Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie können die Prämien in der BahnBonus App nicht einsehen, richtig? Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Erscheint die Prämienansicht leer, wird eine Fehlermeldung angezeigt, oder passiert beim Öffnen der Prämienseite einfach nichts? Haben Sie vielleicht schon versucht, die App neu zu starten oder sich ab- und wieder anzumelden?

Als erste Schritte können wir Folgendes probieren:

1. App neu starten: Schließen Sie die BahnBonus App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
2. Ab- und wieder anmelden: Manchmal hilft es, sich einmal auszuloggen und mit Ihren Zugangsdaten wieder einzuloggen.
3. App-Update prüfen: Stellen Sie sicher, dass die BahnBonus App auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Versionen Probleme verursachen können.
4. Cache & Daten löschen (für Windows 10-Gerät):
- Öffnen Sie die Einstellungen > Apps > BahnBonus > Erweiterte Optionen > Dort „Cache löschen“ und ggf. „Daten zurücksetzen“.
- Danach die App neu starten und prüfen, ob die Prämien sichtbar sind.

Sollte das Problem bestehen bleiben, könnte ein temporäres Backend-Problem der BahnBonus-Server vorliegen oder ein Fehler in Ihrem Konto (z.B. fehlt eine richtige Verknüpfung der BahnBonus-Kundennummer).

Falls Sie mag, können wir gemeinsam auch testen, ob die Prämien online über den Browser sichtbar sind:
- Gehen Sie auf www.bahn.de
- Melden Sie sich mit Ihrem BahnBonus-Konto an
- Navigieren Sie im Bereich “Punkte einlösen” und prüfen Sie, ob Ihre Prämien sichtbar sind.

So lässt sich ggf. eingrenzen, ob es sich um ein App-Problem oder Konto-Problem handelt.

Bitte geben Sie mir kurz ein Update zu Ihrem bisherigen Vorgehen und ob Sie eine bestimmte Fehlermeldung sehen – dann leite ich weitere Schritte für Sie ein!