Hallo! Danke, dass du dich gemeldet hast. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Passiert der Absturz direkt beim Öffnen der GetYourGuide App oder erst nach dem Login? Hast du die neueste Version der App installiert? Und hast du vielleicht schon versucht, dein iPhone einmal neu zu starten?

Falls nicht, können wir gerne Schritt für Schritt gemeinsam schauen, was helfen kann. Manchmal hilft es auch, die App einmal zu löschen und neu aus dem App Store zu installieren.

Lass mich wissen, was du schon probiert hast, dann gehen wir weiter vor.

Das oben genannte habe ich schon Öles getan komme gar nicht erst in die App rein sondern fliege direkt raus

Danke für die Rückmeldung! Da du die App schon neu installiert und dein iPhone neu gestartet hast, das Problem aber weiterhin besteht und die App direkt abstürzt, vermute ich, dass es eventuell ein Problem mit der App-Version in Kombination mit deinem iOS 16.0 gibt.

Hier ein paar weiterführende Schritte, die du probieren kannst:

1. App-Update prüfen: Schau im App Store nach, ob es ein Update für die GetYourGuide App gibt. Manchmal wird ein Crash durch ein Update behoben, das besser mit deinem iOS kompatibel ist.

2. iOS-Update prüfen: iOS 16.0 ist etwas älter. Falls möglich, prüfe unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate, ob eine neuere iOS-Version für dein iPhone verfügbar ist. Updates verbessern häufig die Systemstabilität.

3. App im Hintergrund schließen: Doppelklicke auf die Home-Taste (oder wische auf neueren Modellen von unten nach oben und halte kurz), suche die GetYourGuide App und streiche sie nach oben, um sie komplett zu schließen. Starte die App danach neu.

4. Cache und Daten löschen (App neu installieren): Du hast die App zwar neu installiert, aber manchmal hilft es, zusätzlich unter Einstellungen > Allgemein > iPhone Speicher die App auszuwählen und „App löschen“ hier zu wählen (nicht nur vom Homescreen löschen), um alle Daten wirklich zu entfernen. Danach die App erneut installieren.

5. Account-Problem ausschließen: Falls möglich, melde dich kurz an einem anderen Gerät oder im Browser an deinem Account an, um sicherzugehen, dass hier keine Account-Probleme vorliegen.

6. Kontakt zum Support: Da es auch bei anderen Nutzern vorkommen kann, dass die App direkt abstürzt, könnte es ein Serverside- oder App-spezifisches Problem sein, das GetYourGuide intern beheben muss. Du kannst in diesem Fall den Support direkt per E-Mail erreichen: [email protected]. Sie können dein Konto und die Logs prüfen.

Falls du möchtest, kann ich dich auch durch die Kontaktaufnahme zum Support führen oder weitere Details zur Fehlermeldung abfragen, falls angezeigt.

Möchtest du noch bei einem der Schritte Hilfe? Oder hast du eine Fehlermeldung gesehen, bevor die App abstürzt?

Hier findest du auch nützliche Infos zum Login bei GetYourGuide 1