Hallo! Ich verstehe, dass der Scan in der i-Kfz App bei Ihnen nicht funktioniert. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Handelt es sich um das Scannen von Dokumenten, z. B. Fahrzeugschein oder Personalausweis? Und erhalten Sie eine bestimmte Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Das hilft mir, die Ursache besser einzugrenzen. Generell können wir erst einmal diese einfachen Schritte prüfen, bevor wir tiefer einsteigen:

1. App- und Geräte-Update prüfen: Stellen Sie sicher, dass die i-Kfz App sowie Ihr Windows-System auf dem neuesten Stand sind, da ältere Versionen Probleme verursachen können.

2. Zugriffsrechte prüfen: Die App benötigt möglicherweise Zugriff auf die Kamera für den Scan. Bitte gehen Sie in die Windows-Einstellungen > Datenschutz > Kamera und prüfen Sie, ob der App der Zugriff erlaubt ist.

3. Kamera-Funktion testen: Probieren Sie aus, ob die Kamera in anderen Anwendungen funktioniert, um Hardwareprobleme auszuschließen.

4. App neu starten / neu installieren: Ein Neustart kann manchmal kleine Fehler beheben. Falls das nicht hilft, löschen Sie die App einmal und installieren sie neu.

5. Internetverbindung: Für das Scannen und Hochladen ist eine stabile Internetverbindung wichtig. Bitte prüfen Sie Ihr Netzwerk.

Sollten diese Schritte keinen Erfolg bringen, könnten wir gezielt auf mögliche Fehler beim Download oder Einlesen der Fahrzeugschein-Daten eingehen, wie es in ähnlichen Fällen manchmal bei ca. 30 % Progression vorkommt1.

Können Sie mir sagen, an welchem Punkt genau der Scan nicht funktioniert und ob Sie eine Meldung sehen? Dann gebe ich Ihnen genauere Hinweise.

Sind Sie soweit mit dabei?