer bereits verwendet wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Darf ich kurz nachfragen: Haben Sie die Seriennummer gerade neu eingegeben, oder versuchen Sie, sich mit einem bereits eingerichteten Gerät anzumelden?

Generell bedeutet die Meldung, dass diese Seriennummer schon mit einem anderen Konto verknüpft ist. Hier ein paar Schritte, die Ihnen helfen können:

1. Überprüfen Sie, ob Sie bereits ein Konto mit dieser Seriennummer haben. Manchmal ist das Gerät schon registriert, z. B. von Ihrem Arzt oder einem anderen Familienmitglied. Versuchen Sie, sich mit der zugehörigen E-Mail-Adresse anzumelden oder ein Passwort zurückzusetzen.

2. Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie auf der DreamMapper-Webseite die Funktion „Passwort zurücksetzen“ nutzen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Dann erhalten Sie einen Code zum Zurücksetzen10.

3. Kontaktieren Sie den Support: Falls das Gerät zuvor von einer anderen Person registriert wurde oder Ihr Arzt das Gerät bereits mit einem Konto verknüpft hat, kann es sein, dass Sie den Support kontaktieren müssen, um die Registrierung auf Ihr Konto zu übertragen. Sie erreichen den Support per Mail unter [email protected].

4. Bluetooth und Geräteverbindung prüfen: Manchmal hilft auch, das Gerät über Bluetooth neu zu koppeln, falls die App das Gerät nicht richtig erkenne. Schauen Sie dazu ins Benutzerhandbuch, wie das Therapiegerät neu verbunden wird2.

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem dieser Schritte helfen? Oder haben Sie bereits etwas ausprobiert? So können wir die Lösung gezielt angehen.