Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich melden. Um Ihnen gut helfen zu können, möchte ich zunächst kurz nachfragen: Tritt das Problem "Belege einreichen" in der App "MEINE ARZTRECHNUNG" bei jedem Versuch auf oder nur manchmal? Haben Sie die App schon neu gestartet oder versuchen Sie es auf einem anderen Gerät? Und nutzen Sie die aktuellste Version der App?

Damit ich Sie bestmöglich durch die Lösung führen kann, hier ein paar erste Schritte, die häufig helfen:

1. App neu starten: Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie erneut.
2. App-Update prüfen: Gehen Sie in den Microsoft Store oder den Store Ihres Geräts und schauen Sie nach, ob eine Aktualisierung für "MEINE ARZTRECHNUNG" verfügbar ist, und installieren Sie diese.
3. Internetverbindung sicherstellen: Da Belege eingereicht werden, benötigt die App eine stabile Internetverbindung. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.
4. Cache leeren bzw. App-Daten zurücksetzen: Unter Windows 10 können Sie dazu auf "Einstellungen" → "Apps" → "MEINE ARZTRECHNUNG" → "Erweiterte Optionen" gehen und dort "Zurücksetzen" auswählen. Das kann Daten bereinigen, die den Prozess blockieren.
5. Beleg einreichen Schritt für Schritt: Manchmal hilft es, die Funktion genau nach Anleitung durchzuführen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Belegerfassung finden Sie zum Beispiel in diesem FAQ des Anbieters: Schritt-für-Schritt Anleitung.

Wenn diese Schritte nicht helfen, könnten wir zusammen prüfen, ob es ein serverseitiges Problem gibt oder ob das Problem an einer spezifischen Art von Belegen liegt.

Probieren Sie gern die genannten Schritte aus, und sagen Sie mir, wie es gelaufen ist. Ich unterstütze Sie dann weiter!

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Seltsam: Ich habe mithilfe der App die Belege fotografiert und gespeichert. Auf Ihrem Rat, in den Einstellungen die Berechtigungen zu prüfen, stellte ich fest, dass die Berechtigung "Zugriff durch die Kamera" deaktiviert war. Nachdem ich den Zugriff aktiviert hatte, konnte ich die Belege einreichen. Auffällig war aber, dass die einzelnen Schritte nur stockend und nach mehreren Versuchen gelangen.

Danke, dass Sie mir das mitteilen. Es ist gut, dass Sie die Kamera-Berechtigung aktiviert haben – das ist tatsächlich eine wichtige Voraussetzung, damit die App wie vorgesehen funktioniert. Das stockende Verhalten bei den Schritten könnte auf eine langsamere Verbindung oder kurzzeitige Probleme mit der App selbst hindeuten.

Damit wir die Performance verbessern können, schlage ich Folgendes vor:

1. Internetverbindung prüfen: Eine langsame oder instabile Verbindung kann zu Verzögerungen führen. Testen Sie gerne mal mit einem WLAN, falls Sie bisher mobile Daten genutzt haben, oder umgekehrt.

2. App neustarten und Hintergrundprozesse schließen: Manchmal laufen im Hintergrund noch Prozesse, die die App verlangsamen. Schließen Sie "MEINE ARZTRECHNUNG" komplett und öffnen Sie sie neu.

3. Windows-Berechtigungen nochmals prüfen:
- Öffnen Sie Start > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera
- Stellen Sie sicher, dass der Zugriff für die App sowie für Windows-Apps generell erlaubt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.

4. Eventuell gespeicherte Bilder überprüfen: Wenn Sie viele Belege auf einmal übertragen, kann das zu einer Überlastung führen. Versuchen Sie, Belege einzeln oder in kleinen Gruppen einzureichen.

5. App-Update überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der App nutzen, da Performance-Verbesserungen oft mit Updates kommen.

Falls das stockende Verhalten trotz dieser Maßnahmen auftritt, könnte das auch an temporären Serverproblemen liegen. Dann würde ich empfehlen, etwas später einen erneuten Versuch zu starten.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch mit der Support-Adresse [email protected] verbinden, damit das Team dort noch gezielter schauen kann.

Möchten Sie erst einmal die genannten Schritte ausprobieren, oder kann ich Sie bei einem davon direkt begleiten?

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?