Hallo! Das klingt wirklich ärgerlich, dass dein Abo in der DB Navigator App verschwunden ist und du deswegen im Bus extra zahlen musstest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann:

Ist es dein Deutschland-Ticket oder ein anderes Abo, das aus der App verschwunden ist? Hast du schon versucht, das Ticket in der App manuell wieder hinzuzufügen?

Oft hilft es, in der App unter „Reisen“ die Abonummer aus der Aktivierungsmail noch einmal hinzuzufügen, damit dein Abo wieder sichtbar wird. Das Deutschland-Ticket kann z.B. verloren gehen, wenn es nicht richtig synchronisiert wurde oder ein App-Fehler aufgetreten ist.

Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was du tun kannst:

1. Öffne die DB Navigator App auf deinem iPhone (iOS 18.6.2).
2. Gehe zum Reiter „Reisen“.
3. Suche nach einer Option wie „Abo hinzufügen“ oder „Ticket hinzufügen“.
4. Gib die Abo- oder Aktivierungsnummer ein, die du in deiner Kauf- oder Bestätigungsmail findest.
5. Falls du die E-Mail nicht findest, überprüfe bitte dein Kundenkonto auf bahn.de, dort sind oft alle Tickets gespeichert.
6. Nach dem Hinzufügen sollte dein Abo wieder angezeigt werden.

Zur Erstattung für die Fahrt, die du im Bus bezahlen musstest:
Leider bietet die App momentan keine direkte Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen, falls das Ticket verschwindet. Ich empfehle dir, eine Nachricht mit deinem Anliegen und Nachweisen (z.B. Zahlungsbeleg der Bezahlung im Bus, Screenshot aus der App) an [email protected] zu senden. Dort kann man deinen Fall prüfen und möglicherweise kulant eine Erstattung veranlassen1.

Möchtest du, dass ich dich auch durch die Schritte zum Hinzufügen des Tickets leite? Oder hast du schon versucht, die App neu zu starten oder dich neu einzuloggen?

Ich helfe dir gern weiter!