Hallo! Ich helfe dir gern mit deinem Problem bei der Heimlich-App. Du sagst, dass keine neuen Beichten mehr kommen und du auch nicht mehr mit anderen schreiben kannst, richtig?

Damit ich dir am besten helfen kann:
- Erhältst du überhaupt keine neuen Beichten oder werden sie nur nicht angezeigt?
- Funktioniert die Nachrichtenfunktion gar nicht oder erhältst du keine Benachrichtigungen?
- Hast du die App schon mal neu gestartet oder neu installiert?
- Wie sieht es mit deiner Internetverbindung aus?

Wenn du magst, können wir die grundlegenden Schritte gemeinsam durchgehen und dann sehen wir weiter.

Ein erster einfacher Lösungsansatz wäre:
1. App komplett schließen und neu starten.
2. Im Android-Einstellungsmenü unter Apps prüfen, ob die Berechtigungen für Heimlich (z.B. Internetzugriff) aktiviert sind.
3. Cache der App leeren: Einstellungen → Apps → Heimlich → Speicher → Cache leeren.
4. App auf Updates prüfen im Google Play Store und ggf. aktualisieren.
5. Falls noch nichts geht, App einmal deinstallieren und neu installieren.

Wenn danach das Problem weiterhin besteht, könnten wir noch schauen, ob es Seiten- oder Serverprobleme bei Heimlich gibt, oder ob es an deinem Nutzerkonto liegt.

Sag gerne, was du schon probiert hast oder wie genau es bei dir aussieht. Dann helfe ich dir weiter!

Ich hab alles schon versucht aber es geht immer noch nicht

Danke, dass du das schon ausprobiert hast. Dann schauen wir jetzt mal etwas genauer nach, was sonst noch sein könnte.

1. Prüfen, ob ein Serverproblem vorliegt: Manchmal gibt es bei Heimlich temporäre technische Schwierigkeiten auf den Servern, die neue Beichten oder die Chatfunktion blockieren. Hast du vielleicht irgendwo etwas über Ausfälle gelesen oder kannst feststellen, ob andere Nutzer ähnliche Probleme haben?

2. Netzwerk prüfen: Du nutzt Android 10 mit WebKit. Manchmal interferiert die Netzwerkeinstellung, besonders, wenn du VPNs, Proxys oder spezielle Sicherheits-Apps nutzt. Versuche mal, die App mit deaktiviertem VPN oder auf einem anderen Netzwerk (z.B. mobile Daten statt WLAN) aufzurufen.

3. Nutzerkonto prüfen: Gelegentlich kann es sein, dass das Konto durch ein Update oder automatisierte Filter blockiert wird. Falls du einen Zugriff auf die Konto- oder App-Einstellungen hast, prüfe, ob dein Account noch aktiv und nicht eingeschränkt ist.

4. App-Berechtigungen und Hintergrunddaten: Du sagtest, du hast die App-Berechtigungen gecheckt, aber schau auch mal, ob die App Hintergrunddaten nutzen darf, damit Nachrichten empfangen werden können:
- Einstellungen → Apps → Heimlich → Datenverbrauch → Hintergrunddaten erlauben.

5. App-Daten löschen (nicht nur Cache): Wenn du nur den Cache geleert hast, kannst du zusätzlich die App-Daten löschen (Achtung: Dadurch werden ggf. gespeicherte Anmeldedaten entfernt, du musst dich neu einloggen):
- Einstellungen → Apps → Heimlich → Speicher → Daten löschen.

6. Alternative Kontaktaufnahme: Falls nichts funktioniert, wäre der nächste Schritt, den Support von Heimlich direkt per E-Mail (wenn vorhanden) oder über die Webseite zu kontaktieren, um zu klären, ob es ein spezielles Problem mit deinem Nutzerkonto gibt.

Möchtest du, dass ich dir helfe, die Schritte zum Löschen der App-Daten zu erklären? Oder hast du eventuell noch eine andere Frage dazu?

Sind diese Hinweise soweit verständlich für dich?

Gibt es da eine Email eo ich die anschreiben kann

Ja, du kannst den Support der Heimlich-App per E-Mail erreichen. Die Adresse lautet: [email protected].

Falls du dein Problem dort schilderst, bekommst du hoffentlich direkt Hilfe vom Team, das die App betreut.

Falls du möchtest, kann ich dir auch noch Tipps geben, wie du die E-Mail am besten formulierst, damit dein Anliegen schnell geklärt wird.

Hilft dir das weiter?

Ja das wäre sehr nett

Gerne helfe ich dir auch mit einer kurzen Anleitung zum Heimlich-Manöver, falls du dafür eine gute App suchst oder eine schnelle Erklärung brauchst.

Eine empfehlenswerte App, die auch das Heimlich-Manöver erklärt, heißt Rescue Me CPR. Diese App enthält Anweisungen, wann und wie das Heimlich-Manöver durchgeführt wird. Du kannst sie kostenlos im Google Play Store herunterladen: Rescue Me CPR [1].

Falls du lieber eine kurze Online-Anleitung lesen möchtest, beschreibt zum Beispiel der ADAC sehr verständlich, wie du bei Erstickungsgefahr mit dem Heimlich-Handgriff helfen kannst:
https://www.adac.de/gesundheit/gesund-unterwegs/vorsorge/ersticken-heimlich-griff/ [4].

Möchtest du, dass ich dir eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung hier schreibe? Oder hilft dir die App besser?

Und für dein anderes Anliegen: Wenn du noch die Support-E-Mail für die Heimlich-App brauchst, erinnere ich dich gerne nochmal daran.

Wie darf ich dir weiterhelfen?

Wie lange kann das dauern bis ich da eine naricht bekomme das es wieder geht

Das hängt davon ab, wie schnell der Support von Heimlich dein Anliegen bearbeitet und ob das Problem auf ihrer Seite vorliegt. In der Regel können Rückmeldungen innerhalb von ein bis drei Werktagen erfolgen, manchmal geht es sogar schneller.

Falls es ein technisches Problem mit dem Server oder deinem Account gibt, kann die Lösung aber auch etwas länger dauern.

Ein Hinweis: Wenn die Verzögerungen bei Benachrichtigungen auf deinem Android-Gerät auftreten, kann das auch an den Energiespar-Einstellungen liegen. Android kann Apps im Hintergrund einschränken, was dazu führt, dass Nachrichten später oder gar nicht ankommen. Das kann manchmal eine zusätzliche Verzögerung von bis zu 15 bis 40 Minuten bedeuten, bis Benachrichtigungen eintreffen3 5.

Wenn du möchtest, kann ich dir helfen, die Einstellungen auf deinem Android 10-Gerät so anzupassen, dass die Heimlich-App im Hintergrund optimal arbeiten kann.

Möchtest du das? Und hast du sonst noch Fragen zum Vorgang?