Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Ich verstehe, Sie haben einen Vertrag mit 7 GB Datenvolumen, aber in der klarmobil App werden nur 5 GB angezeigt. Das wollen wir uns mal gemeinsam anschauen.

Darf ich zunächst fragen:
- Wann genau haben Sie den Vertrag abgeschlossen oder das Datenvolumen gebucht?
- Haben Sie schon versucht, sich einmal aus der App aus- und wieder einzuloggen?
- Sehen Sie in der App den aktuellen Verbrauch korrekt oder wirkt die Anzeige komplett falsch?

Häufig kann es sein, dass die App Daten etwas zeitverzögert aktualisiert oder eben noch mit den alten Vertragsdaten synchronisiert ist. Hier ein paar einfache Schritte, die wir zuerst ausprobieren können:

1. App neu starten: Schließen Sie die klarmobil App komplett und starten Sie sie neu.
2. Ab- und Anmelden: Melden Sie sich aus der App aus und wieder an, damit die Vertragsdaten neu geladen werden.
3. App-Update prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App installiert haben.
4. Daten aktualisieren: In der App gibt es meist eine Funktion oder einen Button zum „Aktualisieren“ oder „Verbrauch neu laden“ – bitte drücken Sie diesen, falls vorhanden.

Sollte die Anzeige dann noch immer auf 5 GB stehen, dann kann es sein, dass die App die neuen Vertragsdaten noch nicht korrekt vom Backend übernommen hat.

Dann empfehle ich Ihnen, sich einmal im klarmobil Webportal unter Ihrem Kundenkonto einzuloggen und dort den Datenverbrauch zu überprüfen. Falls im Webportal ebenfalls nur 5 GB stehen, könnte es eine falsche Vertragszuordnung geben.

Als letzten Schritt könnten wir dann den Kundenservice kontaktieren, damit sie Ihre Vertragsdaten direkt prüfen und aktualisieren. Sie erreichen klarmobil auch per Email unter [email protected] oder telefonisch.

Probieren Sie zuerst die App-Schritte aus und sagen Sie mir gern Bescheid, ob sich die Anzeige verbessert hat oder ob wir weitere Schritte gehen sollen.

Sind Sie mit der Vorgehensweise so einverstanden?