Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie bitte etwas genauer beschreiben, wo genau in der ista EcoTrend App die Funktion zur Weiterleitung an den Mieter fehlt? Haben Sie versucht, eine Nachricht oder Rechnung an den Mieter weiterzuleiten und die Option ist einfach nicht vorhanden?

Außerdem erwähnen Sie einen SupportCode, den die KI nachfragt, aber den Sie nie bekommen haben. Haben Sie bereits im Benutzerkonto oder per E-Mail nachgesehen, ob der SupportCode dort zu finden ist?

Wenn Sie mir diese Details geben, kann ich gezielt prüfen, wie wir die Weiterleitungsfunktion aktivieren bzw. den SupportCode bereitstellen können. Vielen Dank!

Ich sehe die Verbrauchsdaten der Mieter, finde aber dort keine Funktion, diese an die Mieter weiterzuleiten. Die KI unter der Tel.Nr. 0341-55003-722 verlangt einen SupportCode. Den habe ich nie erhalten. Ich habe auf meine Anmeldung vom 19.2.26 keinerlei Bestätigung der Ista erhalten. Womöglich liegt es daran? Vielen Dank, dass Sie die Weiterleitungsfunktion in meinem Konto prüfen und mir den SupportCode zuleiten. Mfg G. Schlemmer - 16.3.26 - 10.55 Uhr

Hallo Herr Schlemmer, danke für die genaueren Infos. Es sieht so aus, als ist Ihre Anmeldung vom 19.02.2026 vermutlich noch nicht vollständig bestätigt oder freigeschaltet, weshalb Sie weder den SupportCode erhalten noch die Weiterleitungsfunktion an Ihre Mieter nutzen können. Die Verbrauchsdaten werden zwar angezeigt, aber die aktive Mitteilung an die Mieter erfolgt normalerweise automatisch durch ista, sobald alles freigeschaltet ist.

Ich empfehle Ihnen Folgendes Schritt für Schritt:

1. Prüfen Sie bitte nochmals genau Ihren E-Mail-Eingang (auch Spam-Ordner) auf eine Bestätigungsmail von ista mit dem SupportCode oder Freischaltcode. Dieser wird meist per Brief oder E-Mail zugesendet.
2. Sollte keine Bestätigung vorliegen, wenden Sie sich bitte an den ista Kundenservice, damit die Anmeldung überprüft und die Freischaltung sowie der SupportCode erneut gesendet werden: Telefon 0341-55003-722 oder per E-Mail an [email protected].
3. Sobald Sie den SupportCode erhalten haben, können Sie diesen bei der KI-Hotline angeben, damit Sie weitere Funktionen nutzen können.
4. Im Bereich „Verbrauchsinformation“ Ihrer EcoTrend App ist die Weiterleitung der Verbrauchsdaten an Mieter normalerweise automatisch aktiviert. Falls nicht, kann der Support im Hintergrund Ihre Rechte anpassen.

Grundsätzlich versendet ista die monatliche Verbrauchsinformation automatisch an Ihre Mieter – eine manuelle Weiterleitung in der App ist in der Regel nicht notwendig. Der SupportCode ist jedoch nötig, um individuelle Einstellungen vorzunehmen oder Probleme zu beheben.

Falls Sie möchten, kann ich Sie unterstützen, wie Sie die Kontaktaufnahme zum Kundendienst genau gestalten, oder Ihnen alternative Wege zeigen, wie Sie den SupportCode anfordern.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden oder möchten Sie direkt Unterstützung für den Kontakt zum Support?

Ich bin für Sie da!

Vielen Dank. Bitte seien Sie mir behilflich wegen der Bestätigung der Anmeldung und des Freischaltungcodes und dem Erhalt des SupportCodes. Besten Dank. Mfg G. Schlemmer - 16.3.-1104 Uhr

Hallo Herr Schlemmer, ich unterstütze Sie gern Schritt für Schritt, wie Sie die Bestätigung der Anmeldung, den Freischaltcode und den SupportCode erhalten können.

1. Freischaltcode erhalten und Anmeldung abschließen
Normalerweise erhalten Sie den Freischaltcode per Post zugeschickt. Mit diesem Code können Sie sich auf der ista EcoTrend Webseite oder in der App registrieren und die Verbrauchsinformationen freischalten. Falls Sie den Brief mit dem Freischaltcode nicht erhalten haben, können Sie dies nachfordern:
- Gehen Sie auf die ista EcoTrend Webseite: https://ecotrend.ista.com/
- Dort finden Sie eine Option zur Registrierung bzw. Freischaltung, wo Sie Ihren Freischaltcode eingeben sollten.
- Falls Sie keinen Code haben, können Sie auch auf der Seite ein Formular ausfüllen, um den Freischaltcode anzufordern. Dazu werden Angaben wie Ihre Kontaktdaten und Adresse benötigt1 3.

2. SupportCode anfordern
Der SupportCode ist ein persönlicher Code, den Sie für telefonische oder KI-Unterstützung benötigen. Wenn Sie die Bestätigungsmail oder den Brief mit dem Freischaltcode erhalten haben, steht der SupportCode meist ebenfalls darin. Wenn nicht, können Sie ihn über den ista Kundenservice anfordern:
- Telefon: 0341-55003-722
- E-Mail: [email protected]

3. Kontaktaufnahme und weitere Unterstützung
Wenn Sie bisher keine Bestätigung bekommen haben, kann es sein, dass die Anmeldung unvollständig ist oder Ihre Daten noch geprüft werden. Ich empfehle Ihnen:
- Sichten Sie nochmals Ihren E-Mail-Posteingang und auch den Spam-Ordner.
- Falls keine E-Mail oder Post kommt, rufen Sie den Support an oder schreiben Sie eine E-Mail mit der Bitte um erneute Zusendung des Freischaltcodes und SupportCodes.

Zusammengefasst: Bitte fordern Sie zunächst über die Webseite oder telefonisch den Freischaltcode nach, damit Ihre Anmeldung abgeschlossen wird. Danach erhalten Sie automatisch den SupportCode. Damit kann die KI Ihnen besser helfen und die Weiterleitungsfunktion freigeschaltet werden.

Möchten Sie, dass ich Ihnen eine Vorlage für die E-Mail an den Support schreibe? Oder soll ich Ihnen genau erklären, wo Sie den Freischaltcode online anfordern?

Ich helfe Ihnen gern weiter! Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?