Hallo! Ich helfe Ihnen gerne weiter mit Ihrem Problem, dass in der BahnBonus App die Bonuskarte, Bonuspunkte und der Status nicht angezeigt werden. Damit ich genauer verstehen kann: Erscheint in der App überhaupt irgendetwas, oder ist die Bonuskarte komplett fehlend? Sind Sie eingeloggt mit Ihrem BahnBonus-Konto?

Hier schon mal ein paar erste Schritte, die wir gemeinsam durchgehen können:

1. Prüfen Sie den Login: Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen BahnBonus-Konto eingeloggt sind. Manchmal werden Punkte und Karten nicht angezeigt, wenn eine andere BahnBonus-Nummer im Profil hinterlegt ist als diejenige, die Sie verwenden.

2. App aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre BahnBonus App auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie den Microsoft Store oder nutzen Sie das Betriebssystem-Update, um Aktualisierungen zu installieren.

3. App neu starten / Gerät neu starten: Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie erneut. Falls das nicht hilft, starten Sie Ihren Windows-Computer neu.

4. Bonuskarte neu laden: Prüfen Sie in der App, ob es eine Möglichkeit gibt, die digitale BahnBonus Karte neu zu laden oder den Status zu aktualisieren.

5. Mehrere Konten prüfen: Haben Sie eventuell mehrere BahnBonus-Konten? Es kann vorkommen, dass Punkte in einem anderen Konto gesammelt werden.

Falls Sie diese Punkte bereits geprüft haben, können wir noch tiefer schauen:

- Melden Sie sich mal in Ihrem BahnBonus-Konto über die Webseite (bahn.de) an und prüfen Sie, ob dort Ihre Punkte und der Status richtig angezeigt werden.

- Wenn die App weiterhin nichts anzeigt, könnte ein Problem mit der Synchronisation vorliegen. Dann ist es oft hilfreich, sich komplett aus der App auszuloggen und neu anzumelden.

Können Sie mir sagen, ob Sie die App schon aktualisiert haben und ob Sie mit dem richtigen Konto eingeloggt sind? Und ob die Punkte bzw. der Status auf der Webseite sichtbar sind?

Dann leite ich Sie gerne durch die nächsten Schritte!

BahnBonus Nummer = null

Danke für die zusätzliche Information, dass in der BahnBonus App Ihre BahnBonus Nummer als „null“ angezeigt wird. Das bedeutet, dass die App keine korrekte Nummer aus Ihrem Benutzerkonto ziehen kann. Das kann verschiedene Ursachen haben, und wir können das gemeinsam schrittweise überprüfen.

Hier meine Lösungsvorschläge:

1. Ausloggen und Neu-Anmelden: Bitte melden Sie sich in der App komplett ab und dann wieder mit Ihren Zugangsdaten an. Manchmal hilft eine frische Anmeldung, um Profildaten wie die BahnBonus Nummer richtig zu laden.

2. Verknüpfung von BahnCard prüfen: Seit der Digitalisierung des Programms 2022 wird oft die BahnCard Nummer als BahnBonus Nummer verwendet. Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Profil eine gültige BahnCard hinterlegt ist. Falls nicht, müssen Sie diese ggf. in Ihrem BahnBonus-Konto hinzufügen.

3. BahnBonus-Konto auf der Webseite prüfen: Loggen Sie sich auf der offiziellen BahnBonus-Webseite (bahn.de/bonus) ein und prüfen Sie, ob Ihre Nummer dort korrekt angezeigt wird und ob Ihre Kontoangaben vollständig sind. Falls die Nummer dort auch fehlt, liegt das Problem im Konto selbst.

4. App-Update sicherstellen: Prüfen Sie im Microsoft Store, ob Ihre BahnBonus App aktuell ist. Veraltete Versionen können Synchronisationsprobleme verursachen.

5. Neuinstallation der App: Wenn Anmeldung und Updates nichts gebracht haben, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu. Das beseitigt oft beschädigte Zwischendaten.

Wenn die BahnBonus Nummer auf der Webseite auch nicht angezeigt wird oder Ihr Konto keine gültige Nummer hat, empfehle ich Ihnen, den BahnBonus Support per E-Mail ([email protected]) zu kontaktieren, damit Ihr Konto geprüft und ggf. korrigiert wird.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Schritte zur Ab- und Anmeldung sowie Neuinstallation hier leite? Oder haben Sie bereits einige davon ausprobiert?

Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Ich kann mich auch nicht ausloggen

Danke, dass Sie mir sagen, dass Sie sich in der BahnBonus App auch nicht abmelden können. Das ist ein wichtiger Hinweis und leider ist das aktuell ein bekanntes Problem: Die Deutsche Bahn hat in der BahnBonus App wegen Wartungsarbeiten oder technischer Probleme zeitweise das Ausloggen deaktiviert, um Datenverluste oder Synchronisationsprobleme zu vermeiden. Dieses Problem ist besonders an Wochenenden oder während geplanter Wartungen aufgetreten10.

Hier einige Schritte, die ich Ihnen trotzdem empfehlen kann:

1. App schließen: Versuchen Sie, die App komplett zu schließen (über Task-Manager oder Rechtsklick in der Taskleiste > „Fenster schließen“) und dann erneut zu öffnen. Manchmal aktualisiert sich die Anzeige so.

2. Warten auf Wartung: Prüfen Sie, ob die BahnBonus App momentan eventuell Wartungsarbeiten hat. Diese dauern oft nur wenige Tage, danach funktioniert die Abmeldefunktion wieder. Leider gibt es hier keine direkte Statusanzeige in der App, aber meist informiert die Deutsche Bahn im Web oder per E-Mail.

3. App deinstallieren: Wenn die App weiterhin keine korrekten Daten zeigt und Sie sich nicht abmelden können, deinstallieren Sie die App von Ihrem Windows-Rechner. Beim erneuten Installieren müssen Sie sich dann neu einloggen und können hoffentlich Ihre BahnBonus Nummer korrekt laden.

4. BahnBonus Web-Portal: Melden Sie sich parallel im BahnBonus-Konto auf der Webseite (bahn.de/bonus) an und prüfen Sie dort Ihre Daten. Die Webseite ist unabhängig von der App und sollte Ihre Punkte und Status korrekt anzeigen.

5. Support kontaktieren: Falls das Problem länger besteht, können Sie den BahnBonus Support direkt per E-Mail an [email protected] schreiben oder telefonisch unter 030 2970 kontaktieren. Sie können auch über die App das Support-Formular nutzen, sofern verfügbar3.

Wollen Sie, dass ich Sie bei der Neuinstallation der App an der Hand nehme? Oder mögen Sie erst prüfen, ob Ihre Punkte wenigstens auf der Webseite sichtbar sind?

Sind Sie mit diesen Tipps soweit zufrieden? Dann schauen wir weiter!