Hallo! Danke, dass du dich meldest. Du schreibst, dass die Verifizierung bei der SumUp App schon seit 3 Wochen dauert, richtig? Das ist natürlich ungewöhnlich, denn normalerweise sollte die Verifizierung nur 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Damit ich dir genauer helfen kann, könntest du mir bitte sagen:

1. Hast du bereits deine Ausweisdokumente und ein Selfie hochgeladen?
2. Hast du eine Nachricht oder E-Mail von SumUp bezüglich fehlender Unterlagen oder Probleme erhalten?
3. Nutzt du die Verifizierung direkt in der App oder über die Webseite?
4. Ist dein Account komplett ausgefüllt mit allen benötigten Angaben?

In der Zwischenzeit empfehle ich dir Folgendes:

1. Öffne die SumUp App oder SumUp-Webseite und prüfe, ob dort oben ein Banner zur Verifizierung angezeigt wird. Dort kannst du noch fehlende Dokumente nachreichen oder den Status prüfen.
2. Kontrolliere, ob deine hochgeladenen Dokumente gut lesbar und aktuell sind (z.B. nicht abgelaufen).
3. Falls du keine Rückmeldung erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an den SumUp Support unter [email protected] mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Anliegen. Manchmal kann es erforderlich sein, sich direkt zu melden, wenn sich die Verifizierung verzögert.

Der Verifizierungsprozess ist wichtig, um sicherzustellen, dass deine Daten korrekt sind und zu deiner Identität passen – das dauert gelegentlich auch länger, wenn es Rückfragen zu den Dokumenten gibt.

Lass mich wissen, wie du vorgegangen bist oder wenn du Unterstützung beim Nachreichen der Dokumente brauchst. Ich helfe dir gern weiter!

Bist du mit diesem ersten Vorgehen einverstanden?

Verifizierung dauert schon 3 Wochen

Danke für deine Rückmeldung, dass die Verifizierung bei dir schon 3 Wochen dauert. Das ist tatsächlich deutlich länger als üblich. Normalerweise dauert die SumUp-Verifizierung nur 1-3 Werktage, je nachdem, wie schnell die Dokumente geprüft werden1.

Da es bei dir so lange dauert, möchte ich ein paar Dinge mit dir durchgehen:

1. Dokumente: Sind die von dir hochgeladenen Ausweisdokumente gut lesbar und noch gültig? Unleserliche oder abgelaufene Dokumente können zu Verzögerungen führen4.

2. Benachrichtigungen checken: Hast du eine E-Mail oder Nachricht von SumUp bekommen, dass weitere Dokumente oder Infos benötigt werden? Manchmal müssen noch Details nachgereicht werden, damit der Prozess fortgesetzt werden kann2.

3. App-Verifizierung: Nutzt du die Verifizierung direkt in der App? Falls ja, überprüfe, ob dort noch Meldungen oder Hinweise auftauchen.

4. Erneut Kontakt aufnehmen: Wenn sich nichts tut, ist es empfehlenswert, direkt den SumUp Support per E-Mail ([email protected]) zu kontaktieren und deine Situation zu schildern. Das hat bei anderen Nutzern, die ähnliche Probleme hatten, geholfen2.

Falls du möchtest, kann ich dich auch durch das Nachreichen der Unterlagen oder ein erneutes Prüfen der App führen. Gib gerne Bescheid, wie du aktuell vorgegangen bist!

Hilft dir diese Übersicht erstmal weiter?

Verifizierung dauert schon 3 Wochen

Hallo! Danke, dass du dich erneut meldest. Eine Verifizierungsdauer von mittlerweile 3 Wochen ist leider ungewöhnlich lang. Ich schaue gern genauer mit dir, wie wir das Problem lösen können.

Hast du schon geprüft, ob die hochgeladenen Dokumente klar, gültig und vollständig sind? Manchmal verzögert sich die Prüfung, wenn Ausweisbilder unscharf, abgelaufen oder unvollständig sind. Auch ob du eventuell eine E-Mail von SumUp erhalten hast mit der Bitte um weitere Informationen? Das passiert manchmal und kann die Dauer beeinflussen.

Hier ein Vorschlag, wie du jetzt vorgehen kannst:

1. Öffne die SumUp App auf deinem Android-Gerät und gehe zum Verifizierungsbereich. Oft gibt es dort Hinweise oder einen Status, ob noch etwas fehlt.
2. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang (inklusive Spam-Ordner) auf Nachrichten von SumUp, die eventuell Nachreichungen oder Informationen anfordern.
3. Falls du keine Nachricht erhalten hast und keine Updates in der App siehst, sende eine kurze E-Mail an [email protected]. Beschreibe deine Situation und nenne die Mailadresse, mit der du registriert bist. Das kann helfen, deinen Fall gezielt zu prüfen.
4. Kontrolliere, ob deine App auf Version 10 deines Androids aktuell ist und die neueste SumUp-App-Version installiert ist. Eventuell hilft auch ein Neustart des Geräts.

Die Verifizierung ist ein sicherheitsrelevanter Vorgang, der normalerweise schnell geht, aber wenn Dokumente geprüft und Rückfragen offen sind, kann es sich verlängern36.

Möchtest du, dass ich dich durch die Überprüfung der Dokumente oder das Versenden der Support-E-Mail anleite? Oder hast du schon Kontakt zum Support aufgenommen?

Sind diese Schritte für dich hilfreich so weit?