Hallo! Ich verstehe, dass das Problem bei der Antragstellung nach dem Gerätewechsel auftritt, obwohl Sie ein neues Passwort und eine neue PIN eingerichtet haben. Das ist natürlich wichtig, dass alles reibungslos funktioniert.

Darf ich kurz nachfragen:
1. Handelt es sich bei der neuen Nutzung um dieselbe eBeihilfe-App, also keine andere Version oder ein anderes Beihilfe-Portal?
2. Finden Sie eine Fehlermeldung vor? Wenn ja, wie genau lautet diese?
3. Haben Sie die App bereits komplett neu installiert und sich anschließend neu angemeldet?

Diese Infos helfen mir, die Ursache besser einzugrenzen.

Generell können wir schon mal folgende Schritte probieren, die bei Gerätewechseln häufig helfen:

1. App-Daten und Cache löschen:
- Gehen Sie in die Android-Einstellungen → Apps → eBeihilfe → Speicher → Cache leeren und Daten löschen.
- Starten Sie die App danach neu und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Passwort und PIN an.

2. App neu installieren:
- Deinstallieren Sie die App komplett.
- Laden und installieren Sie die neueste Version aus dem Google Play Store.
- Melden Sie sich erneut an.

3. Synchronisation prüfen:
Manchmal ist bei einem Gerätewechsel eine erneute Synchronisation oder Freischaltung notwendig. Oder es besteht eine technisch bedingte Datenentschlüsselungssperre durch PIN/Passwort, falls diese nicht komplett übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort verwenden, mit dem das Konto auch verknüpft ist.

4. Portalzugang prüfen:
Versuchen Sie, sich parallel im eBeihilfe-Portal (nicht nur in der App) anzumelden. Dort können Sie oft auch Ihre PIN zurücksetzen oder einen neuen Freischaltcode anfordern.

Falls das Problem weiter besteht, kann es notwendig sein, dass Ihr Benutzerkonto im Backend des eBeihilfe-Systems für den neuen Gerätenutzer korrekt freigeschaltet wird. Dafür kann Ihnen der Support unter der E-Mail [email protected] weiterhelfen.

Melden Sie sich gerne mit diesen Details zurück, dann schauen wir weiter, wie wir das lösen können.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie mit den Schritten starten?