Hallo! Schön, dass der Fingerabdruck zum Einloggen bei Ihnen funktioniert. Das ist schon mal ein guter Start. Jetzt würde ich gern genauer verstehen, was passiert, wenn Sie versuchen, weitere Rechnungen einzureichen. Bekommen Sie eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Damit ich Ihnen gezielt helfen kann, hier schon einmal ein paar Schritte, die Sie ausprobieren können, falls Sie das noch nicht gemacht haben:

1. Rechnung fotografieren und hochladen: Öffnen Sie die My AXA App, fotografieren Sie Ihre Rechnung mit der integrierten Kamera-Funktion oder laden Sie eine bereits gespeicherte Datei hoch. Achten Sie darauf, dass das Foto klar und gut lesbar ist.

2. App aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre My AXA App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal können ältere Versionen Probleme beim Hochladen von Dokumenten verursachen.

3. Internetverbindung prüfen: Eine stabile Internetverbindung ist wichtig zum Hochladen der Rechnungen. Versuchen Sie es ggf. in einem WLAN oder einem Netz mit gutem Empfang.

4. App neu starten: Manchmal hilft es, die App komplett zu schließen und neu zu starten.

Falls diese Schritte nicht helfen:

5. Cache der App löschen: Gehen Sie in die Android Einstellungen > Apps > My AXA > Speicher > Cache leeren.

6. Erneut anmelden: Melden Sie sich aus der App ab und wieder an, falls verfügbar.

Falls es weiterhin nicht funktioniert, könnte es ein temporäres technisches Problem oder eine Einschränkung im System sein. In dem Fall helfe ich Ihnen gern, das mit der Technikabteilung zu klären.

Probieren Sie diese Schritte gern aus und sagen Sie mir, wie es läuft oder ob Sie eine Fehlermeldung erhalten! Dann gehen wir weiter ins Detail.

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