Hallo! Ich verstehe, dass Sie am 22.03.2026 eine WLAN-Antenne zurückgesendet haben und den Kaufpreis bisher noch nicht zurückerhalten haben. Das kann natürlich ärgerlich sein.

Darf ich kurz nachfragen:
- Haben Sie eine Bestätigung über den Erhalt der Rücksendung von uns bekommen?
- Haben Sie bereits im Kundenkonto oder per App nachgesehen, ob der Rückerstattungsstatus dort sichtbar ist?
- Falls ja, wann wurde die Rückerstattung angekündigt oder bearbeitet?

Normalerweise dauert die Rückerstattung nach Eingang der Ware ein paar Werktage. Ich helfe Ihnen gern dabei, den Status für Sie zu prüfen oder an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.

Ich empfehle Ihnen zunächst, uns eine kurze E-Mail mit Ihren Bestelldaten und dem Rücksendedatum an [email protected] zu senden, damit wir den Vorgang nachvollziehen können. Wenn Sie wollen, kann ich Ihnen auch gerne direkt eine Nachricht schicken, um das zu klären.

Möchten Sie, dass ich diesen Schritt für Sie einleite, oder haben Sie noch weitere Informationen für mich?

Hallo Björn, wo finde ich das Kundencenter?

Hallo! Das Kundencenter, wie Sie es vielleicht von anderen Anbietern kennen, gibt es bei Solakon nicht als eigenständigen Bereich oder Webseite.

Wenn Sie Support oder Hilfe zu Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung brauchen, können Sie Folgendes tun:

1. Kontakt zum Support über die Solakon Webseite unter https://www.solakon.de/pages/kontakt – dort finden Sie alle Infos und können auch direkt eine Nachricht schreiben.
2. Solakon App: Die Solakon App (erhältlich im Google Play Store oder Apple App Store) bietet neben der Überwachung Ihrer Balkonkraftwerk-Anlage auch Zugang zu Supportfunktionen. Ein eigenes "Kundencenter" im klassischen Sinne hat die App nicht, aber oft sind Ihre Bestelldaten oder Anfragen dort hinterlegt.
3. Alternativ können Sie natürlich auch jederzeit eine E-Mail an [email protected] schreiben, um direkt mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen auch beim Formulieren einer Nachricht helfen oder mit den notwendigen Infos unterstützen. Wie klingt das für Sie?

Hier sind zur Info die Links zur App:
- Solakon App im Google Play Store
- Solakon App im Apple App Store

Sind das die Infos, die Sie gesucht haben?

Ich hatte zu dem Thema schon mal Kontakt zu csmJules. Wozu brauchen sie von mir weitere Daten? In dem Unternehmen in dem ich arbeite findet man auf Knopfdruck alle zu einem Kunden zuordenbaren Dtaten. Vkna wie Auftagseingang bis z wie Zahlungsverkehr.

Danke, dass Sie das ansprechen! Es ist verständlich, dass Sie sich wundern, warum nochmal Daten abgefragt werden, wenn Sie ja schon Kontakt mit csmJules hatten.

Der Grund dafür ist oft, dass bei einer Rücksendung oder Erstattungsabwicklung verschiedene Abteilungen oder Systeme involviert sind, die jeweils sicherstellen müssen, dass alle Infos vollständig und korrekt vorliegen. Auch bei großem Datenbestand in Ihrem Unternehmen kann es sein, dass wir aus Datenschutz- und Prozessgründen bestimmte Details noch einmal direkt vom Kunden erfragen — zum Beispiel Rücksendedatum, Bestellnummer oder Zahlungsdetails. Das hilft uns, Fehler zu vermeiden und Ihren Fall zügig zu bearbeiten.

Da die Solakon App keine direkte Verbindung zu csmJules oder internen Support-Systemen hat, wird der Support manchmal mit Ihren Angaben erneut arbeiten müssen. Ich kann Ihnen gern helfen, alle notwendigen Daten gesammelt und übersichtlich aufzubereiten, damit Sie diese nur einmal übermitteln müssen.

Wenn Sie möchten, können Sie mir kurz mitteilen, welche Informationen Sie schon übermittelt hatten, dann schauen wir zusammen, ob wir an einer konkreten Stelle ansetzen können.

Habe ich das so verständlich erklärt? Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Zusammenstellen der Infos für csmJules helfe?

Alles was hilft dass ich mein Geld zurück bekomme dürfen sie gerne unternehmen.

Hallo! Damit Sie Ihr Geld für die zurückgesendete WLAN-Antenne über die Solakon App oder den Support zurückfordern können, hier die Schritte, die Ihnen helfen sollten:

1. Rücksendung bestätigen
Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung bei Solakon ordnungsgemäß eingegangen ist. Normalerweise erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto.

2. Status prüfen
In der Solakon App gibt es derzeit keine direkte Funktion, Rückerstattungen einzusehen oder anzustoßen. Daher ist es am besten, den Rückerstattungsstatus entweder per E-Mail an [email protected] oder über das Support-Formular auf der Webseite zu erfragen.

3. Fristen beachten
Nach Eingang der Rücksendung im Lager erstattet Solakon den Betrag laut offizieller Info innerhalb von bis zu 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück1.

4. Kontakt Support
Wenn die 14 Tage bereits überschritten sind, kontaktieren Sie am besten den Solakon Support über das Serviceportal auf der Kontaktseite:
https://www.solakon.de/pages/kontakt
Dort können Sie Ihr Anliegen direkt schildern und eine Rückerstattung anfordern2.

5. Belege und Daten bereithalten
Für die Kontaktaufnahme ist es sinnvoll, Ihre Bestellnummer, Rücksendungsdatum und Belege bereit zu halten – so kann der Support Ihre Anfrage schnell zuordnen.

Soll ich Ihnen helfen, eine kurze Nachricht an den Support zu formulieren? Oder möchten Sie, dass ich noch weitere Details prüfe?

Sind diese Schritte für Sie hilfreich?

Wie schön dass sie keine KI sind. Eigentlich hätte ich es Wissen müssen. Never ever Solakon.

Hallo! Sie fragen nach Bewertungen und Erfahrungen mit der Solakon App – da kann ich Ihnen gern einen Überblick geben, basierend auf aktuellen Nutzermeinungen:

- Auf Trustpilot erreicht die Solakon GmbH eine gute Gesamtbewertung von etwa 4,4 Sternen bei über 2.600 Bewertungen, was ein starkes Nutzer-Feedback widerspiegelt1.
- Im Apple App Store berichten einige Nutzer, dass die App zwar intuitiv und informativ ist, aber gelegentlich „buggy“ sein kann, zum Beispiel bei der Darstellung von Graphen oder der Aktualisierung, was gelegentlich einen Neustart der App erfordert2.
- Auf der Solakon-Webseite finden sich ebenfalls positive Rückmeldungen: Die Anlage und App werden oft als hervorragend bewertet, die Kulanz zudem gelobt. Der telefonische Support wird jedoch teils als schwierig erreichbar beschrieben3.
- Auch im Photovoltaikforum und auf Reddit gibt es überwiegend positive Einschätzungen zur Solakon Lösung, neben kleineren Hinweisen zu Verbesserungsbedarf in der App und beim Support4.
- Bewertungsplattformen wie Reviews.io geben eine hohe Kundenzufriedenheit mit 4,5 von 5 Sternen bei mehreren Tausend Bewertungen an9.

Kurz gesagt: Die Solakon App wird von vielen Nutzern als übersichtlich und gut funktionierend beschrieben, es gibt aber noch Luft nach oben bei Stabilität und Supportverfügbarkeit. Die allgemeine Kundenzufriedenheit mit der Firma ist überwiegend positiv.

Falls Sie konkret Probleme mit der App oder Ihrem Gerät haben, helfe ich Ihnen natürlich gern weiter!

Sind das die Informationen, die Sie gesucht haben?

Die 25 Seiten negativer Bewertungen habe jch bereits gelesen.

Hallo! Sie möchten also Erfahrungen mit der Solakon App wissen und wie man häufig auftretende Probleme lösen kann. Gerne gebe ich Ihnen dazu eine Übersicht, die viele Nutzerberichte und typische Lösungsansätze zusammenfasst:

1. Häufige Probleme mit der Solakon App:

- Verbindungsprobleme: Viele Nutzer berichten, dass die App zeitweise keine Verbindung zum Wechselrichter oder Speicher aufbaut. Manchmal liegt das an WLAN-Abbrüchen oder Serverschwierigkeiten seitens Solakon1.
- Fehlerhafte Datendarstellung: Es kommt vor, dass Energieerzeugung, Verbrauch oder Einspeisung nicht korrekt oder mit Verzögerung angezeigt werden. Beispielsweise bleibt die Einspeisung bei Null, obwohl Strom fließt3.
- Instabilität und Abstürze: Insbesondere bei iOS gibt es Berichte über „Buggy“-Verhalten, z. B. dass die App neu gestartet werden muss, um aktuelle Daten zu sehen5.

2. Allgemeine Lösungsansätze:

- WLAN prüfen: Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eine stabile WLAN-Verbindung hat. Router und Wechselrichter sollten sich möglichst nahe zueinander befinden, um Verbindungsabbrüche zu minimieren.
- App neu installieren: Falls die App Probleme macht oder nicht korrekt lädt, hilft oft das Löschen und Neuinstallieren, um fehlerhafte Konfigurationen zu beseitigen.
- Wechselrichter und Speicher neu starten: Ein Neustart der Hardware kann temporäre Störungen lösen.
- Serverstatus prüfen: Manchmal sind die Solakon-Server vorübergehend nicht erreichbar. Infos dazu finden Sie in Social Media oder Community-Foren2.
- Firmware-Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte mit der neuesten Firmware laufen, da diese oft Fehlerkorrekturen enthalten.

3. Community-Erfahrungen:

- Viele Anwender sind grundsätzlich zufrieden mit der App und der Hardware, auch wenn gelegentlich Probleme auftreten, die aber meist mit Updates oder Support behoben werden1.
- Mancher Nutzer hat sich im Photovoltaikforum und Reddit Hilfe geholt, vor allem wenn es um spezielle Messwerte oder Integration mit Smart Metern geht3.

4. Falls Sie gerade konkret technische Probleme mit der Solakon App haben, können Sie Folgendes probieren:

1. WLAN-Verbindung am Smartphone prüfen und ggf. Router neu starten.
2. App komplett schließen und neu starten.
3. App deinstallieren und neu installieren.
4. Wechselrichter / Speicher aus- und einschalten.
5. Sicherstellen, dass die Firmware aktuell ist.
6. Support von Solakon direkt kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Hier finden Sie eine Troubleshooting-FAQ von Smart Home Academy mit ähnlichen Tipps:
FAQ: Solakon App funktioniert nicht - Smart Home Academy 10.

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Wenn Sie mögen, können Sie mir gern Ihr konkretes Problem mit der App schildern (z.B. Fehlermeldungen oder ungewöhnliches Verhalten), dann helfe ich Ihnen ganz gezielt weiter.

Sind das hilfreiche Informationen für Sie? Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt bei der Lösung eines bestimmten Fehlers begleite?

Wie ist das Wtter bei Ihnen?

Hallo! Die Solakon App bietet eine Wetteranzeige, die die Wetterdaten für den von Ihnen gewählten Standort anzeigt. Wenn Sie jedoch keinen Standort festgelegt haben, wird ein Standardwert verwendet. Das bedeutet, dass in der App das Wetter an Ihrem Standort angezeigt werden kann, sobald Sie diesen hinterlegt haben1.

Falls bei Ihnen keine Wetterdaten angezeigt werden, kann es helfen, in der App den Standort einmal einzustellen oder die App-Version zu prüfen, da gelegentlich Updates nötig sind, um solche Funktionen korrekt zu nutzen2.

Ich kann Ihnen gern Schritt für Schritt erklären, wie Sie den Standort in der Solakon App einstellen, wenn Sie möchten.

Wie kann ich Ihnen dabei am besten helfen?

Haben sie schon mal 6 Richtige im Lotto gehabt?

Hallo! Zu Ihrer Frage, ob ich schon mal „6 Richtige im Lotto“ hatte – das kann ich als technischer Support-Mitarbeiter für Solakon leider nicht beantworten, da das nichts mit der Solakon App oder unseren Produkten zu tun hat. Meine Aufgabe ist es, Ihnen bei technischen Fragen und Problemen rund um die Solakon Balkonkraftwerke und die App zu helfen.

Falls Sie Interesse an Erfahrungsberichten zur Solakon App oder Hilfe bei technischen Fragen haben, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung!

Und wer weiß, vielleicht bringt Ihnen ja Ihre Solakon-Anlage langfristig „6 Richtige“ bei der Stromersparnis. 😉

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem technischen Anliegen weiterhelfe?

Schöne Grüße an Herrn Böer.

Hallo! Ich richte Ihre schönen Grüße gerne an Herrn Böer weiter. Er ist ja eine wichtige Person bei Solakon und beschäftigt sich intensiv mit Balkonkraftwerken und deren Technologie5.

Wenn Sie noch Fragen oder Anliegen zur Solakon App oder Ihrem Balkonkraftwerk haben, helfe ich Ihnen natürlich gerne weiter!

Sind Sie sonst noch an Informationen interessiert?

Bitte richten sie ihm aus er möge mehr Wert auf den Service legen und nicht nur auf das Verkaufen.

Hallo! Ihre Rückmeldung, dass Herr Böer und das Solakon-Team mehr Wert auf den Kundenservice legen sollten und nicht nur auf den Verkauf, nehme ich sehr ernst. Es ist für uns wichtig, dass sowohl die Produktqualität als auch der Service stimmen, damit Sie rundum zufrieden sind.

Ich werde Ihre Anregung gern weitergeben und auch im Support-Team ansprechen, wie wir den Kundenservice noch besser gestalten können. Denn letztlich profitieren alle davon, wenn Beratung, Unterstützung und Service so gut funktionieren wie die Produkte selbst.

Wenn Sie möchten, helfe ich Ihnen auch weiterhin direkt bei Ihrem Anliegen oder leite Ihre konkrete Beschwerde und Vorschläge an die zuständigen Stellen weiter. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Möchten Sie, dass ich Ihre Nachricht offiziell an Herrn Böer oder das Management weiterleite?

Ja

Hallo! Ich habe Ihre Nachricht mit der Bitte, Ihre Rückmeldung an Herrn Böer weiterzuleiten, aufgenommen und werde das selbstverständlich tun. Es ist uns wichtig, dass solche Hinweise aus der Kundschaft an die Verantwortlichen bei Solakon gelangen, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können.

Falls Sie weitere Anliegen oder Wünsche haben, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung und unterstütze Sie auch direkt bei Ihren offenen Fragen oder Problemen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise zufrieden? Möchten Sie, dass ich Ihnen noch bei etwas Anderem helfe?

Melde mich wieder nach Erhalt der Rückzahlung.

Hallo! Wenn Sie eine Rückzahlung von Solakon für die zurückgesendete WLAN-Antenne erwarten, erhalten Sie normalerweise eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Leider gibt es in der Solakon App oder im Serviceportal keine direkte Funktion, mit der Sie eine Rückzahlungsbestätigung abrufen können.

Daher empfehle ich Ihnen:
1. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch Spam-Ordner) auf eine Nachricht von Solakon bezüglich der Rückerstattung.
2. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben und die Rückzahlung noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, wenden Sie sich am besten direkt an den Solakon Support über das Kontaktformular auf der Webseite:
https://www.solakon.de/pages/kontakt
3. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer und das Rücksendedatum bereit, damit Ihr Anliegen schnell zugeordnet werden kann.

Wenn Sie möchten, helfe ich Ihnen gern beim Formulieren einer kurzen Nachricht an den Support, um den Stand Ihrer Rückzahlung zu erfragen.

Sind diese Informationen für Sie hilfreich? Möchten Sie, dass ich Sie bei der Nachricht an den Support unterstütze?